Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26422 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
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tout était parfait
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L'organisation était très bien ficelée sur place. Les transferts se sont toujours bien passés, les hôtels étaient toujours très bien sauf sur l'île de Pâques où le petit déjeuner était vraiment très très quelconque (pour une île exotique !), pas d’œufs et surtout pas le moindre fruit ! Les guides étaient toujours très gentils et très compétents, les excursions très bien organisées, très intéressantes, c'était absolument parfait. Si vous avez le moyen de récupérer l'adresse de notre guide au parc de Torres, Ségolène, j'aimerai lui envoyer un petit cadeau. Paula à Punta Arenas était très efficace. Notre chauffeur à Santiago, Juan, qui a fait tous les transferts vers l'aéroport y compris celui vers Valparaiso était absolument adorable.Points améliorables
Nous sommes arrivés dans l'après midi le jour de l'an à Punta Arenas et c'était une ville morte. Très déprimant ! Si on avait pu rentrer à Santiago le 1er cela aurait été le top. Mais on s'est accommodé avec le timing.
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La gentillesse de l'équipe de ventePoints améliorables
La méconnaissance des lieux visités, la qualité des conseils, la capacité à apporter des réponses précises... La compréhension des demandes, les prix... J'ai demandé à avoir une activité motoneige.. celle ci s'est limitée à une ballade en traineau tiré par une motoneige dans le cadre de l'activité pêche au crabe.. Sans la motoneige, le coût du voyage est exorbitant. Autre point, j'ai demandé des renseignements sur la possibilité de faire du ski de fond, de louer du matériel... les réponses reçues étaient très floues et au final incorrect. Mon sentiment général est que la promesse de se voir proposer et conseiller des expériences par des personnes spécialistes de la région n'a pas du tout été au rdv. J'avais pour ma part le sentiment que mon contact n'y était jamais allé...
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la plongéePoints améliorables
+ des correspondants qui répondent en cas de soucis, + un service d'urgence qui réponde quand on les sollicite + eviter les vols sans bagages qui engendrent automatiquement des suppléments (2 vols avec max de 10 KG et 2 vols sans bagages possible.....pas mal pour un voyage d'1 mois)
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Réactivité ! Choix des hôtels : localisation, tenue Conseils personnalisés : JR pass (même si pas autant que possible au regard du timing)Points améliorables
Des musées fermés à cette période dont certains conseillés dans votre guide
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L'excellente écoute de Anaïs qui a su comprendre ce qui nous intéressait le plus pour notre découverte du Mexique. Merci!Points améliorables
Conduire une voiture au Mexique, c'est une aventure en soi! Nous avons passé beaucoup de temps dans des bouchons à cause d'accidents de la route ou du chaos à Mexico. Pour les distances dépassant 300 km l'idéal serait de faire le voyage avec des vols internes.
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Bonne organisation globale Igazu Brésil et argentin dans cet ordre. Guides de bonne qualitéPoints améliorables
Qualité et acceuil dans les hôtels Check in facilité
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organisation, ponctualité sur place, choix des guides, préparation du voyages (qualité des contacts et suggestions)Points améliorables
en raison du peu de documents délivrés, le client est obligé de faire confiance... nous avons rencontrés des touristes Français qui ont renoncé à travailler avec votre société à cause de cela... pour ce qui nous concerne c'était plutôt un soulagement de ne pas avoir à nous occuper d'administration.... faites svp attention aux visa et en particulier les visa d'entrée multiple en cas de besoin ( ce fut notre cas au Vietnam... par chance nous l'avions anticipé...)
Points préférés
la disponibilité la réactivité la justesse des propositionsPoints améliorables
une meilleure connaissance des attentes clients prendre en charge tout l'administratif côté client avant le départ (visas, enregistrement billets d'avion, ...) "taper juste" sur les modes de transport (privilégier vols directs, délais entre les vols en cas de transit) et l'hébergement et les restaurants
Points préférés
La partie Cap Town et Maurice.Points améliorables
La partie safari n'était pas réussie: - La nuit à Casa Do Sol n'était pas judicieuse car cela nous a forcé à faire un trajet en voiture que nous avons fait en sens inverse le lendemain. Par ailleurs, bien que le lodge possède un beau parc et des chambres très confortables, l'organisation générale est déplorable. - Le lendemain, les coordonnées GPS de la réserve privée étaient fausses, nous nous sommes donc perdus sur une piste peu praticable. Pour le safari privé, nous sommes peut-être "tombés" sur un mauvais guide : le safari n'était pas du tout satisfaisant. - A l'arrivée à l'ile Maurice, Concorde, puis l'hotel nous a réclamé un voucher que nous ne possédions pas. - La documentation fournie pourrait être améliorée en fusionnant les multiples documents redondants.
Points préférés
L 'accueil et la disponibilité des personnes sur place. L 'accueil des Cubains et notamment dans les casas particulares. Le parcours proposé par Marco Vasco qui correspondait bien à nos souhaits (ville, campagne, mer). Et bien sûr la joie de vivre des Cubains malgré toutes leurs difficultés, une belle leçon de vie pour nous Français ...Points améliorables
Je me suis entretenue avec Adeline au sujet de la voiture. Sinon, peut être préciser dans le carnet de voyage qu'il est important d'apporter des vêtements, des cahiers , des stylos et des produits de toilette à donner car nous n'avions pas lu les guides avant de partir et nous ne savions pas que cela était si important pour eux tout ce que peuvent apporter les touristes.
Malaisie Kuala Lumpur & Langkawi, de l'émeraude à l'azur...
9/10
Avis laissé le 3 Janvier 2015 par
Christine M
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le respect des consignes demandées dans tous les hôtels ( chambres proches , le nombre de lits), le bon déroulement des transferts de chaque hotelPoints améliorables
le fait de ne pas pouvoir pré enregistrer les vols Alitalia, et choisir ses places, une horreur!! Idem avec Bangkok airway.
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Nous avons apprecie les 2 premieres guides, celle de Bangkok et celle de Chiang Mai, ainsi que les visites des temples a leurs cotes et les commentaires qu'elles faisaient dessus et sur la ville. Nous avons egalement aime le premier hotel, bien que la vue et la piscine n'etaient pas satisfaisants du tout. Le transfert de l'aeroport a l'hotel de Bangkok etait agreable car la personne qui nous a pris en charge etait a l'heure et agreable.Points améliorables
Eh bien, malheureusement il y a de trop nombreux points a ameliorer ! Tout d'abord, la prise en compte de l'etat de sante des clients (j'avais precise que je suis enceinte mais cela n'a pas ete communique au réceptif local) qui aurait contribue a espacer les visites : par exemple a Bangkok au lieu de faire 2 sorties sur 2 jours, il aurait fallu les espacer d'une journee, pour que je puisse me reposer. De meme, il aurait fallu preciser que les piscines ne sont pas chauffees, afin d'eviter notre deception sur place. Vous auriez egalement du nous avertir que le temps n'est pas toujours au beau fixe, car il y a eu des journees plus fraiches et de la pluie, or vous m'aviez dit que nous aurions sans probleme 30 degres et du soleil. La derniere journee a Bangkok etait censee etre une "journee libre", comme precise sur le fascicule... Or on nous ademande d'etre prets bien tot, vers 15h, afin de prendre un train a la gare de Bangkok qui se trouve a a peine 20mn en voiture... alors que le train etait a 18h10 !! Nous avons donc poireaute dans la gare pendant 2h30, ce qui est inadmissible. Bref, loin de s'arreter la, nous avons donc pris un train couchette peu confortable pour une duree de 14h, dont les conditions d'hygiene, encore une fois, ne convenaient pas a une femme enceinte. Ensuite, il aurait fallu une journee de plus a Chiang Mai pour en profiter pleinement. De plus, il aurait fallu nous prevenir que le check-in dans l'hotel se faisait 5h plus tard !! Apres un voyage en train de 14h, une femme enceinte de 4 mois ne peut decemment pas attendre 5h dans un hall d'hotel ! Enfin, nous sommes arrives a l'hotel de Khao Lak apres une attente trop longue de notre transfert a l'aeroport de Phuket. Et la, quelle deception finale ! L'hotel n'etait certainement pas a la hauteur de nos attentes !! Petit, mal situe, loin de tout, sans marche a faire, avec une plage mediocre... Sans parler des divers incidents que nous avons rencontres sur place : probleme d'electricite, probleme d'eau insalubre et sentant les egouts (problematique pour une femme enceinte...). Bref, nous avons change de chambre, mais il y a eu un probleme de serrure, nous etions coinces a l'exterieur de la chambre pendant plus d'une heure... Le personnel etait peu aimable, comme si tous ces problemes etaient de notre faute et ne venaient pas de la pietre qualite de l'hotel. Meme chose, nous avons rencontre un probleme avec le check-out, qui devait se faire a midi alors que nous partions en taxi a 20h35... Nous avons du negocier et insister car j'etais malade pour rester jusqu'a 20h, et encore nous avons du payer pour cela. De plus, le taxi qui devait nous emmener de l'hotel a l'aeroport avait 1h de retard... Sans parler de la pitoyable organisation du jour de l'an ! Une soiree bien mal orchestree, avec les serveurs pour danseurs... Et un repas qui n'est pas digne de ce nom. Bref, une tres grande deception dans l'ensemble, qui a gache une grande partie de notre sejour, surtout la fin, qui devait terminer en beaute notre lune de miel. Tous ces petits desagrements auraient a notre avis pu etre evites facilement, mais vous n'avez pas su prendre en compte nos attentes et nous le regrettons fort. S'il serait possible de parler avec un responsable, nous vous en serions reconnaissants.
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Organisation générale. Disponibilité et compétence des guides qui nous accompagnés à Rio et Igouacu Une note particulière pour la soirée surprise à Rio. Une superbe vue du Brésil de l'intérieur.Points améliorables
Le transport routier est assez compliqué au Brésil, plus de 5 heures pour faire 180 kms. Peut-être faire les déplacements en fin de journée?Points préférés
le rythme et le choix des hôtels et des lieux
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guide discret et en même temps très efficace. Un encadrement parfait, pas évident pour un groupe de 14.Points améliorables
Les deux premiers jours un peu au pas de course, surtout le matin.
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Tout!! Sauf les vols avec la compagnie Air Europa. Nous avons voyagé 3 fois avec cette compagnie et 3 fois nous avons eu des problèmes: panne d'avion, perte de bagages, retards inexpliqués. C'est un scandale qu'Air Europa fasse partie de skyteam alors qu'elle n'offre qu'un service de compagnie lowcost, très bas de gamme et où tout est payant. Nous n'avons même pas eu droit à un verre d'eau entre Madrid et Paris...
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Là disponibilité ,l'écoute et l'éfficacité de ma conseillère camille que je remerciePoints améliorables
Difficulté pour avoir le correspondant sur place
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Surtout la 1ère semaine qui était tres nature.Points améliorables
Le choix du dernier hotel à Saigon. Arrivée trop tardive et départ le lendemain midi , donc pas le temps de faire quoi que ce soit. Pas possible de souper dans l'hôtel et rien de convenable dans le quartier.
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retrouver tout ma famille que je n'avais pas revue depuis 16 ans.Points améliorables
l’hébergement à Salvador. un peu éloignée du vraie centre.Pages
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Los Angeles, ses plages, San Francisco, Alcatraz, son parc