Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26433 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
La nécessité de recevoir les vouchers, les billets d'avion et les réservations plus tôt. J'ai reçu les miens 4 jours avant le départ alors que j'avais reçu le roadbook 1 semaine avant. Mise à part l'inquiétude légitime de ne pas recevoir les documents à temps, il est difficile d'intervenir sur les réservations en cas de problème si près du départ. Exemple : La location du véhicule, je me suis rendu compte que vous aviez réservé un modèle "standard" (SCAR) alors que j'avais demandé un modèle familial (Full Size : FCAR). Autre exemple : le choix des places dans l'avion, nous avions procédé avec vous par téléphone à la réservation des "sièges" pour les vols aller/retour, or, à la réception des billets, il s'est avéré que la réservation pour le retour n'avait pas été pris en compte. Difficile de revenir dessus si près du départ. Votre choix pour une famille de l'Hotel de San Francisco Best Western Americania
Points préférés
Un Japon entre modernité et traditions. Les nombreux temples et sanctuaires visités. Particulièrement un petit sanctuaire proche du sentier des philosophes avec de nombreux animaux en pierre notamment des souris. Un restaurant dans la gallerie d'art du Design Fiesta Gallery (quartier d'Harakaju). L'escale à Takayama et le ryokan. Le Kennen-ji à Kyoto et bien sûr la gentillesse des Japonais pour les étrangers.
Points préférés
le road book,la planification des hotels,les transports aeriens,Points améliorables
la location du vehicule inadapté à notre usage (pas de place pour les valises)Avons été oblige de debourser 1380 dollars supplémentaire pour avoir un autre véhicule reellement adapté.Les étapes de transit sans intérêt:San lui obispo et surtout Mamooth lakes station de ski sans aucun charme , les 2 nuits à Bryce Canyon et les deux passages à Las Vegas inutiles. Il aurait été bien utile de nous prevenir qu'il fallait réserver à l avance des excursions ( Alcatraz,sorties en bateau au Lac Powell entre autre). Plus de temps à nous consacrer lors de notre demande de reservation pour que ce voyage corresponde d'avantage à nos aspirations.Points préférés
globalement tout , l'aspect autonomie d'un voyage malgré tout partiellement organisé.Points améliorables
avoir le choix dans la gamme de logement afin éventuellement de reduire le coût du voyage .
Points préférés
La plupart des hôtels étaient très bien. Les paysages sont à couper le souffle et le zoo de saint Félicien est tout bonnement magique. Les animaux y évoluent en toute liberté et nous les voyons réellement. Les prestations inclus dans le voyage étaient bien, mais ce qui nous a le plus ravi étaient les activités que nous avions choisies de notre côté (comme les sorties en quad, à cheval, la plongée en apnée avec les phoques, ...).Points améliorables
Nous n'avons jamais reçu le Book ! Encore heureux que nous avions préparé les cartes à l'avance, ainsi que les potentiels restaurants et activités que l'on pouvait faire tout au long du circuit. Bref encore heureux que nous avions le guide du routard. Nous n'avons eu que les tickets et grâce aux adresses indiquées dessus nous avions créer nos itinéraires... De plus il y a un gite qui pourrait être évité et qui se nomme le Gite de la belle Forillone. L'odeur de poisson y est insupportable. Le plus regrettable est que tout au long du séjour nous passions qu'une nuit dans chaque gite et/ou Hôtel et qu'il a fallu que nous dormions pour deux nuit dans celui-ci. Nous pensons qu'il est préférable de retirer ce gite du circuit. La dame qui nous accueille est très gentille et fort sympathique, mais sa maison qui est une ancienne maison de pêcheur sent réellement mauvais...même les serviettes de toilette en sont imprégnées.
Points préférés
le carnet de voyage est très bien fait, tout est clair et bien expliqué. le voyage a été simple à organiser avec ma conseillère, mais j'aurais du mieux me renseigner sur certains hôtels pour les modifier. J'ai déjà recommandé Planetvéo à mes proches et dès que nous pourrons nous repartirons.Points améliorables
L'étape à Zion est trop courte, 2 jours sont nécessaires pour pouvoir visiter et profiter de l'hôtel que nous n'avons vu que de nuit. certains hôtels étaient très moyens comme à LAS VEGAS (très vieux et très loin) et à LAKE HAVASU (étape catastrophique) j'attends toujours le remboursement de l'hôtel WHITCOMB de San Francisco (nous n'avons pas loué de films et certainement pas appuyés plusieurs fois sur la télécommande).
Points préférés
La très bonne organisation du voyage (transferts,résas etc...) Hotel à Rio (Atlantis Copacabana) et Juma Lodge en Amazonie. Le fait d'être entièrement libres dans un cadre structuré Vous avez su être à notre écoute et avez fourni d'excellentes prestations correspondant à nos attentes (sauf l'hotel à Paraty:-))Points améliorables
La Pousada de Paraty nous a déçus.Notre chambre était très petite et mal entretenue (sanitaires abimes,murs avec des moisissures) et le petit déjeuner était très médiocre.D'autre part,les chambres ne sont pas du tout insonorisées et on peut entendre tout ce qui se passe dans la chambre voisine (ex,le client qui chante sous la douche à 6 h du matin!) car le haut des murs est ouvert
Points préférés
L'ordre des lieux/villes visités - très bon (crescendo) La prise en charge dès l'hôtel ou la gare d'arrivée L'alternance des visites organisées et "temps libres"Points améliorables
Il est impératif de clarifier ce qui est inclus ou non - il a fallu le préciser 4 fois pendant le voyage aux guides sur place que certaines activités/repas étaient inclus (dont 2 fois sans succès...) La variété des activités proposées (en ce qui concerne le Pérou, un regret de ne pas avoir pu le Wayna Picchu - non proposé) L’impossibilité d'avoir des avis objectifs sur Planetvéo ou Pérouvéo (i.e. hors du site de l'agence). Le community manager doit faire un peu trop de zèle pour limiter les résultats affichés sur Google - dommage car les avis doivent dans l'ensemble positifs.Points préférés
- Très bonne organisation: guides et transports à l'arrivée dans chaque ville. Nous avons aussi apprécié que le contact de l'agence au Pérou prenne régulièrement de nos nouvelles. - Hôtel et petit déjeuner dans l'ensemble plus bons - Très bon guides dans la vallée sacrée et en Amazonie. - Visite du lac Titicaca (surtout la nuit sur l’île d'Amantani avec le coucher du soleil et finalement un contact simple avec les habitants), un peu deçu par le côté "mise en scène des Iles d'Uros) - Possibilité de visiter librement les différents sites, à son rythme et à ses propres horaires pour les journées libres. La plupart des villes visitées se font très bien à pied. - Visite du Machu Picchu, même sous la pluie c'était magnifique et nous avons eu un rayon de soleil pour bien finir la journée - Nous avions rajouté le séjour en Amazonie, ça vaut vraiment le détourPoints améliorables
-Transport Puno-Cuzco: le bus est bien mais le guide n'était pas très bon. De plus, nous avons trouvé les arrêts un peu bâclés (surtout le premier) - Peut-être 1/2 journée de moins à Aréquipa et supprimer l'après-midi à Chivay et proposer une autre activité/destination sur la journée gagnée. - Expédition Canyon de Colca: guide sympathique mais restaurants imposés et non compris (et pas très bons...), ce n'est jamais très agréables de se faire forcer la main. - Peut-être pour la vallée sacrée, ne pas passer l'après-midi et la nuit à Yucay, mais faire 1 jour (Chincherro, Terrasses circulaires, salines, Ollantaytambo et train) et un 2° jour indépendant (Pisaq+ les sites au Nord de Cuzco + fin de journée libre à Cuzco) - Prévenir que l'ascension du Hyana Picchu se fait sur réservation plusieurs semaines à l'avance, la description sur le carnet de voyage laissait comprendre qu'on pouvait réserver sur place sur la base "premiers arrivés, premiers servis"Points préférés
L'organisation depuis Paris : livret de voyage et explications contenues réservations et "vouchers" diversPoints améliorables
confort d'hebergement sur Kyoto : un peu "sommaire" (pas de douche privative...)Points préférés
Tout - les 3 lieux visités sont si différents qu'ils donnent une bonne image de ce pays si particulier. Hôtels de qualité - Pas de mauvaise surprise (prestations correspondant ce qui est commandé) Brochures fournies pour Tokyo et Kyoto claires et fiables. Accueil à l'aéroport parfait.Points améliorables
Par contre, les plans fournis pour se rendre sur les lieux de visite pré- réserves ne sont pas toujours justes (ex: musée Ghibli, le trajet est balisé par des panneaux "TOTORO") Le temps de connexion à Rome est trop court au retour (suite à un retard du aux conditions atmosphériques, nous n'avions plus que 25mn pour le changement y compris pout effectuer les formalités douanières et contrôle des bagages à main) Dommage que la dernière nuit au Japon soit programmée à Kyoto et non à Osaka car pas de temps de découvrir Osaka avant le départ
Points préférés
Le parcours et le guidePoints améliorables
Le lodge le plus cher était le mon bien Chambre ordinaire très mal placé il faut recommander les suites Hotel conçu pour les américains...Points préférés
tout a été parfait, nous sommes enchantées par notre voyage! nous sommes ravies des prestations proposées, encore merci pour ces excellentes vacances que vous nous avez organisé!Points améliorables
Un petit bémol sur le choix de l'hotel à Kingman, vraiment pas terriblePoints préférés
La découverte de tous les parcs américains ! Les Check in dans les hôtels avec les réservations/vouchers Les restaurants dans les hôtels bien souvent corrects en qualité/ prix Système souple de réservation Quelques adaptations possibles des etapes sur une proposition de voyage de base Contact facile et réactifPoints améliorables
-Nous recommandons fortement la suppression de l'étape à Laughlin , clairement sans aucun intérêt :hotel/casino sans intérêt , avec forte odeurs de tabac dans les couloirs , restaurant pas très bons, tout complément (freezer) a payer en plus ,pas de point de visite/intérêt quitte a faire un peu plus de voiture pour aller à l'étape suivante -voire pour réserver si possible a l'avance pour l'entrée à antelope canyon -inclure systématiquement le GPS dans la location de la voiture (prix à négocier à la baisse) -temps d'interconnexion trop long dans les escales d'avion ,surtout au retour !
Points préférés
Disponibilité des conseillers: Que ce soit en France ou directement sur place, il y a toujours quelqu'un pour nous aider.Points améliorables
Le roadbook: J'aurais aimé avoir des informations sur les excursions (et les itinéraires) prévues et discutées avec le conseiller. Le document avant de valider notre séjour donne beaucoup plus d'informations que le roadbook. Un petit topo sur les différentes villes que l'on visite serait bien (ca doit pas prendre un temps fou sur les villes touristiques). Prévoir un voyage 6 mois à l'avance et recevoir les vouchers et de me prévenir que certaines excursions sont annulées seulement 1 à 2 jours avant le départ, c'est très très limite.
Points préférés
La réactivité et le suivi de mon dossier L'accueil et le professionnalisme de Gaelle sont bien présent depuis de nombreuses années !
Points préférés
Organisation globale : temps de visite, proximité des hotels Excellents conseils écoute et disponibilité
Points préférés
Les espaces, les paysages... L'accueil dans les hôtels et l'amabilité générale des serveurs. Très bons conseils, prise en compte de nos souhaits.Points améliorables
Une communication avant le voyage plus rapide (road-book, vouchers...)
Points préférés
Retourner en famille aux Etats Unis était un projet de longue date. Notre voyage a été exactement ce que nous avions rêvé! Certains moments vont rester gravés dans nos mémoire comme la balade dans Bryce Canyon ou l'hélicoptère au dessus de grand Canyon ou encore la découverte de New York, mais en réalité c'est l'ensemble du voyage qui est une réussite et donc une succession de bons moments. Les hôtels parfaitement choisis et bien situés, un parcours bien pensé (et nous avons tout de même fait près de 6000 km. en voiture..) tout s'est enchaîné sans problème. Pas un seul couac! Notre voyage a été très bien préparé par Thomas qui connaît bien les Etats Unis et donne de très bons conseils. Il est disponible, à l'écoute et patient... Nous avons vraiment eu un voyage sur mesure et parfaitement conforme à ce que nous souhaitions. Lorsque nous programmerons un nouveau voyage, nous referons appel à votre agence sans hésitation!Points améliorables
2 détails : Penser à un GPS dans la voiture. Nous avons rapidement chargé les cartes sur nos smart phones mais pour cela il faut du WiFi... Après avoir rendu la voiture à San Francisco nous avions oublié de programmer le trajet hôtel/aéroport. Nous avons donc commandé des véhicules par l'intermédiaire de l'hôtel et avons été transportés en limousine, ce qui a beaucoup amusé nos enfants!Points préférés
- tout ce qui a été programmé a été respecté. - les principales attractions des 2 villes visitées (qui nous intéressaient) étaient au programme,Points améliorables
- l'assistance téléphonique sur place ne répondait pas : à 3 reprises j'ai du appeler PlanetVeo en France pour avoir les renseignements. - mettre plus l'accent sur certains détails : nous avons raté le spéctale du roi lion car nous nous sommes présentés le 22/08 alors que nous avions la réservation pour le 21/08 (qui était bien indiqué sur le paier que vous nous aviez remis).Pages
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Points préférés
J'avais déjà planifié mon voyage et organisé les étapes en fonction de ce que je voulais visiter. j'ai fait appel à vous pour la réservation des billets d'avion, les locations d'Hotel et du véhicule. Le choix des différents hôtels, tous très propres, bien équipés, piscine et chambres suffisamment grandes pour une famille avec 2 enfants. La gentillesse et la disponibilité de vos équipes