Marco Vasco avis

Points améliorables

La disponibilité du conseiller (ère) après la signature du contrat et le paiement de la première moitié: difficile à joindre, pas de réponse aux mails ou réponses tardives. Conseils par rapport aux excursions qui n'étaient pas assez précis ou explicites. Réception très tardive des vouchers, (deux semaines avant le départ par mail, il manquait 2 documents, un pour une excursion et un pour un vol interne), réception du roadbook une semaine avant le départ, c'est très limite pour nous. LE BUDGET est tout de même très conséquent, le prix de départ de vos prestations: Avion, hôtels, voiture, et il y a encore beaucoup de frais sur place, que nous connaissions sur le principe, mais qui se sont avérés plus importants que prévus pour nous. Je pourrais également reprocher le manque de transparence des coûts des différents postes, qui ne nous permet pas ou difficilement de savoir sur quel poste on peut diminuer les coûts et sur lesquels on peut se permettre de payer plus cher. Par exemple la qualité des hébergements, le fait de prendre une ou deux chambres à tel ou tel endroit, la gamme de la voiture, ... Il a été difficile pour nous de nous rendre compte de ces différents points par anticipation. Si vous le désirez nous pourrons volontiers vous détailler certains points plus tard. Un exemple conséquent, l'excursion d'ALCATRAZ réservée pour nous par vos soins, pour un prix de 58 Euros par personne, soit 232 Euros, environ 310 Dollars. Nous avons constaté que sur notre billet échangé sur place figurait le montant de 30 dollars, par personnes soit 120 dollars pour 4. ce qui fait pour vous une marge de 190 dollars sur cette excursion. Vous imaginez que cela nous a quelque peu surpris. Que dire donc de la visite de la ville "offerte" (par cette marge?) et sans vouloir extrapoler, nous avons l'impression que sur l'ensemble des prestations de notre voyage: Avion, hôtels, voiture de location, notre voyage nous a coûté beaucoup plus cher que les coûts réels incluants vos honoraires. Nous concevons que tout le travail que vous effectuez pour nous a une valeur, mais par ce manque de transparence, il nous parait forcément quelque peu excessif Ne remettant absolument pas en question la qualité de vos prestations, nous nous questionnons par contre sur les prix et ces fameuses marges. Pour information pour vos clients en général, il y a eu quelques petits bugs, mais qui sont bons à savoir pour vous, car nous savons qu'il est difficile de contrôler tous les paramètres: Le transfert en navette de l'aéroport de San Francisco à l'hôtel, pas facile à trouver le point de RDV, chauffeur très peu aimable. (Partout ailleurs, tous les personnels rencontrés ont été très sympathiques et avenants). A l'hôtel Handlery Union Square, nous nous sommes permis de demander un changement de chambre, car celle que l'on nous a attribuée était vraiment trop petite pour 4 personnes, nous ne pouvons même pas poser nos 4 valises. Elle était située dans la vieille partie de l'hôtel, non rénovée. C'est le seul endroit où nous avons eu ce problème. Après, pour information également, le parking de l'hôtel Erwin à Los Angeles est très cher, 35$ par jour, c'est aussi le seul endroit ou cela nous paraissait excessif. Je n'ai pas compris non plus les frais demandés par Avis lors de la location de notre 1ère voiture: +135 dollars alors que sur le contrat tout était inclus sauf le plein, alors que pour la 2e voiture, nous n'avons rien payé du tout, (Avis également): ni frais d'abandon, ni le plein, qui ne nous a pas été demandé. Ce qui nous a surpris, c'est la différence entre ces 2 prestations...

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le choix de l'itinéraire. étant novice sur les états unis nous avons eu trop de route et du coup pas assez le temps de profiter des sites. certains hotels étaient plus que limites notamment kanab, zion, ...(puces, confort mediocre, services :( ou pas de clim (a yosemite) et d'autres mal réservés (venetian à las vegas avec un seul lit), pas de vrai vue fontaines au bellagio (il a fallu changer de chambre et payer un surplus) à LA l'hotel palomar facture le parking (+ de 30$ par jour)

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l accueil dans un certain hotel sur monterey la possibilitée d une personne parlant Français lors de la prise du vehicule pour les explications assurance.......... mais bon nous sommes en amerique donc anglais........

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l'envoye du road book et des billets 4 jours avant le depart et un peu juste

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Cape Cod : Magnifiques plages c'est incontestable mais tout est fait la bas pour ceux qui résident d'une manière durable (au moins une semaine). Impossible de se garer, atmosphère figée voir élitiste (surement voulu). Pour quelqu'un qui s'y rend 1,5 jours on a peine compris comment ça marche qu'il faut repartir. Cape Cod m'a laissé une drôle d'impression mais cela reste bien sur subjectif. Ces remarques ne concernent pas l'hôtel qui nous a très bien accueilli. Dernière remarque : je m'attendais plus à avoir ce sentiment lorsque je suis arrivé à Kennebunkport qui apparait comme une sorte de St Tropez local et que l'on a pu découvrir plus facilement même si l'on n'est resté qu'une journée.

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La réception du carnet de route(2 jours avant le départ -un petit peu juste quand même). Le temps passé au parc national de Jacques Cartier - 1 journée n'est vraiment pas suffisant. Peut être organiser des points de rendez vous facultatif avec d'autres voyageurs de planetveo car on en croisait pas mal sur la route et celà aurait pu être sympa de se rencontrer en amont des activités proposées.

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L'organisation du voyage a été rapide et selon nos souhaits toutefois une fois que planetveo a eu notre première tranche de paiement il était impossible d'avoir des réponses à nos emails ou questions sans redemander 4fois. Notre carnet de voyage nous a été envoyé 3 jours avant le départ alors que nous avions demandé expressément qu'il nous soit fourni plus tôt pour des raisons spécifiées et explicitées à maintes reprises au conseiller. En outre, avant d’avoir effectué le paiement nous avons demandé un changement du plan de vol au conseiller. Le conseiller ne l’a pas effectué et lorsque nous avons exprimé notre surprise à réception de la confirmation de réservation, le conseiller nous a répondu que c'était trop tard et que tout changement entrainerait des frais supplémentaires. De ce fait les connexions étaient mauvaises lors de notre transit (6h d'attente au lieu de 3h si nos souhaits avaient été considérés en temps voulu). Pire encore, l'organisation de la partie du voyage à Bali (agence locale en charge) était une catastrophe: nous n’avons reçu aucune confirmation des transferts entre Permuteran et Jimbaran ainsi qu'entre Jimbaran et l'aéroport de Denpassar alors que nous avions payé pour ce service. En désespoir de cause, j'ai dû appeler l'agence de Planetveo à Paris (frais à ma charge) pour qu'on me réponde que Planetveo n'avait pas réussi à joindre l'agence Asian Trail et que je devais les appeler moi-même pour connaître l'heure de mon transfert et le confirmer. Je n'appelle pas ça un service de la part de Planetveo. Comment est-ce possible qu’une agence ne puisse pas contacter son sous-traitant ? Ce fut un stress pour nous et au prix des services nous pouvons espérer non seulement ne pas devoir appeler la France depuis Bali (frais à ma charge encore une fois), ni devoir nous même appeler l'agence locale pour un transfert. Finalement après ce premier transfert la même situation s'est répétée lors de notre transfert à l'aéroport: Quelle ne fut pas notre surprise lorsque la personne d’asian trail nous a appelé dans la chambre d’hôtel pour le pick up time depuis la réception alors que nous n'avions jamais été informé de ceci. Autre point regrettable personne ne nous ont informé des frais de sortie de 150000Rph. à payer à l'immigration à l'aéroport. Encore une fois, c'est regrettable de payer pour une organisation d'un voyage et que ces détails soient ignoré et non communiqués. Finalement le guide à Bromo et Ijen était mauvais, connaissance très faibles mais surtout il nous a accompagné nulle part, nous sommes monté seul et à Bromo et à Ijen pendant que le guide buvait des cafés. Payer pour un guide pour qu’il boive des cafés n’est pas nécessaire. Quant à la Guide à Yogakarta elle était très bien mais n'avait pas d'indication sur notre programme et nous avons du lui transmettre notre carnet de voyage pour qu'elle puisse nous organiser les journées. En bref planet veo a beaucoup d’éléments à améliorer !

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erreur sur l'identité du détenteur du JR Pass annulation du guide pour le Fuji deux mois avant le départ erreur sur le bus à prendre pour rejoindre le refuge réservé sur le mont Fuji d'où obligation de modifier les réservations en urgence. j'avais choisi votre agence car sur votre site vous vous vantez d'organiser des excursions au FUJI. pas d'information pour rejoidre le Hakkone palace hôtel. erreur entre les hôtels réservés et les plans d'accès aux dits hôtels : voucher pour la Ana Crowne plaza à Kanazawa plan d'accès pour hôtel NIKKO, voucher pour hôtel Viainn à Hiroshima plan d'accès New Hiroden le niveau des prestations fournies ne correspond pas à ma demande: j'avais demandé des chambres individuelles sauf expérience ryokan ou temple aucune raison d'être en chambre triple au hakkone palace. positionnement des hôtels choisis : à Tokyo dans un quartier d'affaire à Hakkone au retour du Fuji deux heures de trajets AR inutiles à Hiroshima dans la gare sur la voie ferrée ( bruit toute la nuit).

Points améliorables

un peu moins enthousiasmée par la visite de Naoshima et la nuit au Ryokan

Points améliorables

A Odawara : le carnet de voyage indique 10 minutes de marche depuis la gare jusqu'a l'hotel alors qu' il fallait prendre depuis la gare d'Odawara 2 trains JR successifs puis marcher le long d'une route de montagne inacessible sans voiture... A Kyoto il aurait fallu plus d'indications sur comment se déplacer dans la ville, les sites a voir quand on n'a pas beaucoup de temps, les distances entre les lieux etc...(exemple : pas d'indications sur l'existence de chemin de randonnée pour aller de temples en temples, les balades, le chemin des philosophes, comment louer un velo...). Nous avons beaucoup perdu de temps à Kyoto, faute de repère. Heureusement, il y avait Google Map sur l'i-phone !