Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26433 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
La partie safari n'était pas réussie: - La nuit à Casa Do Sol n'était pas judicieuse car cela nous a forcé à faire un trajet en voiture que nous avons fait en sens inverse le lendemain. Par ailleurs, bien que le lodge possède un beau parc et des chambres très confortables, l'organisation générale est déplorable. - Le lendemain, les coordonnées GPS de la réserve privée étaient fausses, nous nous sommes donc perdus sur une piste peu praticable. Pour le safari privé, nous sommes peut-être "tombés" sur un mauvais guide : le safari n'était pas du tout satisfaisant. - A l'arrivée à l'ile Maurice, Concorde, puis l'hotel nous a réclamé un voucher que nous ne possédions pas. - La documentation fournie pourrait être améliorée en fusionnant les multiples documents redondants.
Points préférés
Le parcours itinérant, les hôtels, séjourner chez l'habitant....on a adoré le despaysement total de Cuba (son rytme, ces couleurs, les gents,...) comme nous a dit votre correspondante à Cuba : "Bienvenue sur la planète Cuba!"Points améliorables
Le premier séjour chez l'habitant à Vinales : douche froide et chants les coq toute la vie bilan pas dormis....!!!! Balade en voiture ancienne et visite guidée à Habana gâché par la pluie...vraiment dommage ! Excursion en catamaran avec dîner sur l'île : arrivée au lieu de départ A L'HEURE DITE SOIT 9 H 15 mais catamaran déjà parti depuis un grand moment!!!!.....total vraiment déçu, un grand manque d'organisation!!!!!!.....GROS POINT NEGATIF d'autant plus que c'était une offre pour un délais de réservation!!!! Le changement d'hôtel à Varadero nous à créer de GROS PROBLEMES pour rendre la voiture de l'occasion avant la fermeture de l'agence (coût du taxi retour à l'hôtel Princesse del Mal à ma charge...pas prévenue d'avance!!!) et le taxi pour le retour à l'aéroport pas prévenue du changement d'hôtel ..... VRAIMENT DE GROS SOUCIS D'ORGANISATION D'OU CREATION DE STRESS SUPLEMENTAIRE
Points préférés
Surtout la 1ère semaine qui était tres nature.Points améliorables
Le choix du dernier hotel à Saigon. Arrivée trop tardive et départ le lendemain midi , donc pas le temps de faire quoi que ce soit. Pas possible de souper dans l'hôtel et rien de convenable dans le quartier.
Points préférés
Là disponibilité ,l'écoute et l'éfficacité de ma conseillère camille que je remerciePoints améliorables
Difficulté pour avoir le correspondant sur placePoints préférés
la prestation correspondait exactement à nos attentes
Points préférés
le rythme et le choix des hôtels et des lieux
Points préférés
Visite du corcovado , Iguaçu, les hôtels, la ponctualité lors des transfertsPoints améliorables
La visite à pied de Rio le jour de l'arrivée et "vivre la nuit comme un carioca" la veille de devoir se lever à 5 heures du matin pou prendre un vol ne sont pas des choix judicieux.Points préférés
la disponibilité la réactivité la justesse des propositionsPoints améliorables
une meilleure connaissance des attentes clients prendre en charge tout l'administratif côté client avant le départ (visas, enregistrement billets d'avion, ...) "taper juste" sur les modes de transport (privilégier vols directs, délais entre les vols en cas de transit) et l'hébergement et les restaurants
Points préférés
Bonne organisation globale Igazu Brésil et argentin dans cet ordre. Guides de bonne qualitéPoints améliorables
Qualité et acceuil dans les hôtels Check in facilité
Points préférés
organisation, ponctualité sur place, choix des guides, préparation du voyages (qualité des contacts et suggestions)Points améliorables
en raison du peu de documents délivrés, le client est obligé de faire confiance... nous avons rencontrés des touristes Français qui ont renoncé à travailler avec votre société à cause de cela... pour ce qui nous concerne c'était plutôt un soulagement de ne pas avoir à nous occuper d'administration.... faites svp attention aux visa et en particulier les visa d'entrée multiple en cas de besoin ( ce fut notre cas au Vietnam... par chance nous l'avions anticipé...)
Points préférés
(l'itinéraire ayant été décidé par nous, on ne peut pas vraiment le mettre à votre crédit ) Le dialogue préparatoire permettant de choisir les meilleures options Les hotels L'accueil local (sérieux, gentilllesse, comptéence)Points améliorables
Un manque d'imagination/anticipation sur les détails : A Cordoba, nous avons demandé de partir par un bus plus tardif pour disposer de plus de temps, mais l'heure de transfert vers le terminal n'a pas été changé, ce qui a annulé le bénéfice du changement A Rosario, les chauffeurs ignoraient où ils devaient nous conduire pour prendre le bateau et ne savaient pas comment ils seraient payés A Buenos Aires, l'heure de transfert vers Ezeiza était trop tarrif, surtout avec le lancement du Dakar qui perturbait la circulation, et nous avons dû nons-mêmes penser à le faire avancer
Points préférés
Nous avons apprecie les 2 premieres guides, celle de Bangkok et celle de Chiang Mai, ainsi que les visites des temples a leurs cotes et les commentaires qu'elles faisaient dessus et sur la ville. Nous avons egalement aime le premier hotel, bien que la vue et la piscine n'etaient pas satisfaisants du tout. Le transfert de l'aeroport a l'hotel de Bangkok etait agreable car la personne qui nous a pris en charge etait a l'heure et agreable.Points améliorables
Eh bien, malheureusement il y a de trop nombreux points a ameliorer ! Tout d'abord, la prise en compte de l'etat de sante des clients (j'avais precise que je suis enceinte mais cela n'a pas ete communique au réceptif local) qui aurait contribue a espacer les visites : par exemple a Bangkok au lieu de faire 2 sorties sur 2 jours, il aurait fallu les espacer d'une journee, pour que je puisse me reposer. De meme, il aurait fallu preciser que les piscines ne sont pas chauffees, afin d'eviter notre deception sur place. Vous auriez egalement du nous avertir que le temps n'est pas toujours au beau fixe, car il y a eu des journees plus fraiches et de la pluie, or vous m'aviez dit que nous aurions sans probleme 30 degres et du soleil. La derniere journee a Bangkok etait censee etre une "journee libre", comme precise sur le fascicule... Or on nous ademande d'etre prets bien tot, vers 15h, afin de prendre un train a la gare de Bangkok qui se trouve a a peine 20mn en voiture... alors que le train etait a 18h10 !! Nous avons donc poireaute dans la gare pendant 2h30, ce qui est inadmissible. Bref, loin de s'arreter la, nous avons donc pris un train couchette peu confortable pour une duree de 14h, dont les conditions d'hygiene, encore une fois, ne convenaient pas a une femme enceinte. Ensuite, il aurait fallu une journee de plus a Chiang Mai pour en profiter pleinement. De plus, il aurait fallu nous prevenir que le check-in dans l'hotel se faisait 5h plus tard !! Apres un voyage en train de 14h, une femme enceinte de 4 mois ne peut decemment pas attendre 5h dans un hall d'hotel ! Enfin, nous sommes arrives a l'hotel de Khao Lak apres une attente trop longue de notre transfert a l'aeroport de Phuket. Et la, quelle deception finale ! L'hotel n'etait certainement pas a la hauteur de nos attentes !! Petit, mal situe, loin de tout, sans marche a faire, avec une plage mediocre... Sans parler des divers incidents que nous avons rencontres sur place : probleme d'electricite, probleme d'eau insalubre et sentant les egouts (problematique pour une femme enceinte...). Bref, nous avons change de chambre, mais il y a eu un probleme de serrure, nous etions coinces a l'exterieur de la chambre pendant plus d'une heure... Le personnel etait peu aimable, comme si tous ces problemes etaient de notre faute et ne venaient pas de la pietre qualite de l'hotel. Meme chose, nous avons rencontre un probleme avec le check-out, qui devait se faire a midi alors que nous partions en taxi a 20h35... Nous avons du negocier et insister car j'etais malade pour rester jusqu'a 20h, et encore nous avons du payer pour cela. De plus, le taxi qui devait nous emmener de l'hotel a l'aeroport avait 1h de retard... Sans parler de la pitoyable organisation du jour de l'an ! Une soiree bien mal orchestree, avec les serveurs pour danseurs... Et un repas qui n'est pas digne de ce nom. Bref, une tres grande deception dans l'ensemble, qui a gache une grande partie de notre sejour, surtout la fin, qui devait terminer en beaute notre lune de miel. Tous ces petits desagrements auraient a notre avis pu etre evites facilement, mais vous n'avez pas su prendre en compte nos attentes et nous le regrettons fort. S'il serait possible de parler avec un responsable, nous vous en serions reconnaissants.
Points préférés
L'excellente écoute de Anaïs qui a su comprendre ce qui nous intéressait le plus pour notre découverte du Mexique. Merci!Points améliorables
Conduire une voiture au Mexique, c'est une aventure en soi! Nous avons passé beaucoup de temps dans des bouchons à cause d'accidents de la route ou du chaos à Mexico. Pour les distances dépassant 300 km l'idéal serait de faire le voyage avec des vols internes.
Points préférés
- Les relations avec la conseillère voyage : volonté de rendre service, suivi des demandes, les petits "plus" recherchés : merci (entre autre) pour le guide Lonely Planet très apprécié ! - Le prix recherché le plus adapté même si en final pas beaucoup moins cher qu'une agence de voyage sur ruePoints améliorables
- Vous assurer de la bonne prise en charge / suivi par le correspondant local - bien connaître les prestations et la qualite / le niveau des prestations / activités proposées et non pas simplement retranscrire ce qui est déjà annoncé sur la brochure ou le site internet de l'hôtel , ex : le tir à l'arc proposé à l'Hertitage Awali n'était absolument pas a la hauteur versus Beachcomber / le cannonier ; activités confuses et pas vraiment effectuées, C Beach Club " surfait" et loin de correspondre à la brochure qui d'ailleurs est trop flatteuse... Teens club pas vraiment en place et isolé au Telfair, All inclusive uniquement sur l'Awali, ailleurs pas clair et pas complètement : facturation supplémentaire quasi systématique sauf si limitation exclusive à l'Awali - les réveillons pas très festifs Pour autant, chambres très bien (sauf literie) et environnement très beau notamment les piscines (mieux que le Telfair) Par contre baignade mer quasi impossible, ce n'est qu'à la fin que nous nous sommes aperçus qu'il était préférable d'aller se baigner plutôt vers le Telfair
Afrique Le grand tour de l’Afrique du Sud, la nature arc-en-ciel
9/10
Avis laissé le 3 Janvier 2015 par
Paul J
Points préférés
Nous avons apprécié votre compréhension de nos attentes, c'est à dire l'organisation d'un voyage très confortable concernant les logements sans jamais nous écarter de l'authenticité du pays visité. Le choix des réserves a été judicieux avec toujours un accueil chaleureux et d'excellents services. Par exemple votre choix du Chisomo Bush Lodge de Karongwe plutôt qu'un des autres lodges très luxueux de la réserve a été le bon, privilégiant un meilleur contact avec la nature plutôt qu'un confort excessif dans un tel milieu.Points améliorables
La voiture de location, suffisante pour le transport d'une famille dans des conditions normales, s'est révélée un peu juste. Manque de puissance pour une région très montagneuse et une adaptation insuffisante à la circulation fréquente sur des pistes, voire des routes, souvent en très mauvais état et dangereuses.. Un 4X4 aurait été préférable.
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la plongéePoints améliorables
+ des correspondants qui répondent en cas de soucis, + un service d'urgence qui réponde quand on les sollicite + eviter les vols sans bagages qui engendrent automatiquement des suppléments (2 vols avec max de 10 KG et 2 vols sans bagages possible.....pas mal pour un voyage d'1 mois)
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Tout!! Sauf les vols avec la compagnie Air Europa. Nous avons voyagé 3 fois avec cette compagnie et 3 fois nous avons eu des problèmes: panne d'avion, perte de bagages, retards inexpliqués. C'est un scandale qu'Air Europa fasse partie de skyteam alors qu'elle n'offre qu'un service de compagnie lowcost, très bas de gamme et où tout est payant. Nous n'avons même pas eu droit à un verre d'eau entre Madrid et Paris...
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La qualité des guides, l'ensemble du circuit, le niveau des hôtelsPoints améliorables
Le soir de Noël, le 24 décembre, le restaurant de l'hôtel était fermé et nous avons dû pique-niquer dans nos chambres, ne sachant où aller, la quasi totalité des restaurants étant fermés. Nous aurions aimé pour ce soir-là en particulier avoir quelque chose d'organisé pour le dîner. Le soir du 31 décembre, l'hôtel à Valparaiso n'avait pas de restaurant du tout (seul hôtel du séjour sans restaurant) et en plus nous sommes arrivés tard (20h30) à l'hôtel après une journée complète de transports (2h de bus, 4h d'avion et 2h de bus à nouveau car de Santiago à Valparaiso c'était un embouteillage de 100km, un million de personnes se rendant à Valparaiso pour le feu d'artifice annuel!). Nous avons dû à nouveau pique-niquer dans nos chambres, les restaurants proposant des prix prohibitifs (100$ min par personne!). Nous aurions aimé à nouveau pour ce soir-là également avoir quelque chose d'organisé pour le dîner. Surtout que nous étions une famille de 7 et nous nous faisions une fête de ces deux repas...
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guide discret et en même temps très efficace. Un encadrement parfait, pas évident pour un groupe de 14.Points améliorables
Les deux premiers jours un peu au pas de course, surtout le matin.
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Réactivité ! Choix des hôtels : localisation, tenue Conseils personnalisés : JR pass (même si pas autant que possible au regard du timing)Points améliorables
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La partie Cap Town et Maurice.