Marco Vasco avis

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L'hénergement dans le Kalahari

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Quand nous sommes arrivés en soirée à Shanghai, notre guide nous a proposé un tour de ville de nuit en supplément et d'une durée de 2h 2h30 pour un montant de 140 euros environ pour les 4 personnes, que nous avons accepté. Durant ce laps de temps, nous avons pris le repas du soir en sa compagnie. Nous avons également payé son repas. La visite de la ville a donc été rapide.... Le lendemain, nous avons effectué les visites de notre programme, mais lui avons demandé de nous déposer dans la vieille ville en fin d'après-midi car nous nous sommes plu à cet endroit et de nous reprendre à cet endroit pour aller au spectacle du soir. Nous avons eu toutes les peines à lui faire entendre raison. Il nous a mis au programme une visite qui était prévue le lendemain. De ce fait, la visite du jardin a été super rapide afin de nous laisser du temps dans la vieille ville. De ce fait, le lendemain, nous avions très peu de visites et il nous a à nouveau proposé d'autres visites non prévues au programme en supplément. Nous les avons refusées et demander de nous laisser en ville. Il a donc terminé sa journée à 11h30. Nous n'avons fait aucun commentaire sur la feuille présentée en fin de séjour, car nous avons eu quelques problèmes de retour (Lufthansa était en grève et nous avons dû trouver un vol de rechange) et nous ne voulions pas qu'il soit énervé et qu'il nous laisse sans aide au cas où... Notre retour s'est bien déroulé avec Swiss. Nous nous sommes également demandé pourquoi un repas japonnais alors que nous étions en Chine, mais ce repas était très bon et nous l'avons apprécié.

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Le carnet de voyages pourrait etre plus complet sur la préparation du voyage (affaires a emporter, prendre bp de liquide dont des petites coupures, des stylos...) Le Sentrim Mara est un peu excentré dans le Masai Mara et est tres loin de la riviere Mara Nous n'avons vu que 4 des Big 5 (pas de rhinoceros), nous demandons donc 20% de reduction :)

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L'hôtel était certes plutôt bien placé mais un peu vieillot Mal insonorisé, wifi aléatoire dans les chambres

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Le prix. Les jours de transferts, faire en sorte que la chambre soit prête même si on arrive dans la matinée

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Avoir les confirmation des horaires, et le lieu des transferts avant le début du voyage.

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Fiabilité du programme : les heures de transfert ne sont pas inclus et il n'est donc pas possible de réaliser toutes les activités prévues (ex : une journée de treck dans la jungle s'est transformée en 3h de randonnée) Clareté du programme : pas mal d'erreurs sur les repas inclus/non inclus, qui a été source de fortes tensions avec l'agence locale Qualité des guides sur Bali (sauf le premier à Ubud) : Français très approximatif, non connaissance dex lieux visités, service à revoir Choix des restaurants pour les déjeuners : nous étions tjs dans des restaurants très touristiques, avec des cars entiers de touristes ("usines" à toursites) : pas très local,et peu cohérent vs un voyage revendu comme "sur-mesure"

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CONTENU DU VOYAGE : - un peu trop de "ville" - Le guide prénommé annibal qui nous a fait les visites des salines, moray, Chichero, ne nous a pas plu. Il avait du mal à répondre à nos questions et ne nous a pas expliqué beaucoup de choses. PROBLEME A PUERTO MALDONADO : - A notre arrivée à l'aéroport de Puerto Maldonado, personne ne nous attendait avec notre nom sur une pancarte.J'ai donc demande à la personne qui tenait une pancarte au nom du lodge (avec inscrits d'autres noms que le nôtre) si c'était avec lui qu'on allait. Notre nom figurait sur une liste qu'il avait. Nous sommes donc partis avec lui dans le bus. Arrivés à un local, ils nous ont demandé de déposer les valises. Nous avons cru que c'était le temps du transfert et qu'ils allaient nous les déposer au lodge mais en fait il ne fallait pas emmener de grosses valises au lodge. Du coup, nous avons du refaire nos sacs à la hâte devant tout le monde et avons retardé le groupe. - Arrivés au lodge, personne ne nous a expliqué le fonctionnement des lieux (concernant l'eau et l'electricité), le déroulement du séjour... Nous avons été installés en bungalow avec 2 lits simples (nous leur avons dit mais nous ont répondu que les lits doubles étaient tous pris). De plus, nous n'avons pas fait certaines activités indiquées sur notre book : pas de visite de la ville et du marché artisanal, pas d’activité pêche. pas de visite d'une famille locale. Nous n'avons pas vu de tortues, de paresseux... -- Gros manque d'informations! HOTEL : L'hotel à Chivay ne nous a pas plu. La fenêtre donnait sur les escaliers donc on laissait les rideaux fermés.

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les hôtels étaient bien situés, avec de bonnes prestations hôtelières , seul le confort acoustique n'était pas satisfaisant, double vitrage inefficace ou climatisation dérangeante

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Par contre : Il serait plus agréable de n’avoir qu’un seul et unique contact chez vous et de ne recevoir d’informations que de celui-ci. Il m’a été extrêmement désagréable de recevoir une liste d’hôtels ayant été réservés comportant des modifications par rapport à celle que j’avais mise au point avec votre service commercial avant la signature du contrat. Quand j’ai demandé pourquoi certains hôtels avaient été changés à la personne qui m’a envoyé cette liste, je n’ai jamais reçu réponse et ai été obligé de demander des explications à Madame X. Je trouve cela inacceptable. En cas d’absence de votre personnel ou d’impossibilité de répondre, vous devriez mettre en place un système de réponse automatique aux mails. Vous devriez aussi préciser le type de chambre ayant été ou allant être réservé sur le contrat. Il m’a été fort désagréable de ne pas avoir une chambre avec vue sur le lac Titicaca lors de mon séjour à Puno. Si j’en avais été informé, je n’aurais certainement pas hésité à dépenser quelques Euros de plus ! Même remarque pour le train entre Ollantaytambo et Aguas Calientes, si j’avais été informé que des trains de différent confort et qualité faisaient le trajet, je n’aurais très certainement pas choisi l’inconfortable Inca Rail, même en première classe. Je n’ai pas non plus été très satisfait par certains hôtels que vous m’aviez proposés et que je n’ai acceptés qu’après avoir été convaincu qu’ils étaient les meilleurs sur place par vous. Cela concerne l’hôtel Cantalloc à Nasca (nous y étions les seuls clients) et l’hôtel Colonial à Potosi. Autre avis, oubliez le Luna Salada de Uyuni : c’est un piège à touristes, les chambres sont inconfortables.