Avis Marco Vasco au Chili
Note moyenne de nos clients : 8.8/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 144 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
Eviter l'hôtel à Punta Arenas: isla rey jorge ,(vétuste) Supprimer l'étape à Ancud: ville sans intérêtPoints préférés
Le choix de visites de tous les meilleurs sites du Chili La bonne répartition des visites (durée et enchaînement) entre centre ,Sud et nord du Chili La qualité des hôtels et leur tres bonne localisation par rapport aux centres d interet La tres bonne logistique et assistance de l agent local La documentation et les vouchers fournisPoints améliorables
RienPoints préférés
organisation parfaite tant dans les transports(avions et voitures) que dans l'accueil mis à notre disposition par l'ensemble des chiliens dont la gentillesse pourrait être à montrer chez nous! hôtels et accueils sympathiques et originaux
Points préférés
La ponctualité des transferts, la connaissance de leur sujet des guides, (ainsi que leur gentillesse),bref, toute la "logistique" mise à notre disposition.Points améliorables
Ne pas oublier que les hôtels de Torres del Paine sont loin et de l'entrée du Parc, et que sur place il n'y a pas de location de voiture ou de navette, au moins à l'hotel Lago Tyndall.Points préférés
Les excursions proposées et la graduation dans les découvertes, notamment dans le désert d'Atacama. Les paysages grandioses, la faune et la flore , la grande diversité des sites, des climats et des milieux naturels l'organisation du voyage (locations de voitures, taxis, vols intérieurs, accueil des conseillers locaux) pour un voyage en autonomie les hébergements: très bons hôtels, mais aussi formule plus proche des habitants à San Pedro de Atacama dans une formule "lodge" Le carnet de voyage et le guide du Chili jointPoints améliorables
Vérifier que les coordonnées des hébergements sont tous précisés (il manquait ceux de San Pedro de Atacama et il n'y avait pas de conseiller à l'arrivée ) Point indépendant de votre volonté et qui s'est bien terminé: retard de 1h 30 du vol retour sur Iberia, au départ de Santiago et donc temps très juste pour la correspondance via Orly. Conséquence les bagages n'ont pas eu le temps de suivre et ils nous ont été livrés deux jours plus tard. (mauvaise réputation d'Iberia fondée ou non???)Points préférés
Les conseils avant le départ, les visites proposées, les réservations hôtel et voitures.Points améliorables
Donner des indications plus précises et actualisées sur les adresses et plans pour accès aux hôtels. Mise en garde sur l'utilisation des téléphones portables et autres outils de communication via internet.
Points préférés
le pays et ses paysages....Points améliorables
Description de la journée PUERTO MONTE - BARILOCHE : il y a deux possibilités de faire ce trajet soit la traversée par plusieurs lacs à partir de PUERTO VARAS, soit l'acheminement en voiture de PUERTO MONTE à travers la frontière jusqu'à ANGOSTURAS et ensuite la croisière en bateau jusqu'à BARILOCHE. Nous avions compris, basée sur votre proposition, que nous devrions faire selon la première description et en fait c'est la deuxième que nous avons effectuée. Donc, à l'avenir, mieux décrire cette journée et réellement ce que les personnes vont avoir à faire.
Points préférés
L'organisation était très bien ficelée sur place. Les transferts se sont toujours bien passés, les hôtels étaient toujours très bien sauf sur l'île de Pâques où le petit déjeuner était vraiment très très quelconque (pour une île exotique !), pas d’œufs et surtout pas le moindre fruit ! Les guides étaient toujours très gentils et très compétents, les excursions très bien organisées, très intéressantes, c'était absolument parfait. Si vous avez le moyen de récupérer l'adresse de notre guide au parc de Torres, Ségolène, j'aimerai lui envoyer un petit cadeau. Paula à Punta Arenas était très efficace. Notre chauffeur à Santiago, Juan, qui a fait tous les transferts vers l'aéroport y compris celui vers Valparaiso était absolument adorable.Points améliorables
Nous sommes arrivés dans l'après midi le jour de l'an à Punta Arenas et c'était une ville morte. Très déprimant ! Si on avait pu rentrer à Santiago le 1er cela aurait été le top. Mais on s'est accommodé avec le timing.Points préférés
aucune déconvenue en terme de réservation, tout était trés fluide.; réactivité de Marco Vasco sur les demandes en cours de séjour (via mail, réservation GPS) les suggestions de visite étaient trés appropriées et à valeur ajoutée. l'hotel palafitos 1326 à Castro, les autres hotels étaient de qualité médiocre pour des 3 étoiles....Points améliorables
etre accueillis par un guide francophone au début de notre voyage pour nous rassurer et lancer notre excursion en fournissant des plans des villes ou nous nous arretons pour dormir; etre plus précis sur les adresses des agences de location de voiture hors aeroport (puerto Montt, centre ville) et les modalités pour excursions de visite sur place (à quelle agence s'adresser sur place et ou?) proposer systématiquement un GPS avec toute location de voiture, sinon trés compliqué de s'y retrouver. aucun contact avec l'agence locale et son accompagnant francophone...
Points préférés
J'ai beaucoup apprécié la disponibilité et la réactivité du personnel. Je me suis pris un peu tard et mon dossier a été bouclé très avec des modifications faite a ma demande.Points améliorables
Peu être un meilleur suivi des hôtels suite au petit problème avec ma résidence à l'ile de Pâque.
Points préférés
Malgré les délais très courts , tout ce qui avait été dit c 'est bien fait .Points améliorables
seulement des points pratiques concernant les prestations au Chili: véhicule : pour sortir un peu , proscrire les véhicules standards en faveur de 4x4 de taille raisonnable ( type nissan) et non monstrueux pick up qui n' ont même pas de coffre. Hotel Pehoé à Torres del paine: nourriture largement en dessous de l 'acceptable;Points préférés
Organisation parfaite au point de vue timing, réservations et logistique sur place. Prise en charge très professionnelle par le correspondant local. Hôtel Casa del Don Tomas à San Pedro de Atacama très bien. Idem pour hôtel Mito Casa à Santiago.Points améliorables
Hôtel Pehoe dans le parc Torres del Paine: belle chambre avec vue magnifique mais restaurant déplorable. Hôtel Carpa Manzano à Punta Arenas: convient pour une étape de transfert mais chambre et SdB vraiment petites et sans charme. Voiture 4x4 sur-dimensionnée par rapport à l'utilisation qu'on en fait mais voiture tourisme classique trop fragile. Il faudrait une voiture intermédiaire (surélevée). Ce n'est pas la peine de rester plus de 2/3 jours dans le parc Torres del Paine si on ne fait pas le trekking W
Points préférés
Nous étions 3 couples avec pour projet la découverte du Chili avec des impératifs de budget et de temps . Ce projet a été pris en charge et mené à son terme par Inès . Dans cette prise en charge nous avons apprécié que le suivi soit toujours assuré par la même personne particulièrement disponible, facilement joignable par téléphone, à l'écoute, n'hésitant pas à nous conseiller , à répondre à nos diverses questions et reprendre le dossier pour y apporter des modifications si cela nous paraissait nécessaire . A notre écoute également à notre retour . Nous tenons à la remercier . L'accueil et le transfert du guide francophone Ismaël.......Le suivi des correspondants locaux plus particulièrement dans le sud . Les hôtels : bon choix tant au niveau du confort, de la diversité que des emplacements excepté* Lago tyndal à Torres del Paine et Diego del Almagro à Calama * L'organisation de la croisière sur le fjord ultima Esperanza suivi du repas dans une hacienda - très bonne journée aucun problème avec les locations de voiture excepté à Punta Arénas . Nous avons passé un très agréable séjour . La découverte du Chili dans sa diversité a été réussie .Points améliorables
Le temps d'escale à Madrid beaucoup trop long . Le temps annoncé au début était moindre . Les billets d'avion : Nous avons eu des problèmes pour une personne tant au niveau international que local pour réserver sa place dans l'avion la veille par l'intermédiaire d'internet ce qui nous a obligé à chaque fois à nous rendre à l'aéroport plus tôt que nécessaire et était générateur de stress . *Hôtel Lago Tyndal: à cette période l'hôtel reçoit de nombreuses classes d'adolescents !! Le personnel est sympathique mais le confort ne correspond pas au prix payé . Très peu d'eau pour se laver le soir ou le matin, très peu d'eau tiède !!!, propreté à revoir. *Hôtel Diego del Almagro : yaourths périmés au petit déjeuner , confiture moisie . Gros Problème de sécurité avec une des voitures louées à Punta Arénas :voiture très sale , pneus lisses et usés à la corde - Faisons parvenir à Mme Dali la photo des pneus. Faire figurer dans le carnet de voyage les lieux suivants aux alentours de Valparaiso : Horcon , ZapallarPoints préférés
- L'efficacité des réservations, voitures et hôtels. - Location de véhicules correspondants à nos besoins. - Les conseils en amont du voyage lui-même. - les transferts aéroports-hôtelsPoints améliorables
- Sur un budget de 4000€, il est préférable de choisir des chambres plutôt supérieures, exemple l,hôtel Lago Tyndall à Torres del Paine (+14$ pour une chambre de superficie double) - Éviter de réserver des billets d'avion à des tarifs ne permettant pas des changements de sièges. - Éviter des transits aériens avec plus de 3h d'attente (+ de 6 heures à Madrid qui rallongent notablement le voyage) - Une meilleure connaissance des hôtels sur place.
Points préférés
l'organisation des vols en avion internationaux et internes , la location de voiture et le choix des hôtels . recevoir un complément de documents demandés pendant le séjourPoints améliorables
Améliorer le carnet de voyage très standard et peu personnalisé . Par rapport à la demande plus personnalisée de visite du VLT , mauvaise évaluation de la distance et du temps de trajet (6h de route aller ) 12 heures de route dans la journée . Ces deux éléments auraient mérité une proposition d' étape (hébergement) Accueil inexistant du correspondant local à notre arrivée à Santiago , comme cela été prévu dans les prestations. . Documents déposés à la réception de l'hôtel le lendemain sans être prévenus de l'arrivée du correspondant et sans explications .Points préférés
ponctualité des transferts choix des hôtels ;Points améliorables
juste pour les gens en solo de proposer des excursions avec les prix; la patagonie mérite un iour de plusPoints préférés
concernant le chili : les paysages très variés et grandioses les animaux la gentillesse des gens concernant l'agence : très grande disponibilité et écoute de la part de Sandra ainsi que l'organisation du voyage et ses conseilsPoints améliorables
plus de rigueur de la part de certains prestataires sur place ce qui pourraient éviter certaines déconvenues et plus d’honnêteté de leur part lorsqu' ils font une erreur : ex - oublie de venir nous chercher à l'heure (+ de 2 h de retard) pour la croisière du lac grey et non pas le vent ce que nous n'avons pu constater puisque l'heure était passée oublie de transfert à Santiago , 2h de perdue et le taxi à nos frais ... moins de temps dans les aéroports concernant les vols intérieurs (certaines fois + de 3h) ,Points préférés
Amabilité de l'équipe, pas de problème sur place, création du voyage à la carte, gain de temps, nous n'avons jamais attendu pour un transfert.Points améliorables
Mise à jour des moyens de circulation : Au Chili, pour aller de Santiago à Puerto Natales, il y a depuis deux ans un (petit) aéroport et de lignes directes depuis Santiago. Cela nous aurait fait économiser 6 heures voiture et une escale en avion (A/R)... Non négligeable. A titre d'information, nous avons demandé le prix d'un billet (le jour même) pour un départ une heure plus tard que notre vol. Le billet était 15% plus cher, ce qui justifierait totalement ce choix. Au retour, lorsque nous étions en route pour Attacama, nous n'avons pu demander le prix du billet, mais un vol était aussi programmé à l'arrivée à Santiago quelques minutes avant l'arrivée du notre. Par ailleurs, l'hôtel choisit pour notre nuit à Punta Arenas était absolument comique. Entre les fuites dans la salle de bain (vidéo publiée sur trip-advisor), le réceptionniste désagréable, le bruit ambiant, l'emplacement dans un quartier douteux... C'est l'un des pires endroits où j'ai pu passer une nuit. Bref, outre le gain de temps non-négligeable (6 heures de voiture et 2 escales inutiles), tout ce qui permet d'éviter de passer une nuit à Punta arenas est à considérer. Même si le vol en lui même est un peu plus cher, il se justifie pleinement lorsque l'on compare le confort gagné. ----- La croisière à Puerto Natales était absolument grandiose. En revanche, le déjeuner à 16h avec un car de retraités Russes et un car de retraités Italiens devrait être optionnel. Après avoir vu des paysages aussi spectaculaires, cela vient vraiment ruiner la magie du moment. Dommage, c'était l'une des plus belle journée du séjour et il y a des dizaines de restaurants vraiment bien en ville.
Points préférés
La souplesse dans l'élaboration du voyage. Les contacts avec les conseillers et le carnet de voyage. La qualité des intervenants locaux. (Navettes, hôtels). La compétence et la gentillesse du guide sur Rapa Nui. Aucuns problème de logistique (Horaire, transport etc ...)Points préférés
Voyage long (30 j.) bien organisé auprès des agences locales par vos soins. Tous les vols étaient bien réservés et tout s'est passé sans problème. Les agences locales ont pris régulièrement de nos nouvelles.Points améliorables
QUALITE DE CERTAINS HÔTELS: j'avais bien précisé 3 si possible 4 étoiles lors de la réservation du voyage!! En particulier à ARQUIPAS Hôtel LOS TAMBOS chambre minuscule inacceptable - CHIVAY Colca Lodge prix de la piscine prohibitif et refus de servir ma femme pour le repas du soir, moi-même étant resté en chambre - SANTIAGO Hôtel MITO CASA chambre au 5ème étage sans ascenseur, sans clim., parquet grinçant à chaque pas QUALITE DE CERTAINS GUIDES: MACHU PICCHU Juan: pas une minute de plus arrête ses explications à08h00 pile et plus occupé à draguer des touristes italiennes! USHUAIA: Pourquoi un guide à l'accueil? Uniquement pour nous amener à l'hôtel et le lendemain pour nous amener à l'enregistrement des bagages pour la croisière à 10h00 du matin et nous laisser seuls pendant 7 heures jusqu'à l'embarquement sur Stella Australis? En particulier sur l'Ile de Paques; GUIDE ARROGANT QUI SE PERMET DE ME DIRE: VOUS N'AVEZ RIEN COMPRIS A MES EXPLICATIONS ou à plusieurs reprises: JE VOUS AI DEJA EXPLIQUE HIER!!! Ce monsieur dont j'ai oublié le nom ferait mieux de prendre des cours de psychologie!!! D'UN POINT DE VUE GENERAL, CE VOYAGE FUT A NOTRE CONVENANCE. NOUS AVONS PU DECOUVRIR QUELQUES MERVEILLES DE CE CONTINENT. JE TROUVE NEANMOINS QU'AU REGARD DES PRECEDENTES EXPERIENCES AVEC PLANETVEO, CELUI-CI ETAIT MOINS BIEN ORGANISE PAR L'AGENCETOUJOURS D'UN POINT DE VUE GENERAL. PARTANT FIN MARS 2015 AU JAPON AVEC VOTRE AGENCE, J'ESPERE QUE JE NE SERAI PAS DECU!Pages
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Points préférés
Voyage très varié et magnifique. Très bien organisé, avec à notre arrivée à Santiago tous les documents nécessaires pour le bon déroulement de notre voyage. Carnet de voyage très utile ( en complément des guides) avec des renseignements supplémentaires concernant les sites à visiter. Merci pour votre professionnalisme.