Avis Marco Vasco au Chili
Note moyenne de nos clients : 8.8/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 144 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
OU PAS AIMÉ, EN VRAC: vols internationaux, vieux avions, service à bord d'Iberia très médiocre / envoyer le guide de voyage à la confirmation du voyage et non à 1 semaine du départ, cela serait bien plus utile / carnet de voyage: plus de précisions dans les excursions, par ex., les geysers de tatio, bien mentionner qu'il faut impérativement partir à 04h30 du matin et de faire attention sur cette piste (les minibus transportant les touristes roulent comme des bolides) / faire attention quand vous mentionnez les routes des villes pour se rendre à l'hôtel, bien indiquer et vérifier le sens de circulation... / de bien contrôler les billets d'avion, je me suis retrouvé devant un aéroport fermé à Temuco... / de bien contrôle et mentionner le bon hôtel, je me suis retrouvé dans le faux établissement à Iquique / mentionner que la croisière sur le Lago Grey dure 3 heures, donc impossible de la faire le 1er jour jour en partant de Puerto Natales (à part ça, très cher 55'000 pesos) / trekking des 3 tours de Torres Del Paine: juste impensable et irresponsable de proposer ce trekking en un jour!! / Louer impérativement un 4X4 pour tout le voyage, avec moteur diesel - moins cher, et avec boîtier à vitesse, car il y a énormément de pistes, même à Chiloé (attention aux nombreux trous dans les routes!!!) / mentionner que le dimanche, presque tout est fermé, des changes aux restaurants, en passant par les boutiques de souvenir, donc de bien s'organiser / change: meilleur taux à Santiago, puis mentionner de faire attention à bien calculer ses besoins, car il n'est pas toujours facile de changer de l'argent liquide, par ex: changer de l'argent à San Pedro de Atacama pour se rendre à Putre, cela évitera de chercher des changes à Iquique et Arica ...gain de temps et d'énervement / Peulla (Lac Todos Los Santos) n'est pas une bourgade, il y a un hôtel et c'est tout!! Donc, impérativement acheter une excursion à bord du bateau: balade à cheval ou canoying ou tour en 4X4 / Mentionner dans le carnet de route, de faire très attention aux panneaux de signalisation: parfois inexistant ou faux, donc se munir d'une carte régionale, voir de louer une voiture avec GPS (pour les moins aventuriers) / Route Iquique - Arica: le pueblo de Pica est un grand détour, se situant au sud de Iquique et non au nord / A Arica: acheter un bidon d'essence de réserve pour éviter toute mauvaise surprise.
Points préférés
La ponctualité des transferts aéroports / hôtels et inversement Le bon accueil des Chiliens en général
Points préférés
La variété des activités le choix des hôtels l'organisation irréprochables des transferts (ponctualité, pas d'attente)Points améliorables
l'acclimatation à l'altitude. En effet, l'ascension du volcan aurait dû être programmé sur la 2ème semaine afin que nous puissions être mieux acclimatés.
Points préférés
Tout Aucun retard dans les correspondances avec les chauffeurs ou les guides Guides pro, avec qui ns avons pu échanger facilement.Points améliorables
Nous n'avons pas compris pourquoi ns avoir emmené si loin = 8hrs de route A/R pour gravir le volcan Aucanquilcha et pourquoi si tôt pendant le séjour? A San Pedro nous sommes allés à l'agence locale 2 jours avant le départ pour Ollagüe pour demander des explications, nous avons été mal reçu et personne n'a répondu à nos questions. La phase d'acclimatation ayant été trop courte j'ai eu un malaise bien avant le sommet et nous avons du tous redescendre. Pour faire un 6000 il faut vraiment une phase de 3 jrs entre 4 et 5000 m, ce que ns n'avions pas nous sommes allés sur l'altiplano qu'après. .Le guide a également pensé que cette ascension aurai du être programmé en fin de séjour. Puis autour de San pedro le Lascar ou le Licancabur aurait été parfait. Trop de 1/2 journées de libres, le 2 p:m le 8 p:m, le 9 a:m, le 10 a:m c'est bcp sachant que le soir les restos et boutiques restent ouverts tardivement. Ns aurions préféré regrouper le départ le 10 plutôt que de le faire en 2 jours afin d'avoir une journée de plus pour une excursion. Une carte serait appréciable dans le carnet de voyage Adrianna de l'agence ? n'était pas bien informé du cout de la vie en Bolivie, elle ns avait conseillé 50 dollars US par personne alors qu'il en fallait le double. Paiement de l'entrée du parc, paiement à la douane pour la sortie de la Bolivie, pourboire au resto, au chauffeur, aux dames pipi....... pour prendre une douche dans les refuges......
Points préférés
Organisation du voyage par les services de Marco et Vasco. Hébergement très agréable sur l'Ile de Pâques.Points améliorables
L'hôtel de Santiago, malgré l'amabilité de l'accueil, ne nous a pas beaucoup plu (situation, chambre)
Points préférés
Tout a été bien organisé, sans faillePoints améliorables
L'hôtel à Iquique, le Spark Express. Les fenêtres sont toutes fines et la rue est très passante. Nous avons eu l'impression de dormir dans la rue. Je pense qu'il y a mieux à Iquique
Points préférés
Globalement toutPoints améliorables
Periode à Torres del Peine les propositions d'excursion que vous offrez sont incompatibles avec l hébergement à l hotel Thindall: -qui n'est pas à 2 mais 10km du parc; on est tributaire du chauffeur de l hotel qui décide de l heure de ses départs et chaque navette est fort onéreuse (4000 pesos par personne, 2 fois par jour pour 10km) Iorsqu' on est arrivé au parc, on devient dépendant des bus réguliers qui sont très rares...tout cela empêche d entreprendre quoique ce soit au coeur du parc; il me semblerait plus judicieux de n'y rester que 2 jours avec une nuit dans le parc L hotel Thyndall où nous n avons pas eu de chauffage le derniere nuit et matinée( et où nous avons dû rester pour attendre la navette) ne nous a même pas offert la derniere navette!! Seule expérience désagréable du séjour:sentiment d'y être restés un certain temps, mal utilisé et d'y avoir été prises pour les "bonne à payer" Autre pb à l arrivée de Calama : nous sommes allées à San Pedro par nos propres moyens (25000p) car sur le voucher était mal photocopié( il était lisible"no included")..Turavion s'est immédiatement inquiété de notre sort( sans pour autant nous rembourser !?)Points préférés
le système à la carte qui permet de conserver notre intimité tout en participant à des excursions Les excursions toujours interessantes et bien organisées (sauf la ville d'octal dans la région des lacs vraiment dénuée de tout intérêt) Les hôtels Indigo (décoration contemporaine superbe et originale, personnel très accueillant, bar extrêmement chaleureux.. un hôtel ou on se sent chez soi) Kimmal (quelle merveille que ces petits bungalows de bois et de torchis avec terrasse privative... y boire son pisco du soir est un avant gout du paradis) Dans l'ensemble transferts à l'heure et confortables La bonne surprise des repas lors des excursions (au départ non inclus, toujours de qualité et dans des endroits très sympathiques (notamment en Patagonie)Points améliorables
Dans la région des lacs, la pluie souvent présente est un argument pour que l'hôtel soit très agréable... et l'hôtel Colono del Sur à Puerto Varas, si il est confortable, est défraichi et surtout son personnel est peu motivé, ne transmettant notamment pas les informations des agences avant excursion...Il est sûrement possible de trouver mieux Cependant nous sommes contents d'avoir dormis à Puerto Varas plutôt que Puerto Mont que vous nous proposiez initialement et qui est franchement sans attraits Aucun des chauffeurs ne parle anglais et les guides de certaines excursions avaient nettement plus de facilités en espagnol qu'en anglais ce qui fait que nous n'avions pas toutes les informations. Enfin, nous avons été oubliés une fois, à l'arrivée à Puerto Mont... donc peut être revérifier les transferts avec les agences locales Nous avions envoyé un mail pour préciser que nous souhaitions un grand lit à San Pedro et je ne crois pas que nous ayons eu de réponse...nous avons compris que cela n'était pas possible pour l hôtel mais une petite réponse de votre part pour confirmer que la demande avait été prise en compte aurait été plus professionnellePoints préférés
- Les paysages naturels extraordinaires que nous avons vus. - Le programme de voyage proposé excellent ( les excursions prévues nous ont bien plu). - Le confort et la sécurité offerts par la prise en charge des transferts tous ponctuels (sauf un au départ de l'hôtel Tolkeyen de Ushuaia : nous avons dû finalement appeler un taxi privé pour aller à l'aéroport prendre l'avion pour El Calafate). - Le choix des hôtels où nous avons dormi: tranquilles , bien placés et d'un bon confort (un bémol pour l'hôtel Tyndall : la chambre était grande avec une superbe vue mais il y avait odeurs et reflux dans la salle de bains). - La voiture de location. - Les visites rapides mais intéressantes de Buenos Aires et Santiago. - La liberté pour les repas (horaires, pique-nique ou restaurant).Points améliorables
- Le départ de l'hôtel de Punta Arenas l'avant dernier jour était prévu trop matinal (4h30); difficile d'être en forme pour visiter Santiago ensuite l'après-midi. Le départ de Santiago (décollage à 13h15) aurait pu aussi avoir lieu plus tard dans la journée (ainsi l'escale à Madrid n'aurait pas eu lieu au milieu de notre nuit). - Notre principale réserve concerne le mode de paiement. Il nous semblerait naturel de payer des arrhes (30%) à l'avance et de ne payer le solde qu'à la veille du départ (après tout, même un billet d'avion à bas prix peut être reporté moyennant un supplément et une chambre d'hôtel peut être annulée).
Points préférés
Les paysages et , en ce qui vous concerne, le sérieux de vôtre Agence. Système hyper- sérieux ( l'intendance suit , voire précède!).Points améliorables
Amélioration nécessaire des Hôtels choisis ( trop loin du centre à chaque fois!)
Points préférés
Certains hôtels : Wescar Patagonia Lodge malgré un accueille un peu froid, très bonne table, point de vue magnifique. grand hôtel Vincente Costanera (propre mais qui mériterait d'être rafraîchi) Accueil et service correcte très bonne table. Visites guidées : des guides très soucieux et attentionnés nous ont fait passer de très bon moments Transferts toujours à l'heure voire en avance les chauffeurs étaient serviables dans l'ensemblePoints améliorables
Mito Casa Hotel : malgré un personnel très agréable et de jolies chambres il reste bruyant voir insupportable surtout la chambre économique au rez de jardin .nous ne comprenons pas comment on peut vendre des chambres économiques avec la salle de bain accessible en traversant les parties communes Hotel Las Torres nous a attribué une chambre avec des lits jumeaux séparés par une table de nuit impossible à déplacer qui ne correspondait pas à la réservation effectuée Chalet Chapital Punta Arenas: accueil positif cependant aucune insonorisation, pas de double rideaux aux fenêtres, petit déjeuner inférieur à celui d'un B&BPoints préférés
Valparaiso et les excursions dans le désert d'Atacama. votre rapidité de réponse, le temps que vous avez pris pour étudier quel type de voyage nous souhaitions faire, le suivi dans nos différente demandes y compris une fois sur placePoints améliorables
Prévoir une excursion au Salar de Tara qui est vraiment extraordinaire.Points préférés
Les excursions, les paysages,la rencontre culturelle, la très bonne organisation mise en place pour mes différents transferts à travers le Chili, mes séjours aux Hôtels de Puerto Natales et de San Pedro de Atacama en raison de la situation géographique de ces hébergements mais aussi pour l'accueil du personnel.,etc.. Sur place, j'ai apprécié d’être contacté, dés mon arrivé,par l'agence locale de Planetveo pour faire un point sur le programme de mon voyage et pouvoir ainsi rencontrer physiquement un interlocuteur de l'agence sur place, cela rassure. Pour la disponibilité et la réactivité de ma conseillère Planetveo à Paris par rapport à mes souhaits de voyage et questions diverses. Le suivi de l'agence jusqu’à mon départ pour le Chili. Pour le sérieux et la très bonne organisation en général de l'agence.Points améliorables
Choix de certains lieux d'hébergement me correspondant pas aux standards annoncés.Points préférés
Accueil à Santiago à l'aéroport par le guide et le chauffeur, et à l'hôtel MITO CASA HOTEL par le personnel très bien. Hôtel MITO CASA HOTEL bien. Hôtel LA CASA DE DON TOMAS bien, bon accueil, difficulté à trouver, car arrivée tardive et pas de carte de la ville. Hôtel DIEGO DE ALMAGRO très bon confort, difficulté à trouver pas de carte de la ville. Hôtel RADISSON très bien, difficulté à trouver pas de carte de la ville. Hôtel EL PASO PARK très bien, difficulté à trouver pas de carte de la ville, nous n'étions pas attendus lors de notre 2 eme passage. Hôtel TERRACE LODGE bien. Hôtel CABAÑAS DEL LAGO très bien. HOSTERIA DE CASTRO nous n'étions pas attendus, chambre minable. Hôtel DON LUCAS bien. Visite VALPARAISO avec guide et chauffeur très bien. EUROPCAR Calama très mauvais accueil, la voiture mise à disposition était un PIC-UP, carrosserie en très mauvais état, tapis cabine plein d'huile ( valise et sac tâchés), c'était un véhicule de chantier. EUROPCAR PUERTO MONTT très bien. Séjour dans le nord suffisant, séjour dans le sud un peu court. Compagnies aériennes intérieures très bien. Les programmes des visites proposés sur le carnet de voyage sont intéressants et réalistes. Bonne écoute et prise en compte de nos désirs pour le montage de notre circuit par Vincent ( très bon contact).Points améliorables
Mettre à disposition les cartes des villes avec localisation des hôtels, ainsi qu' une carte du pays car les locations de voitures ne nous les fournissent pas. Séjour à IQUIQUE sans intérêt pour nous. Trop de temps passé sur la route pour rejoindre ARICA. Suggestion: rendre la voiture à CALAMA, prévoir le trajet CALAMA ARICA en avion, et relouer une voiture à ARICA nous aurait fait gagner 2 jours pour compléter notre visite dans la région des lacs.Points préférés
Geyser de taito Desert de l'Acapama Santiago Valparaiso ILE de PAques (super) avec un super guidePoints améliorables
Plus de temps à Valpairaiso (2 jours sur place et non 1 pseudo journée) Un guide local plus à l'écoute, plus jeune et plus réactive.(Santiago et Valpairaiso + vignes) Des cartes et road book à jour Plan de l'hotel à Calama totalement faux 2h à tourner dans la ville. Même le GPS ne trouvait pas l'adresse. Arret dans un hotel pour rechercher sur google map, impression des plans, Hotel trouvé en 5 minutes. Agence de location voiture limite désagréable 10 vols en 15 jours....Points préférés
Les principaux points positifs du voyages sont les suivants : - Les destinations, très bien. - L’Hôtel à Santiago et leur accueil . - Le guide de l’ile de Pâques - L’Hôtel à San Pedro - L’auto tour dans le désert d’Atacama - L’organisation de notre séjour . Bonne preparation du voyage . Fiabilité de ce qui était prévu . Bon contact avec Olivier notre conseillerPoints améliorables
Les quelques points à améliorer : - La connexion Wifi à l’hôtel de l’ile de Pacques . La couverture était faible et le débit très limité. - Les transferts à Santiago Hôtel Aéroport était fait 2 à 3 heures avant les vols . C’est trop tôt … surtout tôt le matin à 5 :00. - La connexion à l’allé à Madrid était trop courte . En effet nous sommes arrivés à Madrid pour sauter dans l’avion de Santiago ( L’avion de Lyon avait 1 :00 de retard) mais nos valises n’ont pas suivies…. Ce qui nous a couté 2 :30 heures d’attente à l’arrivée pour accéder au guichet pour faire la déclaration de perte de bagage …. Pour nous entendre dire que nos bagage étaient à Madrid. Quelles seraient livrées le lendemain . Si nous avions pu être informé alors que nous attendions, nous aurions pu gagner au moins 1:30 . Après un long voyage c’est important … Ensuite, les bagages sont arrivées comme prévues . - Sur le retour les temps de transfert, en particulier à Madrid, étaient longs . Ce serait à refaire je choisirais une autre option . - Les bagages sur le vol de retour …… Nos valises sont arrivées à la maison pour l’une le Lundi 19 (+4J) et pour l’autre le Mardi 20(+5J) . Ce n’était pas, dans ce cas, un problème de temps de connexion. Ce n’est pas normal que les valises ne nous aient pas suivies et qu’elles aient mis aussi longtemps à nous être restituées.Points préférés
tout!!!!! la rapidité du devis, l'efficacité des agence en france et à l'étranger, la qualité des transports, la correspondance entre nos demandes et les prestations sur place...., la ponctualité , la gentillesse et la disponibilité du personnel de l'agence, la compétence des guides.Points améliorables
l'envoi des billets électronique ( à J - 2 jours, un samedi matin, heureusement que j'étais là par hasard) le déjeuner à l'hoteo orito sur l'ile de pâques très moyenPoints préférés
Le parc d'el Paine en Patagonie, excepté le repas de midi où la viande était inmangeable. Le repas de la croisière des glaciers. La région de San Pedro de Atacama. Les excursions étaient de bonne qualité. Les liaisons excellentes, les hôtels convenables, excepté le problème du dernier jour à San Pedro.Points améliorables
Il est regrettable que dans un pays d'élevage comme le Chili on ose servir de la viande d'aussi piètre qualité, au restaurant près de trois tours. J'ai été un peu déçu par la croisière des glaciers. On a juste vu quelques cormorans au départ. Aucun animal n'a été aperçu après, depuis le bateau. Les glaciers étaient beaux mais loin derrière celui qui est sur votre documentation. A San Pedro de Atacama, l'hôtel était sympathique. Dommage qu'il manque une lampe de chevet, c'est peu de chose mais tout de même pratique. A mon départ, j'ai précisé que je devais trois bouteilles d'eau. La personne de la réception m'a dit qu'il n'y avait rien à payer. Pendant que j'attendais le véhicule, une autre personne est venue me réclamer 6000 pesos pour ces bouteilles. Il faut savoir que la veille du départ, il y a eu un orage violent en fin d'après-midi. L'eau du robinet a tout de suite coulé couleur brique, inutilisable pour se laver. La nuit, plus ni électricité, ni eau. Le matin, électricité, mais toujours de l'eau inutilisable. Je sais que cette situation était très inconfortable pour tout le monde. Alors, d'abord, il n'y a eu aucune excuse de la part de la direction, ensuite venir réclamer trois bouteilles d'eau était pour le moins indécent. Ce n'est pas pour la somme, mais pour le principe. C'est dommage, le reste était très correct. Contrairement à la photo présentée sur internet, les porte et fenêtre de la chambre ne donnaient pas du tout sur la campagne. Ce n'est pas très grave bien entendu mais j'ai eu un peu le sentiment de m'être fait avoir. Globalement, je suis satisfait quand même. J'espère simplement que vous ferez remonter ces remarques à qui de droit. Je ne voyagerai pas dans les mois qui viennent. Ce n'est pas l'envie qui me fait défaut mais il faut que je me renfloue! Je ferai appel à vous si j'ai de nouveau à voyager. Je ne terminerai pas sans remercier Morgane pour son accueil, sa gentillesse, sa compétence et... ... sa patience à mon égard! Très cordialement.Points préférés
Les visites privées à Puerto Varas avec Jorge notre guide parlant français. Les hôtels familiaux mais cependant très confortables. L'assistance de Karen de l'agence locale à Santiago lors de notre séjour à San Pedro reporté car inondations. Elle a été particulièrement efficace pour nous trouver un autre hôtel 4 jours plus tard malgré l'affluence de pleine saison.Points améliorables
Convocation 3 heures avant le décollage à Toulouse alors que l'enregistrement des vols européens n'ouvre qu'une heure et demi avant....Deux N° de dossier de vol au lieu d'un seul et impossibilité d'enregistrer en ligne. Absence totale de Vouchers lors de la première partie du voyage. Tous les soirs nous attendions l'horaire pour le lendemain, ce qui, dans l'absolu ne nous dérangeait pas trop, sauf pour la croisière sur le fjord à Puerto Natales, ou on ne savait pas du tout ou aller, ni quelle compagnie prendre. Ceux-ci nous ont été donnés seulement le dernier jour de notre séjour à Puerto Natales.....Mais encore une fois, Karen nous a appelés pour s'excuser.Points préférés
l'organisation et la qualité des transferts entre aeroports et hotels le suivi discret et efficace de notre voyage par votre correspodant au ChiliPoints améliorables
le rapport qualité/prix des hotels en particulier à CASTRO et SAN PEDRO DE ATACAMA passer plus de temps dans la région des lacs sans aller nécessairement sur l'île de CHILOEPages
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EN VRAC: La diversité des paysages du chili, des glaciers au désert impressionnant d'atacama, en passant par la région des lacs, des volcans, Valpairaiso avec "ces cerros", l'île de Pâques bien sûr et, et !!!! / ma liberté de découverte avec mes voitures de location / l'accueil, la gentillesse, la disponibilité des chiliens / mes expériences personnelles en ayant fait plus de 4500 km sur routes et majoritairement pistes / mon conseiller de voyage Olivier / Enrique pour son aide et sa disponibilité / le détroit de Magellan et ses cormorans / Le choix des hôtels (sauf le Tren del Sur à Santiago, très accueillant mais petit, exigu, très bruyant, quartier peu sympa pour la 1ère impression du chili!) / la route côtière, après le Parc Oncol, qui conduit à los molinos et Niebla / les pistes et routes sans fin, où vous avez l'impression qu'elles ne vous mènent nulle part / la faune chilienne ( ai eu la chance de voir et photographier 15 condors!!) / la piste des geysers de Tatio à Chui Chui, juste extraordinaire / Tocopilla - Iquique par la côte / la route d'Arica à Putre et Chungara et, et!!!! / vols domestiques / le "self drive" de san pedro de atacama et de la patagonie de Turavion / La période de l'année pour visiter le chili, juste une des meilleures!! / Mon voyage en général, j'en reviens juste ébloui par tant de beautés, de diversités, de découvertes inattendues, MERCI !!!! Je retournerai au chili, c'est sûr!!