Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26433 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
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Le manque d'informations concernant les horaire et les points de rdv des excursions réservées avec Marco. Les réservations de vol pour le retour, je croyais que les correspondants allaient les faire, du coup je ne m'en suis pas occupées et nous avons failli être séparés dans l'avion.
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Le contact téléphonique la première fois a été primordiale. Florence a su cibler ce que nous voulions exactement. Les hôtels très bien situés, le road book très bien faitPoints améliorables
rien de précis ne me vient à l'esprit
Points préférés
l'ensemble de la prestationPoints améliorables
L'hôtel à Brasilia n'avait pas le niveau 4 étoiles Brésil
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la partie francaise les chutes du niagara en finale un bon sejour dans l ensemblePoints améliorables
moins de temps a toronto car pas grand chose avoir avec le temps libre quand on ne parle pas anglais .pas assez de temps a ottawa. trop de temps libre amontreal.pratiquement 2 jours alors qu il devait y avoir des choses a voir .ameliorer la qualite des restaurants.
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Le voyage dans sa globalité excellent. Les excursions prévues et celles que nous avons pris en plus sur place, un vrai régal pour les yeux, instructif aussi.. La Poussada do Corsario pour nous quatre très bien. Quand on part si loin, il faut oublier un peu notre confort habituel et s'adapter. C'est hélas pas toujours le cas pour d'autres personnes. Le cadre de ce petit hôtel est très reposant et agréable avec un très bon service sur place au niveau du personnel. Pour nos voyages futurs longues distances, on passera par vous certainement.Points améliorables
Juste un problème de langue mais tout c'est très bien passé quand même. Pour le retour, prévenir un peu plus à l'avance pour le transfert.
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J'ai tout aimé dans ce voyage, le carnet de bord a été respecté l'organisation parfaite,de l'arrivée à Nairobie jusqu'au départ pour moi tout à été parfait.Le guide nous a très bien accompagné durant la première semaine,pour sa connaissance,son altruisme de son pays,de la faune et la flore.Les hotels tous différents les uns des autres mais tous d'une très grande qualité.le repos au bord de l'océan indien merveilleux Dans tous les hotels le personnel était d'un grand professionnalisme et d' une gentillesse dans tous les instants.Points améliorables
Pour c'est le top
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La beauté des sites visités (notamment Monument Valey), la gentillesse des américains, la variété de paysages visités, le rodéo vu à Bryce Canyon - hors programme initial - (pour information cette animation à lieu tout l'été les mercredis et samedi soir et c'est organisé par le Ruby's Inn.Points améliorables
Vols internationaux déplorables : - Vol Bruxelles - Charlotte, annulé après que nous ayons été mené en bateaux pendant près de 8h - Vol Bruxelles - Charlotte du lendemain départ avec 2 heures de retard (le scénario de la veille a semblé se répéter). Au final il nous a fallu courir pour prendre l'avion de Phoenix (nous avant eu moins de 30 minutes pour effectuer les nombreuses formalités) - Vol Philadelphie - Bruxelles du retour : 1 heure et demi de retard, là encore il nous a fallu courir pour prendre notre dernier vol Lors de notre escale forcé à Bruxelles, la compagnie ne nous a "offert" qu'un repas avec plat unique sans choix (un peu mesquin au regard des circonstances) La compagnie n'a présenté aucune excuse quant à ses défaillances. Nous avons été contraint d'effectuer un trajet routier de 3h30 au départ de Phoenix vers Grand Canyon après un trajet en avion assez épuisant. Bref un début de voyage très désagréable. Ce faisant, je dois effectuer la démarche de réclamation moi même auprès de la compagnie (sachant que le voyage a été réservé par MARCO ET VASCO). Location de voiture : Surfacturation inexpliquée de 236 € à la restitution (cf. mon mail de ce jour - ca fait cher pour une offre tout incluse!) Hébergements : Nous avons systématiquement été placé en queen bed. Nous sommes parfois parvenu à obtenir des king sur demande. Je pense qu'il pourrait être judicieux que vous demandiez leurs préférences à vos client lors de la constitution du voyage?
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L'ensemble, les services proposes par Marco et Vasco, le professionnalisme, les conseils, l'organisation du voyage...Points améliorables
RAS
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Le circuit était vraiment parfait , le guide ( Eric ) incroyablement professionnel sur ses connaissances et pour l'organisation , très dévoué également pour chacun d'entre nous , et pourtant , on venait tous d'endroits et d'agences différents . Excellent chauffeur également ( Willis ) . Par contre vraiment très déçus par certains Hôtels ! au moins 4 !Avec un voyage comme ça , on s'attend à mieux , au moins comme ceux qui nous offraient de bonnes prestations . Le jour de notre arrivée , alors que l'on ètaient bien fatigués après 14 H de vol , lorsqu'on est allés dans notre chambre , elle était déjà occupée par une personne qui avait le même N°que nous !Donc on descend à la réception pour expliquer la situation ( heureusement que je parle un peu anglais !) On nous attribue une autre chambre , et une heure après , alors que l'on était bien endormis , c'est un couple qui frappe à la porte et veut rentrer , car ils ont également le même N° ! On leur demande d'aller à la réception , et on se rendort lorsqu'une heure après c'est la sécurité de l'hôtel qui tambourinne à la porte et nous demande d'ouvrir , et là difficulté , car on ne connaissait pas le nom du tour opérator , que votre nom et ça ne lui disait rien ! Bref , on explique qu'on est en groupe , et il s'en va . A 4 H du matin , une alarme se met à sonner jusqu'à 6 H , et juste après c'est la réception qui téléphone pour des explications , Bref , on a rien dormis de la nuit ,. Ca commençait bien !( Hôtel Hacienda , El Segundo CA ) . A notre retour le vol au départ de LA avait une heure de retard , ce qui fait qu'on a failli louper la correspondance à Londres , arrivès à la porte d'embarquement à 15H55 , (après avoir couru comme des fous ) pour un dèpart prévu à 16H , et le pompon , pas de bagages à l'arrivée à Lyon ! Ils nous ont ètè livrés ce mercredi .Points améliorables
Les Hôtels , qu'ils soient plus convenables pour certains, ainsi que certains restaurants . On préfèrerait payer un peu plus cher , et avoir des Hôtels et restaurants corrects ! Savoir le nom du tour opérator sur place , et le nom du guide avant de partir , ou au plus tard à notre arrivée .Les cars , un peu moins vieux et plus confortables pour ces grandes distances .
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Le guide et les hôtels du centre hoi an huePoints améliorables
Organisation pour le voyageur qui "sort de l'habituel"
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La qualité globale des hôtels Les éléments de navigation du road book Le dossier des réservations clair et complet L'équilibre général des étapes La qualité des compagnies aériennes retenuesPoints améliorables
Accueil nul à l'agence de location de voiture de portland ( Long et incompétent. ) Hotel Jupiter : chambre petite et bruyante Les 2 nuits à Florence pourraient être remplacées par deux nuits à l'arrivée à San Diego ( équilibre du parcours) Le partenaire d.assistance injoignable entre midi et 14 h ( répondeur ) nous a fait perdre plusieurs heures lors d'un incident mécanique Le road book pourrait être un peu plus étoffé sur les points remarquables a visiter et les activités en route Notre vol retour avait été déplacé de 16 h 30 a 13 h 30 nous privant de la matinée à San Diego et provoquant 4 heure d'attente à LA alors que le vol de 16 h 30 était affiché à l'aéroport et que le temps de transfert à LA était largement suffisant.
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Le voyage c'est déroulé comme prévu. Le choix des hôtels a été judicieux ainsi que le parcours mis en place. Le voyage correspond exactement à ce que nous souhaitions. Les conseils ont été appréciables et le Road Book excellent.Points améliorables
Lors du tour en Limousine dans Las Vegas, il était prévu un chauffeur francophone. Cela n'a pas été le cas !!! Nous n'avions pas de places côte à côte dans l'avion entre Londres et Los Angeles. Nous avons tout de même pu arranger cela juste avant l'embarquement.
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Le voyage au Pérou et en Bolivie était très bien organisé , à chaque étape nous avons été bien accueillis et nous avons eu des guides compétents. ces deux pays sont magnifiques et nos guides ont su partager leur amour de leur pays.Points améliorables
L;hôtellerie était conforme à nos attentes, seul bémol à Cusco : l'hôtel San Francisco Plaza, qui est par ailleurs bien situé, nous a bien logé pendant 2 nuits dans une suite : rien à redire , mais à notre retour de la Vallée Sacrée nous avons eu droit à une petite chambre bruyante et avec plein de lumière qui passait ( la porte de la chambre avait une partie vitre). Je me suis plainte à la réception et le lendemain nous avons réintégré une suite.....( parlant espagnol ceci a facilité les choses)
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Bonjour, La rapidité à avoir une réponse à mes questions, ainsi que l'amabilité et la patience de mon interlocutrice (Clarisse).Points améliorables
aucun
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Très bon contact avec notre conseillère. Proposition rapide. Le carnet de voyage est vraiment pratique. Les petites attentions sont très appréciables (étiquette pour bagage, couverture passeport). En général, l'offre à bien correspondu avec notre demande (excepté pour les points à améliorer). Sur le problème de location de véhicule, nous avons eu rapidement l'assistance en ligne, même si cela n'a pas arrangé le problème tout de suite.Points améliorables
1) Manque de connaissance des conditions de location de véhicule : Voir l'historique des mails échangés sur le sujet : nous avons dû payer une assurance sur place car nous n'étions pas du tout couvert en cas d'accident, malgré ce le bon indiqué que nous avions une assurance tout risque (c'était une assurance complémentaire qui n'était pas valable seule, il a fallu payer l'assurance au tiers de notre poche) Au final, nous avons été remboursé grâce à votre intervention. 2) Manque d'attention sur une réservation : Sur une réservation d’hôtel, la chambre réservée était une chambre "fumeur" avec impossibilité de changer (car réservé tel quel et l'hotel était complet) : hotel super 8 à Keystone. Nous avons dû payer une chambre dans un autre hotel pour 2 nuits (environ 230$ de notre poche, sans avoir eu de remboursement de la part de Super 8) , car impossible de rester dans une chambre qui pu le tabac froid. Etant un ancien fumeur, j'en avais la nausée. C'est un détail très important dans les réservations. Nous n'avons traité avec l'assistance car heure trop tardive. 3) Suggestion : La catégorie de véhicule louée trop peu confortable pour la route : La catégorie "MidSize SUV" n'est pas adaptée pour les voyages où l'on doit faire de la route. Il vaut mieux prendre une catégorie au dessus "Standard SUV" chez ce loueur. Nous avons fait 4750 Km de route avec passage dans les rocheuses, le véhicule à du mal à tenir la route sur ce type de route : à la moindre bosse ou au moindre virage, la voiture perd sa trajectoire, même dans les vitesse recommandées. Conclusion : Un peu de stress (assurance à payer) , un peu de désagrément (chambre fumeur), un peu d'inconfort (catégorie de voiture). Ce sont peut être des détails, mais dans un contexte de vacances, ce n'est pas agréable. Nous ne resterons pas sur ces points négatifs, et nous ferons à nouveau confiance un jour à Marco&Vasco pour un prochain voyage, mais peut être avec plus d'attention...
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Le pays La localisation des hôtels Les activités proposées en plus Le type de voiture qui correspondait parfaitement L'amabilité des locaux Le road book reçu assez tôtPoints améliorables
La réservation des places dans l'avion Les vouchers en anglais pour les pays anglophones La vérification des nombres de petits déj sur les vouchers ça éviterais 2 petits déj pour 5 sur 2 jours Le lit supplémentaire n'était jamais fait sauf au clarendon On aurait aimé être au courant du pow wow et des Francofolies Le cadeau un sac ce serait mieux que des protections de passeport que de toute façon il faut enlever à la douane Le repas à l'érablière a été expédié moins d'une heure pour manger
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Très bien organisé, bien entouré avec les guides et les chauffeurs, le voyage correspondait au contenu du carnet de voyage. Tout a été réalisé.Points améliorables
Est-il normal que les deux premiers jours on devait nourrir le guide à shanghai , prévenir les agences dans chaque ville que vous êtes Marco et vasco car ils nous reçoivent avec le panneau planetvéo
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L'accueil, la ponctualité relative aux transferts aéroports - hôtels - aéroports, l'amabilité des gents.Points améliorables
La fréquence de rotation (1 fois par heure) des transferts par bus TAM entre les aéroports GRU - Guarulhos et CGH - Congonhas. J'ai failli rater ma connexion à mon arrivée le 16 juin à cause du trafic (plus de 2 heures 15mn par bus) Je pense que quand il s'agit de connexion entre deux aéroports, il faut prévoir plus de temps pour les démarches police douanes à l'arrivée et le transport par bus pour la connexion à cause du trafic..Points préférés
La localisation et le choix des hotels avec parkingPoints améliorables
L hotel de los angeles est le moins bien ,chambre et lits assez petits ,pas de café ,décor vieillot par contre parking gratuit!!!!!!!très appréciable Le road book beaucoup trop succint ,peu d'explications et ne conseille aucun beaux coins à visiter Nous avons réserver en Oct ou Novembre ,donc très tôt et nous étions placés pour les 4 vols vraiment sur l'aile ,donc on a rien vu!!!!
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Les excursions proposées et réaliséesPoints améliorables
Il faut trop courir pour faire les excursions. Tout devrait être déjà en place sans qu'on ait à confirmer. De plus, lors de l'activité ballade en hélicoptère, on devrait nous prévenir que les taxes ne sont pas payées et qu'il faudra les rajouter. Je tiens aussi à signaler que, lors de la ballade en limousine dans Manhattan, du champagne aurait du nous être servi et cela n'a pas eu lieu.Pages
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Le pays, l'hôtel a koh samui. La formule du voyage ou l'on réserve ce que l'on veut avant le départ tout en étant libre et autonome sur place. Le correspondant français sur place qui connaît très bien l'île puisqu'il y habite.