Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26433 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
Baisser le prix en prenant des hôtels moins luxueux, Le correspondant à l’hôtel Amani (Eric) vu uniquement le premier jour dans le but de nous vendre des excusions, le prix donné oralement pour la plongée ne correspondait pas du tout avec ce que j'ai payé
Points préférés
Le rythme personnalisé avec un chauffeur pour nous conduire rapidement aux lieux de visite sans avoir à chercher et un guide à l'écoute et flexible sur nos attentes, capable de nous expliquer l'histoire et la culture du paysPoints améliorables
La maîtrise du français du guide et son accent qui ne permettait pas toujours de tout comprendre
Points préférés
Ecoute ,compréhension de nos attenteset bonne organisation en fonction de ceci.FormatPoints améliorables
FORMAT du carnet de voyage . Conseiller fortement un guide en début et fin de sejour
Points préférés
le safari s est très bien passé .Le guide était plein d attention.adorable.Les hôtels à Zanzibar étaient géniaux .Au sunshine on se serait cru au paradis.Points améliorables
sur votre carnet de voyage vous nous parliez d'un prestataire différent de celui que nous avons eu.Par contre le 22 décembre vous nous parliez d'un du tu Safari longe 4etoiles nous avons dormi sous une tente sans confort avec 20 litres pour nous laver.C était un peu dur surtout avec le froid et une petite couverture
Points préférés
L'ensemble des prestations d'autant que nous avons eu une météo quasi parfaite. L'organisation générale n'a souffert d'aucune remise en cause : tout correspondait avec les bons d"échange . La qualité des hôtels proposés. Les services des partenaires sont à la hauteur de leur réputation. Les relations téléphoniques avec l'ensemble de l'équipe. La rapidité de réaction de l'équipe à la moindre sollicitation. Et tant d'autres...Points améliorables
De proposer un séjour à "Key West" qui ne soit pas à 1h30 (!!!) de route pour nous permettre de nous y rendre ; de ce fait nous n'avons passé en ce lieu enchanteur qu'une seule demi-journée !!! Dommage car nous n'avons pu faire tout ce que nous souhaitions.La pause repos à l’hôtel n'a pas compensé notre déception. La promenade dans les Everglades aurait pu se faire autrement puisque nous sommes passés devant dans un premier temps (sur la route entre Naples et les Keys) et à 15 kms dans un second (lors de notre trajet au retour des Keys vers Miami Beach). Nous aurions pu éviter de faire 2 heures supplémentaires de route avec un "chauffeur" dont le seul "intérêt" était de nous conduire (prestation inutile quand on a un véhicule de location donc très certainement coût supplémentaire inutile)... le reste étant assuré par le partenaire local. Un petit regret aussi : de proposer d'inclure dans le forfait voyage une sortie avec les dauphins (tarifs un peu élevés si on les prend en supplément)
Points préférés
L'écoute et les conseils d'Elea.
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Les hôtels mais nous avons regretté de ne pas avoir la vue sur la baie à Salvador. Nous aurions aussi avoir eu la possibilité de comparer au moment du choix de l'hôtel avec un établissement comme le Pestana Convento do Carmo.Points améliorables
L'information sur le transport car, contrairement à ce qui nous avait été dit, il fallait récupérer et réenregistrer vers Salvador les bagages à l'aéroport de Sao Paulo.
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Praslin: l'hôtel était très bien. Le personnel très agréable et souriant; la cuisine excellente, L'accueil de l'agence locale a été très bien, avec une personne qui est venu nous voir dès notre arrivé à l'hôtel pour nous proposer des activités la Digue: la pension était très mignonne. La cuisine aussi excellentePoints améliorables
Le dossier qui nous a été envoyé comprenait deux réservations séparées pour les Vols; une pour Caroline, Lucas et Laura et une autre séparée pour Amauri. Dès le départ, Amauri n'avait pas de place et a du atteindre le dernier moment pour qu'une place lui soit accordé séparée du reste de la famille et en queue de l'avion. La même chose s'est passé au retour. L'accueil de l'agence locale à Mahé (à l'exception des transferts) a été inexistant.
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Tous les trajets étaient parfaitement organisés. la destination correspondait à ce que vous nous aviez décrit. l' accueil au retour pour le TGV à. Roissy était très pratique.Points améliorables
Nous aurions aimé plus de détails sur les visites à faire sur notre destination. concernant la météo, certes ce n'est jamais évident de savoir mais sur place , toutes les personnes que nous avons rencontrés et qui étaient des locaux, nous on confirmé que c' était la période la plus mauvaise!!! dommage!! Surtout sur un voyage si loin.
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Voyage fabuleux malgré une météo très capricieuse....Le charme de l'Islande en hiver sans touriste !!!! La beauté des paysages à couper le souffle....Points améliorables
Voyage relativement bien organisé selon nos exigences et dans un délai très court. Nous avons voulu garder notre liberté pour l'organisation de nos journées, ce qui nous a permis de voir ce que nous voulions. Néanmoins nous avons dû faire appel à vous à 2 reprises pour des modifications d'hébergement suite à de très mauvaises conditions météo. La première fois nous avons regretté le choix de l'hôtel retenu , car très isolé et complètement vide( le restaurant était fermé). nous avons dû nous même trouver la solution d'un autre hôtel avec l'aide de l'hôtelier très compréhensif qui a échanger la nuitée avec un autre collègue.... Nous aurions préféré que votre partenaire sur place s'en occupe... La seconde fois, malgré mon message très tôt à Gilles, j'ai dû insister très lourdement au téléphone pour qu'il accepte de s'en occuper.....Je pense qu'il n'avait pas pris la mesure de la météo sur place et j'ai refusé de traiter directement avec votre partenaire sur place...... (si j'ai fais appel à vous, ce n'est pas pour traiter mes problèmes avec votre partenaire ....sinon la prochaine fois je prendrais directement le voyage chez eux !!!! ) Du fait de la météo mon excursion "Motoneige" a été annulée... J'ai regretté qu'aucune nouvelle date n'ai été envisagée... Un autre point semble être améliorable. En période d'hiver pour des personnes souhaitant comme nous visiter la nature Islandaise, il serait préférable de conseiller un véhicule 4x4 avec plus de garde au sol... Nous avons dû rebrousser chemin à plusieurs reprises faute d'une garde au sol suffisante.... Voilà, malgré ces quelques points à améliorer, nous avons pleinement apprécié notre séjour Islandais et nous n'avons qu'une hâte, c'est d'y retourner.....Nous avons pris conscience des choses précises que nous voulons et souhaitons que nos remarques puissent servir à améliorer les choses. Nous pensons sans doute faire appel à vous pour nos prochaines visites en Islande, mais nous seront aussi je pense plus exigeant sur la qualité de votre service..... Cordialement Philippe
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Le lieu, l'ambiance, la perfection des réservations ; pas de difficultés ni de mauvaises surprises.Points améliorables
L'hôtel choisi pour Key Largo : le Courtyard : pas terrible
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les guides le circuitPoints améliorables
Nous avons remonté un dysfonctionnement au Cambogde un chauffeur devait venir nous chercher à l'hôtel pour nous amener à l'aéroport. Prévu dans notre carnet de voyage. Rien ne nous a été confirmé sur place alors que précédemment tout était indiqué via des lettres remises par les différents chauffeurs ou lors de nos arrivées dans les différents hôtels. le guide nous a confirmé que quelqu'un viendrait bien. Personne n'est venu nous avons donc eu des charges pour un service normalement compris. de plus nous sommes arrivés très en retard à l'aéroport donc très mal placés dans l'avion (au centre et en queue d'avion) Nous avons signalé par mail cet incident à notre conseiller, je n'ai eu à ce jour aucun retour, aucune explication.
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Les prestations correspondaient à nos attentes. Bonne organisation en général. Un service on spot très comptétant et sérieux.Points améliorables
Choisir des hotels éloignés des grands axes routiers (naples et orlando). Erreur dans le choix du véhicule, non adapté pour 6 adultes, nous avons du prendre un modèle supérieur à celui initialement prévu pour un montant de 940$ pour la semaine. Sinon tout le reste très bien.
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Conseiller tres disponible et desireux de nous simplifier la vie notament avec des demandes speciales. Bon rythme dans les visite, ensemble tres agreeable.
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Le planning du voyage, les villes visitées et le fait d'avoir déjà les réservations des différentes étapes. Les "casa particular" sont très agréables et l’accueil est bon.Points améliorables
L'évaluation des temps de déplacement en voiture de location est complètement à revoir. En effet, il n'y avait plus de panneaux dans de nombreux villages et la carte fournie n'était pas suffisante pour voyager correctement de ville en ville. Un carte routière détaillée est vraiment nécessaire. L'habitant dans les casa particular ne mange pas avec les touristes. Il se considère un peu comme dans un hôtel particulier et c'est un peu dommage de n'avoir que très peu de contact pendant les repas.
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la disponibilité et l'écoute de la conseillère le choix du circuit le choix des hôtels et leur emplacementPoints améliorables
2 bémols: park8hotel à Sydney: bel emplacement accueil sympathique bel appartement mais le 2ème lit double était un canapé convertible d'un confort douteux: nous y avons dormi à tour de rôle tant le matelas était en piteux état beachfront à bicheno : les 2 chambres n'étaient manifestement plus libres - nous sommes arrivés à 20h - ils nous ont donné une chambre pour 4 ( pour notre plus grand plaisir mais qu'en est-il par rapport au prix que vous aviez négocié?) et sans aucune serviette de toilette que nous n'avons récupérées que le lendemain matin, la réception fermant à 20h 30 2 regrets: ne pas avoir pu faire la croisière à port arthur parce que c'était complet et ne rien avoir organisé pour le jour de l an à melbourne, arrivés tardivement de l'aéroport le 31
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La compréhension de mon conseiller, pour le type de voyage recherché La qualité des hôtels de bien à très bienPoints améliorables
Il y en a ..... : A l'arrivée, aucun document de voyage ne nous a été remis; juste une lettre de bienvenue indiquant l'heure du rdv avec le guide pour Lao-Caï/Sapa ( nous pensions le retrouver sur place ) et, annonçant que le courrier incluait une carte géographique du Vietnam: celle-ci n'y était pas. Elle nous a été remise par la suite à notre hôtel. Les mémo-voyage pour les vols ne nous ont été remis qu'à notre retour de Sapa, et il manquait le vol LBP-HAN; si bien que nous avions des doutes sur l' état des réservations de ce dernier vol. Nous avions au cours de ce voyage des déjeuners prévus au programme dans des "restaurants locaux"; en fait votre correspondant nous a "envoyé" à 5 reprises chez l'habitant pour déjeuner. Ce n'est pas du tout le même type de prestations, et je dois dire , que nous n'avons pas du tout apprécié .... Notre chauffeur qui nous a emmené à la Baie d'Halong, une fois arrivé au port, ne savait pas où nous déposer ??? Par ailleurs, à l'arrivée à LPQ, alors que notre avion avait un léger retard, personne ne nous attendait pour notre transfert à l'hôtel; le chauffeur est arrivé avec 30-35 minutes de retard ... nous étions sur le point de partir par nos propres moyens. Egalement, légers retards à HAN et à SGN. Enfin les excursions/activités ne correspondaient pas toujours au programme, de plus le guide nous met des prestations supplémentaires avec "pourboires" ( musiciens ... ) et, en supprime d'autres ( croisière ) En résume: - absence de remise des documents à l'arrivée. - défaut des prestations repas, incluses au programme - retard dans les transferts-aéroports - les excursions/activités très inégales et moyennes
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les détails de l'organisation au niveau du carnet de voyagePoints améliorables
la précision "non fumeur" sur le dernier voucher d'hotel à Osaka
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L'enchainement des visites, transferts, vols s'est parfaitement déroulé ce qui n'est pas toujours évident dans un voyage court de 12 jours.Points améliorables
L'hébergement à Paraty était un peu "juste "en qualité, et surtout le personnel ne parlait exclusivement le portugais.
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Nous avons beaucoup apprécié l'Hotel The Sands en raison de son site géographique, de sa taille humaine , de la gentillesse de l'accueil du personnel. La nourriture était variée et de très bonne qualité.Points améliorables
Nous l'avons signalé à l'hotel c'est d’être attentif à la propreté de la douche dans la salle de bainsPages
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Visite des parcs et notamment le Masai Mara Le professionnalisme de Georges (notre chauffeur et Guide pour les parcs)