Avis Marco Vasco aux Caraïbes
Note moyenne de nos clients : 8.7/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 1523 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
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Peut être fournir des plans, même peu détaillé, des différents villages/villes d'étape (nous en avons cependant trouvé dans le guide du routard, pour Trinidad cela nous a énormément aidé car les renseignements fournis par les personnes dans la rue ne sont pas toujours fiables) Pas forcément un point à améliorer, mais une remarque: Il faudrait avertir vos futurs clients sur l'état des chevaux à Vinales ! Ceux qui sont proposés aux touristes pour les excursions ne sont pas du tout en bon état (maigres, plein de boue ce qui peut causer des blessures avec les frottements de la selle, pieds en très mauvais état ce qui est inacceptable vu l'état des chemins qu'ils doivent emprunter, arnachés toute la journée: il peuvent avoir des escarres non visibles en dessous ...) Étant cavalière j'ai également remarqué que les consignes élémentaires pour soulager le dos des chevaux qui doivent grimper des chemins très raides, et accidentés n'étaient pas données (le cavalier doit légèrement se soulever de sa selle)... Bref la plus grande vigilance s'impose, et il me semble important d'informer les personnes de cette situation, car ces animaux ne sont pas respectés et doivent certainement beaucoup souffrir. Également mettre en garde sur la distribution "à tout va" de cadeaux dans les rues. A Trinidad beaucoup de personnes dont des enfants réclament de l'argent, du savon, des stylos, des vêtements aux touristes, ce qui crée une relation assez malsaine. Comme le recommande le routard il est plus judicieux de se mettre en contact avec les écoles, les pharmacies, les églises, pour éviter de développer ce phénomène de "mendicité". Nous avons pour notre part préféré donner aux habitants dans des lieux isolés, rencontrés sur notre chemin.
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Très beau périple très complet malgré la durée réduite du séjour. Les étapes du séjour ont comblées tous nos désirs en combinant du culturel, de la découverte du patrimoine, de la nature et juste ce qu'il faut de farniente et de baignade. Les familles qui nous ont hébergées ont été très accueillantes, notamment celle de Playa Larga. Aucun problème avec la voiture de location qui était de très bon standing. En résumé de super vacances Suggestion de recommandation pour vos futurs clients : - la ballade à cheval avec un guide à partir de Trindad vers le massif de l'Escambray jusqu'aux chute d'eau de Top de Colantes : départ à partir de 9h30 et retour à 15h00 avec repas dans une cabane dans la montagne, et baignade dans les chutes d'eau.. inoubliable ! - randonnée dans la forêt avec un garde forestier du côté de Playa Giron avec découverte de la faune ornithologique, d'une grotte peuplée de chauve souris et de plusieurs piscines naturelles en pleine forêtPoints améliorables
Le départ du séjour avait démarré sous d'assez mauvais hospices : il était tard, nous étions passablement fatigués et en arrivant à notre appartement nous découvrons qu'il avait été loué à une autre famille. Il a été assez compliqué de les en faire partir. La discussion avec le propriétaire a été plutôt difficile (d'autant que nous ne parlons pas espagnol et que la personne qui nous a accueilli à l'aéroport nous a tout simplement planté là...). Heureusement que j'ai pu leur faire comprendre de contacter le prestataire local: c'est grâce à eux que tout s'est arrangé. Heureusement, c'est le seul point noir.
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La réactivité de la commerciale de l'agence de Paris face aux déconvenues rencontréesPoints améliorables
D'être considéré par l'agence locale
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Réservations avions Choix des hôtels Visite de la Havane Journée à Cayo Santa Maria.Points améliorables
Accueil aéroport minimum. Informations du lendemain non données à l'hôtel de résidence mais à l'hôtel Plaza ( temps perdu) Récupération de la voiture: rendez vous 9h arrivée de la voiture 11h30, agent sur place très peu efficace. Demi journée perdu. Visite de "Topes de Collantes" non prévues et impossibles à organiser par mauvaise information du prestataire local Manque d'information et recommandations pour rejoindre l'aéroport terminal 3.
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Choix hotel et casa particularPoints améliorables
Pas d.accueil et longue attente a arrivee a cuba ( pas de taxi) !) L.agence locale injoignable et aucun accompagnement ni information sur le cayo
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Concernant les lieux du séjour : habana hotel ok, très bien situé Literie passable, pdj ok Visite 1j et salsa a la casa roselia de castro ++ (découvert par hasard avec des cubains...) playa larga confort spartiate, pas d'eau chaude et pas de pression. Mais yvette et arnoldo très sympa très bon repas casa très bien située au bord de mer accueil très chaleureux. cienfugo Casa castano vitlloch nulle et a déconseiller : surtout supprimer cette casa de votre offre ! Accueil plus que médiocre, pas d'eau chaude et risque électrique, située en bord de route avec beaucoup de passage. difficile de dormir trinidad Casa colonial 1830 Le top des casas très bien située a deux pas de la place centrale, accueil jeune et chaleureux très bons repas et vin. literie très bien et eau chaude! santa clara La visite du train blindé est fermé le dimanche, jour ou notre sejour prevoit la visite de santa clara!!! Dernier hotel : TOP, parfait pour une fin de séjour, et un retour "à la vie internationale".Points améliorables
Le séjour à été très agréable, et nous avons passé d'excellents moments à Cuba. Toutefois, en passant par vous, en tant que voyagiste expert 'personnalisant les séjours', nous nous permettons de vous exprimer nos quelques points de déception. Attention à ne pas proposer a tous et toujours la même chose car suivant les âges la déception peut être grande! Cf brief initial = culture, fiesta, coeur de cuba,... 1 / Pas de news de votre part avant le départ, avec les "bons plans" restaurants, sorties notamment à la Havane. 2/ Carnet de voyage = standard, aucune personnalisation ni description des "casa particular" attribuées. 3/ A notre arrivée, la guide nous a que très très brievement expliquer les grandes généralités su séjour (déjà indiqués dans le carnet). Aucune réponse à nos question concernant les bons plans, et les choses à ne pas louper LES JOURS où nous étions sur place pas connaissance de lieux sympas "de nos ages" : 25 45 Ans...! Indications complètement erronées pour trouver l'Autopista A1 = 2h pr trouver A1 et sortir de la havane Indications des casa 'faciles' a trouver alors que difficiles et surtout, aucun téléphone indiqué donc impossible de les joindre. Le téléphone de l'agence du guide et du guide ne répondant jamais. Toutes les indications sont très 'attrapes touristes' et pas "typique".
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La disponibilité êt la réactivité sur différentes questions auprès de notre conseillère. A Cuba c etait merveilleux Aurelie nous a bien dirigée sur Varadero endroit splendide hôtel a la hauteur de nos attentes Les taxis etais tous au rdv êt ponctuel comme prévu. Notre seul problème a été lors de notre sejour a la Havane hôtel Sevilla un vrai désastre chambre sale eau à peine chaude Publicité mensongère la piscine n est pas sur le toit mais au premier etage avec vu sur la route, au 9 étage on devait pouvoir voir un panoramique sur la Havane endroit inexistant on pouvait voir mais d une fenêtre de petite taille êt non lavé depuis au moins 2 ans!!!!!!tres déçu de notre prestations sur là Havane.Points préférés
L'organisation du voyage , globalement !!!Points améliorables
Le premier logement était un peu limite au niveau hygiène ,et au niveau bruit le soir jusqu'à 2 h du matin les gens parlaient avec la tv en fond sonore, assez insupportable , sachant que la propriétaire des lieux participait à ces discutions très bruyantes !!!!! le deuxième à Trinidad , par contre super agrèable en tout point accueille , propreté etc,,,,,
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C'était un très beau voyage, riche en aventures ! Nous avions un peu peur au départ pour les logements (casas particulares) et nous avons été très agréablement surpris !! C'était une expérience incroyable de vivre avec les locaux qui sont très accueillants et chaleureux.Points améliorables
Plusieurs choses : - nous avions RDV à 9h pour récupérer la voiture auprès du loueur de voiture à La Havane : nous l'avons eu à 16h... on a perdu une journée de voyage à attendre dans un hôtel !!!! - l'assistance 24h/24 ne sert à rien. Nous sommes tombés en panne avec la voiture et elle n'a pas pu nous aider, même pas pour appeler le numéro d'urgence de notre loueur de voiture que nous n'arrivions pas à appeler avec nos téléphones portables. Ca aussi il serait bien de préciser au début du voyage comment faire pour téléphoner, ça parait simple mais quand on une urgence, ça devient compliqué (indicatif à mettre ou pas, ajouter un 0, le nombre de chiffres à taper, etc)Points préférés
L'accueil par votre correspondante à Cuba, L'aide pour la prise en charge de la voiture, ses conseils avisés! Le choix des logements, l'accueil des cubains, les paysages... et plus encore!!! Votre carnet de voyage avec l'essentiel à voir est trés bien fait! Merci aussi pour la carte! CE FUT UN MERVEILLEUX VOYAGE!!! Nous sommes retournés au moins 60 ans en arrière... et avons rencontré des gens formidables!!! Las casas particulares est un compromis formidable!!!Points améliorables
On a trouvé dommage qu'ayant payé notre voyage un certain coût et un coût certain... on nous demande encore à "Villas las Brujas" de payer un supplément pour avoir la vue sur la mer!!! Cela devrait être compris dans notre paquage!!! La correspondance entre le vol "Toulouse-Paris" et "Paris-La Havane" : La marge entre les deux vols gagnerait à être vue plus large... car honnêtement nous avons dû courir à Paris... et heureusement que l'embarquement pour l'autre vol à été légèrement retardé! Lors de la remise des vouchers, prévoir un petit plan indiquant la localisation des logements!!! car à Trinidad, bien que le logement soit idéalement situé... nous avons galéré à le trouver.. et nos hôtes se sont fait du soucis!!! Quelques indications comme face à l'église, à côté de la placas de armas... 3 ème rue à droite en rentrant dans Vignales... seraient apréciables!!!
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la diversité des situations et paysagesPoints améliorables
il manquait juste un petit détour sur cienfuego en calant mieux la dernière partie du séjour supprimer la nuitée sur Soroa se limiter à une nuit sur las terrazas dans ce secteur on peut facilement gérer les visites à partir de ce site et sur une journée. Dernière casa particular déconseillée environnement trop bruyant. le dernier jour nous avons eu le temps de faire un détour sur Varadero. Proposer la casa particular plutot que l'hotel. Attention au temps perdu au moment de la location du véhicule ;arrivée 8h45 véhicule pris en charge à 13h00 malgré la patience et la bonne volonté de Victor notre interprète.Points préférés
nos escapades privées dès qu'on a réussi à avoir notre voiture de locationPoints améliorables
Prendre en considération l'état d'esprit et les désirs du client. par exemple: - a notre arrivée, le transfert privé était compris... sauf que le jeune cubain a attendu d'avoir les12 personnes qui avaient traité avec Marco Vasco pour ensuite distribuer les taxis qui en fait n'étaient pas là... donc après les 2h de contrôle à l'immigration, on a dû attendre une bonne heure le taxi! après 10h de vol... ça craint! sans compter que le chauffeur de taxi a mis une demi-heure à trouver le numéro de la casa particular dans la rue!! - l'excursion en bus à Vinales pour nous ce fut une journée perdue - attendre 6 h une voiture de location à l'agence, c'est encore une journée perdue. - attention aux casas particulares, on a été "baladés" de l'une à l'autre, sans autre explication... bref je pense que sur place, il manque de responsables professionnels!Points préférés
L'accueil dans les casas particulares a été très bon, surtout à Playa Largo malgré ce que j'écris sur cette casa particular ci-dessous.Points améliorables
Nous avons payé un transfert de l'aéroport à l'hôtel et cela à été catastrophique: il a fallut attendre d'autres personnes même si un taxi individuel était prévu puis manifestement le taxi n'était pas réservé: encore une longue attente alors que les gens qui n'avaient pas de transfert prenaient le premier taxi venu et partaient sans attendre.. La chambre dans la première casa particular était entre la cuisine et le salon donc pas moyen de laisser ouvert : tout le monde passe devant; on avait l'impression que le téléphone de la maison était dans la chambre..Il y avait deux autre chambres au calme avec petite terrasse devant mais pas pour nous... La casa particular de Playa Largo était un véritable cercueil: la tête de lit contre la fenêtre et donc pas moyen d'ouvrir. C'est vrai qu'avec le bruit de la route cela ne servait à rien.. Il y a à Playa Largo beaucoup d'autres casas particulares sur la plage ou même en deuxième ligne, au calme.
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L' organisation sans problème, tout était en temps et en heure. Aucun retard. Gestion très professionnelle.
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La destinationPoints améliorables
Casa particularPoints préférés
Le contact au départ avec des explications claires, et l'envie de partir. Puis en temps et en heures, les documents présentés qui donnent vraiment confiance avant de partir. Puis toutes les prestations sont au top. La rencontre avec tous les intervenants au cours du séjour, avec des explications adaptées, claires, précises, et des documents adaptés. Donc on part à l'aventure en toute confiance dans un pays vraiment différent. Les casas particulières sont bien choisies en fonction de la proximité des villes a visiter.Points améliorables
La compagnie aérienne : Aireuropa. Nous sommes partis sous des conditions climatiques venteuses, en est ce la raison ? Mais 2 personnes sur 4 ont été malades. Nous ne parlons pas espagnol, eux dans l'avion pas français, et nous avons eu beaucoup de mal a comprendre les explications en anglais !!! si ils ont donnés des explications ? Il faisait très chaud dans le vol du retour, avec des turbulences. Mon mari a fait un léger malaise, nous avons fait appel aux hôtesses, après avoir été ressucré ça a été. Puis ils ont fait appel pour une autre personne qui était mal. (Je suis infirmière, je me suis présentée mais un docteur était là.....et je ne parle pas espagnol et eux pas Français, mais je vous dis pas le mal être que cela m'a produit !!! ) Et à l'arrivée, nous avions tous mal à la tête. Et une personne a vomi arrivée sur le sol... Et nous avions pris aussi 1 h de connection internet à l'hôtel à Varadero, sans pouvoir réserver nos vols, car non ouvert 48 h avant ? donc connection payée, perdue. Donc je ne sais pas si je reprendrais cette compagnie, pour un vol si long !!!Points préférés
L'écoute, la compréhension de notre choix de voyage et le suivi du dossier avant le départ. La prise en charge à notre arrivée.Points préférés
le service sur place est très efficace, malgré "l'esprit cubain" si décrié ...certes il faut savoir attendre . Le programme était bien équilibré.Points améliorables
cela relève plus des progrès inhérents au pays qu'à l'agence...Points préférés
Les hébergements sont en principe très bien situés et facile à trouver Le circuit a répondu totalement à nos attentes , a l'exception du sejour a cayo santa Maria qui aurait pu être diminue d'un jour au profit de TrinidadPoints améliorables
Le véhicule mis à notre disposition avait les 2 pneus avant rigoureusement lisses La qualité des prestations Air France est très basse par rapport à d'autres compagnies comme celles deservant l'Asie Les photos des cases particulares montrent des couchages à deux lits alors qu'un seul lit était prevu La première intervenante du correspondant local nous est apparue "pressée", a l'aéroport, par contre lors de la livraison du vehicule, votre correspondant local a été très professionnel et a répondu a toutes nos attentes
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L'organisation générale qui était bien faite. Les conseils généralement assez pertinents.Pages
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Points préférés
Avant: La qualité des informations et des conseils apportés Le choix des hébergements (emplacement, cadre toujours agréable, possibilité de se garer...) Le respect de notre budget, mais pas au détriment de la qualité des prestations auxquelles nous avons eu accès Pendant: L'accueil et le suivi d'un partenaire local, francophone Des hôtes tous agréables, un mode d'hébergement très plaisant en casa Le pays en lui même ! La diversité des paysages que nous avons pu découvrir, l'accueil des cubains