Avis Marco Vasco aux Caraïbes
Note moyenne de nos clients : 8.7/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 1518 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
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Ce que nous avons regretté c'est que dans un hôtel comme à Guardalavaca, au moins à l'accueil, aucun membre du personnel ne parle français. Nous avons eu un petit problème. A 5 heures du matin , le jour de notre départ, un coup de téléphone j'ai cru comprendre qu'un taxi nous attendais pour nous conduire à l'aéroport, alors que celui-ci venait nous chercher à 10 heures. Mais personne pour parlementer. Ce que nous a quand même perturbés. Coup de téléphone à l'agence pour des explications. Le mystère n'a pas été élucidé.
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Rien à dire de négatif ,l organisation le conseil parfait ,
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1°) L'écoute active et efficace de notre interlocutrice pendant la préparation du voyage (LEA LIMACO) a été très constructive . 2°) Un voyage bien préparé qui a été un gage de réussite, sans aucun soucis . 3°) Des interlocuteurs CUBAINS ( agence, particuliers hôtes .....) sympathiques et accueillants . DONC , une expérience avec MARCO VASCO TRES SATISFAISANTE .Points améliorables
Les interlocuteurs du loueur de voiture sont aimables comme des portes de prison et ne fournissent aucun renseignement sur le véhicule qu'ils vous remettent
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Je pense qu'Isabelle (notre interlocutrice Marco Vasco) à bien cerner notre personnalité et à pris en compte nos demandes lorsque nous avons préparé notre voyage. Nous avons grâce à Marco Vasco pu réaliser et mettre en place un voyage qui nous ressemble et avec les étapes que nous avions envie de faire. Isabelle nous a donné des bons plans, des astuces et info qui nous ont bien servies.... Nous sommes très satisfait de son travail.Points améliorables
Concernant le voyage qui était un voyage découverte, nous saurions aujourd'hui quelles étapes approfondir ou réduire, mais pour une première c'était parfait.
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Le service et l'attention portée à l'organisation de notre voyage., la réactivité de isabelle à nos demandes. Le suivi très consciencieux de isabelle. La casa particular de Vinales, L'Iberostar de VaraderoPoints améliorables
Le suivi du prestataire local qui ne contrôle pas assez l'organisation. Le niveau des casa particular à La Havane ( insalubrité, pas d'eau chaude, fuites d'eau, ....) l'exactitude des rendez vous voitures de transfert (2 heures de retard pour le premier transfert) et encore c'est parce que nous avons tanné au téléphone sans arrêt la personne de lundi Tours .... 1 heure de retard le lendemain et 30 minutes 3 jours après (alors qu'on prenait un avion !... Sans compter les réservations de soirée qui sont faites par le prestataire local (soi disant moins cher que sur place ce qui n'est pas vrai !) sur lesquelles nous avons eu la mauvaise surprise de ne pas nous retrouver dans la catégorie réservée et payée (évidemment à notre désavantage).
Points préférés
la gentillesse et la disponibilité de Isabelle
Points préférés
le lieu et cadre du complexe l'hotel et sa structure le restaurant la tenue de l'ensemble
Points préférés
Le choix des hébergements même sur les casa particular qui étaient de qualité La facilité d'utilisation des vouchers La disponibilité et la gentillesse de la chef de projet Marco et Vasco Le sérieux du réceptifPoints améliorables
Ecouter le client dans ses besoins. J'avais besoin d'un baby club en fin de séjour, c'était un impératif et sur la première mouture de la proposition de voyage, on m'a proposé une prestation où il n'y en avait pas.... J'ai trouvé un hébergement moi-même sur Internet et je l'ai demandé... dommage, sinon c'était parfait ! Le carnet de voyage est sympa mais le format n'est pas pratique et ne se prête pas à un voyage où l'on bouge beaucoup. Un A5 serait plus adapté.
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Parfait au niveau organisation. Notre organisatrice Julie a bien cible notre demande. Mixte entre les sejours de decouverte et reposPoints préférés
La conseillère qui nous a organisé le voyage a été très à l'écoute de nos besoins et a d'ailleurs su nous poser les bonnes questions pour nous aider à affiner notre projet de projet. Elle a su ensuite nous proposer un voyage sur mesure, que nous avons pu construire au fur et à mesure avec elle, en adaptant/modulant certaines propositions en fonction de contraintes logistiques, budgétaires et de durée de séjour. Les services qui nous ont été proposés ont été de très bonne qualité : le vol, les hébergements (très belles "casa particulares", très bien situées) et la mise à disposition d'un véhicule et d'un chauffeur.Points améliorables
Il pourrait être intéressant de développer davantage les propositions d'itinéraires et de visites pouvant être réalisées dans le cadre du voyage.Points préférés
1) Amabilité et serviabilité de notre interlocutrice 2) Suggestion d'hébergement en Casa Particular 3) Confort des transports en busPoints améliorables
1) Fiabilité des informations données (durée trajets / niveau hôtellerie / climat...) 2) Contrôle du tour opérateur local (ponctualité du transporteur / respect nombre de chambres / positionnement des chambres en fonction de l'âge des participants) 3) Organisation du dossier : (plusieurs dossiers Air France / contact principal variable...) 4) Rapport qualité / prix
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La destination et son climat à cette époque de l'année. Expérience chez l'habitant ok mais seulement pour une partie du séjour. Accueil très sympathique par des gens qui ont des moyens très limités. Les correspondants de la HAVANE ont été professionnels et respectueux du contrat (ce qui ne fut pas le cas à Trinidad !!!)Points améliorables
J'aurais aimé avoir plus d'infos sur les hébergements (chez l'habitant et l'hôtel) avant mon départ. Le fait de ne pas avoir de voiture de location disponible nous a obligé à prendre la formule avec chauffeur, et franchement on ne se sent pas aussi libres lorsque l'on veut visiter. A Trinidad nous avons expérimenté un transfert de voiture avec un supplément pour le carburant qui n'était pas prévu. Nous nous en sommes expliqué avec vos correspondants de La Havane, mais cette impression d'arnaque est désagréable. Maintenant c'est réglé. Toujours à Trinidad, où nous aurions aimé visiter les alentours, nous avons dû nous contenter de la plage car le propriétaire de la voiture en avait décidé ainsi et jugeait que la découverte de la montagne se ferait le lendemain sur la route vers Santa Clara. Ce n'était pas à lui de juger ou de décider de notre programme !! Comme je l'avais précisé, ne parlant pas l'espagnol, j'aurais apprécié que nos hôtes (dans les formules chez l'habitant) parlent au moins un peu l'anglais, ce qui n'a jamais été le cas. De même avec les chauffeurs... Donc frustration pour ne pas bien communiquer.
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Le pays en lui même, Organisation globale, , qualité correspondant local, efficacité dans la préparation avant depart, bons conseils sur les pièges et comportements à avoir, bon équilibre du séjour recommande entre visite et détentePoints préférés
votre radipité sur les réponses apporter à nos questionsPoints améliorables
meilleure présentation de vos prestations hotel+ environnement+ vol lieux à visiter ou à découvrir correspondant sur placePoints préférés
la prestation correspondait exactement à nos attentesPoints préférés
Le parcours itinérant, les hôtels, séjourner chez l'habitant....on a adoré le despaysement total de Cuba (son rytme, ces couleurs, les gents,...) comme nous a dit votre correspondante à Cuba : "Bienvenue sur la planète Cuba!"Points améliorables
Le premier séjour chez l'habitant à Vinales : douche froide et chants les coq toute la vie bilan pas dormis....!!!! Balade en voiture ancienne et visite guidée à Habana gâché par la pluie...vraiment dommage ! Excursion en catamaran avec dîner sur l'île : arrivée au lieu de départ A L'HEURE DITE SOIT 9 H 15 mais catamaran déjà parti depuis un grand moment!!!!.....total vraiment déçu, un grand manque d'organisation!!!!!!.....GROS POINT NEGATIF d'autant plus que c'était une offre pour un délais de réservation!!!! Le changement d'hôtel à Varadero nous à créer de GROS PROBLEMES pour rendre la voiture de l'occasion avant la fermeture de l'agence (coût du taxi retour à l'hôtel Princesse del Mal à ma charge...pas prévenue d'avance!!!) et le taxi pour le retour à l'aéroport pas prévenue du changement d'hôtel ..... VRAIMENT DE GROS SOUCIS D'ORGANISATION D'OU CREATION DE STRESS SUPLEMENTAIREPoints préférés
L 'accueil et la disponibilité des personnes sur place. L 'accueil des Cubains et notamment dans les casas particulares. Le parcours proposé par Marco Vasco qui correspondait bien à nos souhaits (ville, campagne, mer). Et bien sûr la joie de vivre des Cubains malgré toutes leurs difficultés, une belle leçon de vie pour nous Français ...Points améliorables
Je me suis entretenue avec Adeline au sujet de la voiture. Sinon, peut être préciser dans le carnet de voyage qu'il est important d'apporter des vêtements, des cahiers , des stylos et des produits de toilette à donner car nous n'avions pas lu les guides avant de partir et nous ne savions pas que cela était si important pour eux tout ce que peuvent apporter les touristes.Points préférés
Tout!! Sauf les vols avec la compagnie Air Europa. Nous avons voyagé 3 fois avec cette compagnie et 3 fois nous avons eu des problèmes: panne d'avion, perte de bagages, retards inexpliqués. C'est un scandale qu'Air Europa fasse partie de skyteam alors qu'elle n'offre qu'un service de compagnie lowcost, très bas de gamme et où tout est payant. Nous n'avons même pas eu droit à un verre d'eau entre Madrid et Paris...Points préférés
Organisation d'un voyage confortable et bien équilibré. Accueil et disponibilité du réceptif à la Havane. Hôtels.Nourriture (cubaine, pas l'internationale, plus que médiocre en hôtel formule tout inclus). Affabilité des gens. Richesse patrimoniale exceptionnelle.Points améliorables
Casa particular à Trinidad. Aucune isolation phonique. Autant dormir dans la rue. Ce qui relève du sympathique chaos tropical diurne devient insupportable la nuit. Totalement déconseillé à ceux qui ont le sommeil léger, voire à ceux qui (comme nous) avaient prévu les boules quiès réservées aux grandes occasions. Reste tous les autres, qui ont un sommeil de plomb...Points préférés
Le planning du voyage, les villes visitées et le fait d'avoir déjà les réservations des différentes étapes. Les "casa particular" sont très agréables et l’accueil est bon.Points améliorables
L'évaluation des temps de déplacement en voiture de location est complètement à revoir. En effet, il n'y avait plus de panneaux dans de nombreux villages et la carte fournie n'était pas suffisante pour voyager correctement de ville en ville. Un carte routière détaillée est vraiment nécessaire. L'habitant dans les casa particular ne mange pas avec les touristes. Il se considère un peu comme dans un hôtel particulier et c'est un peu dommage de n'avoir que très peu de contact pendant les repas.Pages
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Le relationnel avec Adeline. A Cuba une guide qui avec professionnalisme nous a fait découvrir son pays avec passion. Un bon chauffeur malgré l'état des routes. Des casas où nous avons pu communiquer avec les cubains, malgré le barrage de la langue.