Avis Marco Vasco aux Caraïbes
Note moyenne de nos clients : 8.7/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 1518 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points préférés
nous avons beaucoup aimer cuba; la prise en charge par vasco a été parfaite rien a redire:Points améliorables
un point a ameliorer serait lla restauration a l hotel a varadero
Points préférés
le cours de danse à la habanaPoints améliorables
Principalement le choix des hotels et casa particular Votre correspondant sur place n'avait aucune information sur le retard de livraison de la voiture de location meme si elle a passé plusieurs appels elle semblait débordée par son travail et n'avait pas tellement de temps à nous accorder
Points préférés
Le fait de pouvoir personnaliser notre parcoursPoints améliorables
à la Havane l'Hotel Plaza n'est pas dans les normes, les chambres sont très limites au niveau confort et propreté, hotel trop vétuste. à Trinidad, la casa personal est trop loin du Centre et trop bruyante (située à un carrefour), les hotes ne sont pas très sympas !!! Compte tenu des belles casas personnals que nous avons vues à Trinidad nous aurions aimés être hébergés dans une maison avec plus de cachet et surtout être mieuxc accueillis par nos hôtes.
Points préférés
le service sur mesure et l'interaction avec Julie en amont les conseils de Julie / les réponses à mes questions avant le voyage la qualité du programme / carnet de voyage le sérieux des correspondants sur place (lourdes + elisabeth) la réservation des sièges dans l'avionPoints améliorables
- encourager les gens à aller en casa même à la Havane... l'hotel Raquel était correct mais le petit déjeuner était infecte... - s'arrurer que les maisons réservées sont bien les maisons ou les voyageurs vont séjourner... éviter que les maisons fassent du surbooking et envoient les toutistes chez de la famille ou amis qui ont des maisons de moins bonnes qualités que celles initialement prévues... Nous avons eu le cas à Vinales et à Playa Large!!! Heureusement qu'Elisabeth (correspondant à la Havane) nous a toujours trouvé des solutions... mais c'était fatigant quand même.Points préférés
Le premier contact et la rapidité de l'envoi du devis ainsi que la facilité à joindre le conseillerPoints améliorables
Améliorer la gestion des réclamations. Avis d'expert : je suis consultant en formation spécialisé plateaux téléphoniques. Raccourcir le délai entre la date d'accord et le paiement du client et l'envoi du document "itinéraire détaillé" (dans notre cas nous réservons et payons l'acompte le 17/09 pour découvrir le 4/10 que ce n'est plus le même voyage. Offrir de véritables compensations si l'offre ne correspond pas au devis. Nous avons rencontré 8 de vos clients pendant notre voyage. Tous ont eu des problèmes d'inadéquation entre le devis accepté et l'offre finale. Pour ne prendre que l'exemple du couple suisse de Lausanne vous avez compensé à hauteur de 200€ le delta entre les 2 nuits d'hôtel prévues/ les nuits en casa particular. Dans notre cas c'est trois nuits extrêmement mal compensées, Hotel Nacional/casa particular correcte sans plus à la Havane et 2 nuits Iberostar/ Meson el regidor à Trinidad. Nous sommes curieux de connaître votre chiffrage pour voir s'il correspond au notre. Carnet de voyage peu pratique (A4) et contenu sans réelle valeur ajoutée.Points préférés
Rien à dire c'était exceptionnel...Points améliorables
Agence locale et en France très professionnelle mais j'aurais aimé avoir un bon de remise sur les voyages à venir que le bon pour le restaurant gastronomique. Politique de fidélisation à revoir...
Points préférés
le relationnel, j ai pu poser toutes les questions possible on ma toujours répondu dans les délaiPoints améliorables
pour notre voyage en jamaique ne pas louer de voiture c'est mieux avec taxi et guide car sortie des grands axes il n'y a aucune signalisation
Points préférés
La préparation du voyage et vos propositions. L'écoute de ma conseillère. La communication avec ma conseillère toujours disponible. Les documents de voyage. L'accueil sur place et les conseils.Points améliorables
Un détail plus précis du programme. Des propositions qui sortent des sentiers battus.
Points préférés
les casas et notamment la gentillesse des accueillants , leur disponibilité la cuisine cubaine les sites visités les cubains/cubaines en généralPoints améliorables
La récupération du véhicule loué à l'heure prévue la visite de SANTA CLARA un autre jour que le lundi ( mausolée du CHE fermé tous les lundis )Points préférés
tout l’hôtel à la havane et à varadero ;l'organisation les guides et les transfertsPoints améliorables
aucun
Points préférés
l 'accueil à l 'aéroport , l 'arrivée à la Havane en vielle Américaine décapotable +++ La ponctualité et Les explications des guides sur le déroulement de notre séjour des visites à la havane et Vinales ++ Le cours de Salsa +++ . la dégustation rhum cigare à la Havane ++ la visite de la manufacture de tabac à Pinar del Rio+++ , et la rencontre avec un producteur à Vinales ++++ La voiture de location +++ les deux nuitées et diners chez l 'habitant à Playa Larga ++++ la prise en charge de notre véhicule à l 'hôtel Brisas del Mar à Trinidad (crevaisons de deux pneus ) Les quatre nuitées à la villa Cayo Las Brujas ++ (chambres donnant sur la mer sans supplément + tranquillité , repas correct +personnel sympathique)Points améliorables
Essayer de respecter si possible le programme détaillé du circuit ! ( pas de visite de la place de la révolution à la Havane et idem pour le village de Vinales). Il aurait fallu pour tout visiter, partir au lever du jour car la distance est longue pour se rendre à Vinales ou se concentrer sur Pinard Del Rio et sa manufacture de cigares et bien sur Vinales village classé au patrimoine de l ' UNESCO. (la grotte et la dégustation de la Guayabita étant sans intérêt). L’hôtel à Trinidad est très éloigné de la ville , impossible de la visiter en arrivant de Cienfuegos à cause de la tombée de la nuit . Concernant la Villa Cayo Las Brujas les activités nautiques ne nous ont pas été accessible du fait de notre petit groupe. D'autre part, nous n'avons pu accéder aux autres sites et hotels des iles de Cayo Las Brujas car ceux ci étaient privés et interdits aux non-résidents. Nous n'avons donc pas pu découvrir les autres plages de l'Ile et avons été qq peu frustrés.
Points préférés
Le choix des lieux où nous avons séjourné.Points améliorables
Une information plus précise quant aux tarifs des differents frais supplémentaires (par exemple, nous etions surpris à Trinidad, de devoir payer le parking privé de notre casa particular) Une information plus précise quant aux tarifs moyens de certains services ou produits négociables pour que nous puissions savoir si c'est justifié (Ex: tarif moyen d'une visite en tuk tuk à La Havane ou ailleurs)Points préférés
- le concept des casa particularPoints améliorables
- Fournir des plans des villes où nous logeons et que nous visitons.C'est un minimum je pense pour trouver ses casa particular et connaître la situation des lieux à visiter. -Pour la Sierra Escambray, proposer la possibilité de réserver les excursions touristiques pour visiter les différents sites car il est impossible de se procurer des cartes pour s'y balader librement... -L'hôtel Telegrafo n'est pas du tout ce à quoi on s'attend: draps de lit et serviettes de bain pas très fraîches et petit-déjeuner pas terrible. -L'hôtel Melia à Cayo Santa Maria: chambre confortable,eau chaude,jardins bien aménagés et entretenus par contre nourriture franchement pas terrible -Les représentants locaux devraient plus insister sur les différentes arnaques mises en place par certains jeunes sur les autoroutes surtout quand ce sont deux filles qui prennent le volant...
Points préférés
L"organisation était parfaite sur la prise en charge sur place, les casas particulars étaient très bien. Elles sont à privilégier sur l'hôtel. (celui de MATANZAS). La vallée de Vinales est magnifique et il faut s'y attarder 2 jours. Une mention particulière pour la casa de Maria Luisa DIAS où l'accueil est chaleureux et la cuisine excellente.Points améliorables
Comme souvent dans l'organisation des voyages, il n'est pas suffisamment pris en compte les temps de trajet entre les lieux d'hébergement réservés ce qui réduit d'autant le temps réellement passé sur place. A titre d'exemple, il n'y a pas 3h15 entre VINALES et Playa LARGUA, mais près de 4h, sans s'arrêter. il faut tenir compte de l'état des routes sur place et de la faible indication des directions. Vous nous avez conseillé 2 jours à MATANZAS qui ne présente aucun intérêt. C'est une ville industrielle, le seul intérêt est de quitter la ville qui se situe à 20 km de VARADERO. En revanche, nous n'avons passé qu'une journée à Playa Largua, alors que là 2 jours auraient été intéressant. Idem, lorsque l'on va à vinales, il ne faut pas passer par PINAR DEL RIO. Ville polluée, bruyante et sans aucun intérêt. La fabrique de tabaco ne prévoir qu'une visite limitée de 30 mn et on ne voit presque rien si ce n'est la finition de la fabrication. Il vaut mieux rencontrer les gens à vinales et visiter les exploitations des torcedores sur place. Il fait également préciser dans votre guide que si la restitution du véhicule se fait à l'aéroport alors que vous l'a remise à la Havane, il faudra prévoir 25 CUC. Ca évite de retirer de l'argent à l'aéroport.Beautés naturelles de Cuba
Avis laissé le 6 Octobre 2014 par
Jean Yves E
Points préférés
La Habana Vieja La ballade en décapotable Le mini-van ( on avait de la place ) La vallée de Vinales et la cas de Maria Luisa et la virée à Santa Lucia La casa Rio del Mar à coté de Playa Larga La ville de Cienfuegos La casa de Humberto à Trinidad les villes de Trinidad et de Sancti SpiritusPoints améliorables
La gestion des conséquences de la grève des pilotes d'Air France Vous semblez presque au point pour les routines, NULS pour les imprévus ( Réclamation séparée à venir )Points préférés
Nous avons bcp aimé ce voyage. Le dernier hôtel sur cayo Santa maria, conseillé par Adeline, était une très bonne idée. Nous avons particulièrement apprécié les lieux ou nous avons passé 2 ou 3 nuits. Cela nous a permis de vraiment profiter de ces villes. Nous avons beaucoup moins pu profiter des 2 villes ou nous n'avons passé qu'une nuit, ce qui est un peu dommage.Points améliorables
Nous avons été déçus de l'hôtel a Trinidad, un peu trop "club med" a notre goût. Par ailleurs le carnet de voyage n'indiquait pas l'itinéraire pour aller jusqu'à chaque hôtel, ce qui nous a valu de se perdre un peu surtout pour aller a la casa particular. Enfin, sur place nous avons beaucoup utilise le guide du routard pour trouver des activités et des restaurants. Ce pourrait être intéressant que quelques adresses soient conseillées. Pour les modalités de déplacement (en voiture), aucune recommandation n'a été faite. Cela aurait pu être bien également. Par ailleurs, pour le rapatriement de la voiture nous avons du payer 120cuc, contre 90 prévu initialement.
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L'organisation est impeccable. Bonne prise en charge lors de l'accueil à Cuba. Bons des casas particularesPoints améliorables
Preciser les périodes les mieux appropriées pour visiter Cuba.
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Accueil impeccable et bon contact avec Madame Lourdes ! La Havanne qui est une très belle ville où il ne faut pas avoir peur de se perdre et découvrir la vielle ville, son histoire, à pied ! L'hôtel Beltrans de Santa Cruz a été un choix judicieux par sa localisation et son look ! A Vinales, ses paysages: recommander la balade à cheval ! faire une sortie et voir la plage de Cayo Jutias. Ne pas manquer la visite d'une fabrique de cigares à Pinar del Rio. A Playa Larga et la Cueva de los Pece, nous y avons fait de la plongée et du snorkling. L'activité proposée pour la plongée est dirigée pas des mains professionnelles. Trinidad la merveille du passé cubain nous a enchanté; ses environs et les plages inoubliables avec ses langoustes... Les casa particulares, très accueillants, conviviaux et de très bonne cuisine surtout à Playa Larga.Points améliorables
Quatre nuits à Trinidad trop longs, par contre à Playa Larga nous aurions pu faire une nuit en plus. Aussi mettre en garde les touristes sur les dangers d'embarquer des auto-stopeurs en voiture qui arnaquent... Conseiller où acheter ( aéroport ? ) au meilleur prix et qualité quelques spécialités cubaines. Ex: cigares, rhum... Prévoir si possible une sortie de pêche avec pêcheur local...? à Playa Larga pour ceux qui ne font pas de la plongée. ...Les chambres triples des casa particulares étaient fort justes...! N.B: A Vinales et Playa Larga, nous n'avons eu que deux lits ( 1 double et 1 single ) pour trois personnes ! ( 2 garçons et une fille )Points préférés
Toutes les réservations et rendez-vous ont été parfaitement respectés. Nous avons pu faire une modification avec le correspondant local trés à l'écoute. Les prestations étaient du niveau souhaité, tenant compte bien sûr du contexte de Cuba, hôtellerie et alimentation par exemple. Peut-être notre hôtel à la Havane était-il tristounet...mais nous n'avons pas de comparaison, alors...Points améliorables
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la liberté d'un voyage avec la garanti d'un interlocuteur local en cas de problèmes