Avis Marco Vasco aux Caraïbes

Points préférés

correspondait à mes attentes excepté hôtel Ancon Trinidad (hôtel club bas de gamme, bruyant, laid, dénaturant la plage d'Ancon!)

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Points préférés

L'adéquation de la durée par ville. La combinaison hotel - casa particular. Un grand merci à Ismarie pour son aide téléphonique sur place.

Points améliorables

Sur recommendation de l'agent local, nous avons laissé nos bagages dans le coffre de la voiture de location pendant la réunion de départ. A notre retour, la voiture avait été ouverte et un de nos sacs disparus. L'agent local devait savoir les risques que cela comportait. Nou avons eu des ennuis tous les jours avec la voiture de location (pas de démarrage) au point de penser plus a ce problème qu'à nos vacances!! La société de location de voiture Transgaviota ne parlant pas l'anglais, nous avons eu des problèmes à nous exprimer. Il serait bon d'avoir un contact local de cette société parlant au moins l'anglais.

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Points préférés

Les sites visités : la Havane, Cienfuegos, Trinidad Le choix des hôtels et hébergement chez l'habitant (excellent à Vinares) (même si le Melia Cohiba est vraiment loin du centre ville)

Points améliorables

Plus d'information avant le voyage : une carte détaillée de Cuba pour le voyage en voiture de location, des indications pour trouver l'hébergement chez l'habitant, indispensables, et enfin un choix de catégorie de voiture adapté à un voyage de 4 personnes avec des bagages ! problème résolu sur place, mais après une demi-journée de perdue en attente et en discussions.

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Points préférés

le choix de la destination, les hôtels

Points améliorables

passer une nuit d emoins à Négril

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Points préférés

J'ai tout aimée.

Points améliorables

le matelas serai à changer

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Points préférés

Le suivi du dossier par Arnaud + la disponibilité et l'efficacité d'Ismari (votre contact à La Havane). Le naturel des gens sur place et d'une certaine manière leur courage. La beauté des lieux. Un art de vivre.

Points améliorables

Alors là, sans aucun doute : éditer des plans routiers permettant de relier l'aéroport de La Havane ! (+ les principaux repères du pays). La signalisation routière est hélas particulièrement défectueuse et les cartes pas claires du tout. Pour un prochain voyage j'aimerais pouvoir intervenir sur les lieux d'hébergement offerts, en fonction de mes recherches ou des recommandations de certains guides (Routard ou autres). Cela étant je suis plutôt satisfait par ceux qui m'ont été planifiés.

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Points préférés

L'île, qui est très intéressante, l'excellence de notre guide Yudel, et la très grande gentillesse de Pedro, notre chauffeur.

Points améliorables

Le Logement. Heureusement que nous n'avons pas suivi votre proposition de logement à La Havane ! Les commentaires reçus sur place étaient mauvais ! Trop d'inégalités dans les casas proposées. Vous voulez être une agence d'excellence, nous payons pour cela et il est inadmissible que trois nuits sur sept (je vous rappelle que nous avons assumé l'hôtel à La Havane - d'ailleurs très bien) , nous ayons été mécontents. En résumé: - le San Felipe (La Havane): très bien - chez Marilyn (Vinales): bien. Chambre et salle de bains tout à fait correctes, accueil chaleureux, petit déjeuner et repas excellents. A recommander. - Casa verde: excellent. A recommander. - chez Oscar (Trinidad): logement très insuffisant. Par contre, accueil chaleureux. Nous pensons que ce genre de casa n'a pas lieu d'être dans un circuit tel que celui que nous avons payé !! - la Pergola (Santa Clara): fabuleux. Tout est excellent. A recommander vivement. - villa Las Brujas: heureusement c'était le dernier jour. Mais nous vous avons maudit. Il pleuvait dans notre chambre et malgré notre réclamation nous attendons encore la visite des responsables des villas. Tout est laissé à l'abandon: table cassée, ampoule manquante, pas de pression pour la douche, pas d'eau chaude .... le restaurant est non seulement vilain, mais les repas (notamment le petit déjeuner) sont lamentables. A éviter à tout prix.

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Points préférés

J'ai vraiment tout aime, les gens, la culture, l'architecture, l'ambiance...

Points améliorables

Avoir les déjeuner compris. Et que la guide soit à leure

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Points préférés

le rythme des étapes de 3 jours par lieu la disponibilité et l'efficacité d'un correspondant francophone sur place l'organisation des transferts entre hôtels et aéroports les hôtels choisis en fonction des critères que j'avais indiqués équipe très compétente, disponible et efficace. bien que la majorité des échanges se fassent par mail, il reste possible de vous contacter par téléphone et même de vous rencontrer voyage composé à la carte en tenant compte des critères du client

Points améliorables

proposer plusieurs devis avec vol direct et avec escale, en indiquant précisément l'écart sur le temps du trajet

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Points préférés

très satisfaits du choix des hébergements, des sites de visite choisis bon accueil par l'agent local facilité de contact, bonne réactivité, bon rapport qualité prix

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carnet de voyage qui pourrait etre envoyé en format papier et non imprimé par nos soins

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Diversité

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Des Etapes inutiles, voire decevantes

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Points préférés

-La liberté et l'autonomie tout en se sentant encadré -bonne organisation -coordinatrice très compétente et disponible -nuits dans la casa particular suivi de bonne qualité/ interlocuteurs sympathiques tant en France que sur place

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-la ville de Camagüey ne vaut pas un tel détour et autant de kilomètres: nous avons eu le sentiment de "perdre" une journée

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Excursions

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Choix des hôtels Organisation Réservation des sièges sur les vols Air France

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le fait d'avoir pu visiter 3regions differentes et variees.Varadero pour la plage superbe(hotel correct)et le repos.Vinales pour les paysages et la population tres sympathique,la nature et les couleurs des jolies maisons.LaHavane pour son ambiance et ses ruelles typiques.L'hotel Parque central tres bien avec sa piscine tres appreciee par les enfants et sa position ideale.Le chauffeur mis a notre disposition pour les 2jours d'excursion,Pedro, a Vinales etait adorable,discret et tres disponible.Nous avons beaucoup apprécié sa compagnie et nous aurions d'ailleurs aimé lui envoyer des photos mais nous n'avons pas son adresse!L'organisation etait bonne,les hotels reservés comme prévu,les transferts de meme.C'etait confortable pour nous de ne pas à se soucier de cela!

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Nous avons regretté de ne pas avoir pu faire l'experience de la casa particulare car si cela ne devait pas etre facile à La Havane,les rues de Vinales etaient pleines de maisons disponibles qui nous auraient surement plu par leur simplicité pour y loger 1 ou 2 nuits.La nuit de transition a LaHavane a l'HotelPLAZZA choisi par vos soins n'etait pas tres agreable,hotel tres bruyant,accueil moyen et piqures de bedbugs pour 2 de mes enfants,ce que nous avons signalé au reveil mais qui ne semblait pas du tout perturber les responsables de l'accueil.Nous etions soulagés de ne pas avoir a revivre cette experience pour nos nuits suivantes à La Havane.La havane est pleine de charme mais nous avons été trés sollicités dès la sortie de l'hotel.3 nuits auraient été suffisantes car 4 jours suffisaient largement à la decouverte de la capitale.Attention à la delivrance des cartes de tourisme qui nous ont été seulement remise par coursier à l'aeroport,ce qui nous a quand donné pas mal de stress avant le départ!(problème d'envoi tardif et d'erreur d'adresse )

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tres bonne prise en charge cuba par votre collegue

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compagnie aerienne legere mauvaise surprise en me voyant reclamer 60 cuc pour frais de rapatriement de la voiture de location(voiture dans un etat tres moyen,fuite du reservoir;multiple bosses.

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Paysages Intérêt d'un pays en pleine mutation politique et économique Culturellement intéressant

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Au niveau de votre agence, revoir le road book : trop succinct pour trouver les hôtels : un guide des routes à empruntera des localisations précises est important Nous avons failli partir à vinales sans l'adresse de notre casa particular Contact sur place : très sympathique mais pas facile de discuter dans l'aéroport et de planifier qq. chose dans ce contexte

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Nous avons fortement aimé la bonne gestion du dossier su Paris et ce dans un timing très serré ! Sur place bonne prise en charge de nous a l'arrivée et au moment de récupérer la voiture ! Bon déroulement du séjour avec région de trinidad au top du voyage ! Bon suivi du dossier, bonne connaissance du pays, programme bien fait en lien avec nos attentes Merci Victoria

Points améliorables

Un seul point à améliorer, l'hébergement dans la baie des cochons ! Vraiment pas terrible !

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Le taxi à l'arrivée et au départ, bien à l'heure et très pro. Les hôtels étaient réservés mais avec problème ,voir en dessous. Les membres de l'agence que j'ai eus au téléphone ont toujours été très sympathiques et ont bien répondu à mes attentes.

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L'agence cubaine n'a pas bien fait son travail , sur 5 hôtels nous n'avions que 3 réservations écrites ce qui a posé des problèmes à l'arrivée dans les hôtels. Même problème pour la location de voiture, pas de bon de réservation (un mail avait été envoyé) et le loueur ne voulait rien savoir.la discussion a été difficile.De plus pas de mode d'emploi pour la voiture si bien que celle-ci étant tombée en panne , difficile de trouver la façon d'ouvrir le capot.Au retour l'employé de l'agence de location nous a bien dit que ce n'était pas normal Je pense que les Cubains ont encore beaucoup à faire pour développer le Tourisme!!

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Avis Marco Vasco aux Caraïbes

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