Avis Marco Vasco au Pérou
Note moyenne de nos clients : 9.1/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 830 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
Le niveau linguistique des guides particulièrement les anglophones Deux trois coquilles dans le guide de notre voyage (ex. Référence à un train 1er classe qui s'était transformé en bus touristique après révision du parcours) L'hôtel d'Aguas Calientes était fort bruyant
Points préférés
- écoute de la conseillère Pauline, et adéquation entre nos attentes et la proposition de voyage ; - contact régulier avec l'interlocuteur local, Laurent de Cuzco, durant le voyage ; - guides privés et grande qualité de ces guides ;Points améliorables
- prix !
Points préférés
L'organisation des différents transports. La gentillesse des guides et du personnel dans les différents hôtels. La disponibilité des agents sur place.Points améliorables
Un peu trop de temps morts, par exemple attente du train avant d'arriver a Aqua Qualifiante ce qui a valu une arrivée de nuit. Informer les gens de l'incidence de l'altitude sur l'organisme, surtout a Puno et au Titi Caca... J'en ai chi....
Points préférés
La destination la qualité des guides, le train andéan, la cuisine, les villes de Cusco & Arequipa. le Machu picchu. la qualité de services remarquable, la précision de la logistique excellente.Points améliorables
Manque de brief sur le pays, le book était moyennement bien fait, enchaînement pas très clair. Hôtellerie parfois moyenne.
Extension : Au cœur de l’Amazonie, au Napo Wildlife center
9/10
Avis laissé le 3 Mai 2016 par
Fabrice G
Points préférés
La variété des sites visités, le rythme du voyage, la ponctualité et disponibilité des accompagnais pendant les différents transfertsPoints améliorables
Pour la "balade" à Huayna Picchu, attention préciser qu'il faut être en bonne santé car le chemin est escarpé, voir très escarpé et à mon sens pas à la portée de tout le monde...
Points préférés
Nous avons particulièrement apprécié de ne pas avoir à nous occuper des transferts et des hébergements. Merci à tous les correspondants qui étaient toujours au rendez-vous à chacune de nos arrivées parfois tardives, et parfois en retard. Tous les hôtels étaient bien, avec une mention particulière pour le Casa de Melgar à Arequipa(exceptionnel). Nous avons découvert beaucoup de sites et musées par nous même mais les visites et excursions organisées nous ont enchantés, avec en cerise sur le gâteau, le Machu Pichu.Points améliorables
Je pense que nous aurions pu être mieux renseignés sur le mode de vie des péruviens et leur comportement avec les touristes: par exemple, le quasi harcèlement des rabatteurs de clients devant les restaurants, et, dans les petites villes, comme les péruviens mangent tôt le soir, la difficulté à trouver à se nourrir après 20 heures(très vite nous nous avons fait comme eux). A chaque arrêt des bus touristiques, on trouve des étals de bricoles pour touristes(le prétexte de l'arrêt c'est prendre des photos), on début ça choque un peu, on veut bien aider tous ces gens mais on ne peut acheter à tout le monde! A la fin nous étions habitués. Lors du déplacement dans le canyon de Colca le restaurant nous a été plus ou moins imposé par notre guide:"bon on mange là" , et le prix du restaurant était au-dessus de ce que nous comptions dépenser. Ces restaurants pour touristes avec buffet sont tous faits sur le même modèle, avec les mêmes plats, la même déco et les mêmes prix. La première fois nous nous sommes faits avoir, pas la deuxième! Autant avertir les clients suivants.Points préférés
Les îles Balestas; Le trek dans le canyon de la Colca avec guide francophone pour 3 particulièrement intéressant. Le voyage de Puno à Cusco dans le train Andean Explorer : les 10 heures passent agréablement avec plusieurs animations, un arrêt au point culminant de la ligne et un service à table hors pair ! Les visites sur le lac Titicaca Îles Uros, Amantani et Taquile au Pérou puis Isla del sol en Bolivie. La visite en Bolivie de Copacabana, La Paz et Tiwanaku avec un guide francophone et un chauffeur impécables + la visite d'Isla del sol sur le lac Titicaca avec bateau privé. La vallée sacrée des Incas de Cusco à Aguas Calientes (Pissaq - salines de Macas - Ollantaytambo) avec un chauffeur privé très bien que nous regrettons de ne pas avoir vu le dernier jour pour aller à l'aéroport de Cusco : Nous aurions aimé lui manifester notre gratitude... Enfin (bien sûr) le Machu Pichu (même si les nuages et quelques pluies étaient un peu trop de la partie.Points améliorables
Faire comme la personne qui nous a accueillis à Cusco, donner des bonnes adresses de restaurants (comme la "Cusquenita") et plus de conseils sur les meilleurs points d'intérêt avec plan de situation. Prévoir au moins une journée de plus à Lima (un jour seulement, c'est vraiment trop court !) Attention au choix de la chambre à Arequipa (la Casa Melgar), nous avons été amenés à en changer, avec l'aide du correspondant de l'agence.
Points préférés
La compréhension de nos demandes et la reactivite
Points préférés
Machu pichu est grandiose, et le sejour sur l ile suasi est venu a point pour se reposer au calme.Points améliorables
Mon epouse a souffert du mal de l altitude les 3 jours qui ont suivis Lima. Il faudrait une periode d adaptation et non pas passer brutalement de zero a 3400M. Je pense egalement qu on a fait une erreur en arrivant a Cusco car nous avons diner trop copieusement. Il y a lieu en fait de s alimenter tres legerement et ainsi eviter les probleme de digestion qui sont lies au manque d oxygene. Nous avons constate que pas mal de gens avalent des pilules ...mais c est un autre sujet. Bref la situation s est retablie des notre arrivee a aguas caliente. Autre chose : le carnet contenait une visite a Chinchero,mais cela n a pas ete possible ,
Points préférés
Voyage conforme à mes attentes et aux propositions de VascoPoints améliorables
Préciser par écrit en deux langues les programmes et horaires lorsqu'il n'y a pas d'accompagnateur parlant francais pour évitées contre sens ou erreurs d'interprétation
Points préférés
Le voyage dans son ensemble et l'organisationPoints améliorables
Problèmes que nous avons rencontrés: -Pour les pensions complètes ,le menu touristique proposé était identique dans tous les restaurants,midi et soir pendant 3 semaines.Peut-être faudrait-il choisir des restaurants proposant des buffets.Nous avons eu l'impression d'être moins bien accueillis dès que l'on présentait les vouchers. -Pour le séjour en Amazonie, nous n'étions pas avertis qu'une seule valise était autorisée pour nous 2 .Ce n'était pas mentionné dans le carnet de voyage.A l'arrivée à Puerto Madonado ,avant de prendre le bateau ,nous avons du ouvrir nos 2 valises pour en faire une et rapidement et ceci devant les autres passagers .Dans la précipitation nous avons oublié la moitié de ce qui est nécessaire : maillots de bain, t-shirts bien utiles compte tenu du contexte climatique de l'Amazonie.Points préférés
très à l'écoute de nos demandes très bonne coordination concernant la gestion des déplacements on ressent un très grand professionnalisme quant à la connaissance du pays visité beaucoup de détails annoncés ont réellement été constatés sur place ( qualité hotel adresses des restos) le fait de nous appeler tous les 3 jours pour prendre des nouvelles de notre petit groupePoints améliorables
un petit détail concernant notre journée chez l'habitant sur l'ile Amantani déjà vous nous aviez annoncé ni eau ni électricité ( ce n'est plus vrai et cela nous a un peu surpris ) également nos hôtes ne sont pratiquement jamais avec nous ( heureusement nous avons insisté pour connaître la famille) nous aurions aimé pouvoir faire plus ample connaissance et partager un moment avec euxPoints préférés
Les lieux de visite proposés étaient excellents, l'accueil local est remarquable. Les agents locaux avaient un réel soucis de faire bien les choses et de faire en sorte que tout se passe bien. On a été très impressionné. D'autre part, tous les transferts étaient bien organisés avec une bonne prise en main. c'est d'autant plus agréable que nous sommes loin de nos repères et ne parlant pas bien la langue, cela était très apprécié. La qualité des hotels était bonne et les chambres étaient tout à fait honorables sans plus mais le confort y était. Nous avions oublié dans l'armoire du premier hotel 3 vêtements et l'agent local a fait tout ce qu'il a pu pour nous permettre de récupérer nos affaires. le petit apéritif offert au moment du départ pour attendre les connections d'avions était également des petits gestes fort appréciés. On continuera à voyager avec vous.Points améliorables
Nous ne sommes pas allés voir le canyon de Colca car le rythme était beaucoup trop élevé. En effet nous avions fait 5 heures de bus entre Aréquipa et Chivay pour arriver à 20h00. Le lendemain on devait se lever à 5h00 pour faire un parcours de 5 h aller/retour vers le canyon et rester sur place moins de 1h30 et pour reprendre un bus qui partait à nouveau de Chivay pour aller à Puno en 7h!!! Cela représentait plus de 12h de bus en une seule journée. D'autre part, j'ai souffert de l'altitude avec des migraines très fortes (j'ai même été obligé d'aller dans une clinique une nuit entière à Cusco). On ne peut savoir comment les voyageurs peuvent ou pas supporter les altitudes qui sont extrêmes dans ce pays. Je pense que l'agent parisien ne se rend pas bien compte également des temps de trajets et les levées matinales (on sait lever presque tous les jours entre 5h et 6h30 du matin) pour se rendre sur place. Même si le Pérou est un grand pays, il faut prévoir toujours 2 nuits à minima selon moi pour avoir le temps de profiter quitte à réduire une visite surtout avec un enfant de 7 ans. C'était le point le plus critique car une fois le planning validé, on ne peut plus changer. il faut donc que le conseiller comprenne bien les attentes du client. Pour moi le rythme était trop élevé mais les visites proposées étaient très bien même si le temps prévu pour certaines était trop court. Je suis plus intéressé par la qualité que la quantité. Un dernier point: il y a eu une erreur sur le nom sur les billets d'avion de mon fils alors que j'avais envoyé la copie de tous les passeports mais Marco Vasco m'a fait repayer une partie du surcot du billet . Je pense que ceci n'est pas "fair" car on m'a fait le reproche que je devais vérifier. Si je m'adresse à vous, c'est pour avoir le service sinon je le fais seul comme j'ai déjà fait pour maintes de mes voyages. Je pense que c'est votre métier de mettre les bonnes données surtout quand vous avez tous les documents et de faire une proposition de voyage. Vous avez fait une erreur professionnelle que vous n'avez pas voulu reconnaître! Le reproche de ne pas avoir vérifier un système sur lequel je n'avais jamais navigué et où je ne savais comment faire pour corriger avec la pression de 24h00 pour valider l'offre, je trouve cela un peu léger de votre part. Cela a eu pour conséquence que nous n'avons pas pu voyager dans l'avion ensemble ! Toutefois l'accueil local et vos contact dans le pays ont compensé largement ce problème et ils sont vraiment professionnels. Malgré cette anecdotal, je continuerai donc de voyager avec vous la prochaine fois.Points préférés
la qualité de réactivité des correspondants locaux suite aux péripéties rencontrées (bagages arrivés 48h plus tard en début de séjour, prise en charge d'un malade sur place, gestion de notre retour suite à la fermeture de l’aéroport de Cusco entraînant l'impossibilité de prendre le vol international de retour)Points préférés
L ORGANISATION RIGOUREUSEPoints préférés
L'organisation, les paysages magnifiques et être au contact des locauxPoints améliorables
Ras
Points préférés
Au départ de nos recherches, nous avons été très rapidement pris en charge par Jessica. Les hotels étaient en accord avec notre demande. Documents reçu via DHL, le très joli carnet de voyage. Le suivit a tous instants durant le voyage. (ca rassure et pas de perte de temps)Points améliorables
Votre 'jolie' envelope brune reçue avec les documents de voyage.....n'a pas tenu le coup ! L'hôtel à Aguas Calientes, pas top, mais bien situé et service amiable.
Points préférés
L'organisation et la ponctualité . Pas de soucis... La qualité des véhicules pour les transferts. Sinon du voyage, au Pérou , le Machu Picchu et le chemin de l'inca, Cuzco. En Bolivie, Sucre, La Paz, le sud Lipez, Salar d'Uyuni.Points améliorables
L'hôtel à l île du Soleil...et à Potosi. Pas terrible et douteux sur la propreté .Points préférés
Transferts impeccables ( sauf vol LAN.... voir plus bas ) Réactivité et amabilité du staff local Guides intéressants et sympathiques .Points améliorables
Nos places ( 4 personnes ) n'ont pas été confirmées sur le vol en correspondance LAN Lima-Arequipa ni sur aucun autre vol successif et nous avons donc perdu une nuit et une journée à Lima sur notre programme . Nous n'avons pas été compensés par Marco Vasco à ce jour . L’amabilité du staff de l’hôtel Buena Vista Lima ( sinon l'hotel lui-même est OK )Points préférés
Nous avons aimer le choix des sites visités , l'organisation. Une très bonne connection entre les aéroports et les hôtels .Points améliorables
Manque de guide francophone..Pages
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Le parcours, le mélange histoire / connaissance des habitants, la prise en charge impeccable à chaque étape du parcours Écoute et réactivité de nos interlocuteurs commerciaux