Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26433 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points préférés
Séjour bien organisé et varié. Nous avons vu tout ce que nous espérions voir - Prestations hôtelieres de bonne qualitéPoints améliorables
Les guides sont compétents mais un peu académiques et avec une certaine réserve. Difficile d'écahanger au delà des aspects strictement liés à l'histoire de la Chine et aux monuments visités. Sans doute est-ce là culturel et lié au régime politique du pays lui-même.
Points préférés
La prise en charge sur place. Nous avons été attendus aux aéroports, dans les hôtels, et tous nos interlocuteurs connaissaient notre destination. Nous n'avons eu qu'à nous laisser guider. Accueil toujours cordial, notre guide francophone était très agréable. Les hôtels correspondaient tous aux descriptions faites, nous n'avons pas été déçus. L'organisation était très bien. Interlocuteurs a l'écoute et agréables qui ont pris en compte toutes nos demandes pour nous monter un séjour a la carte et correspondant parfaitement a notre budget. Nous avons été très bien informés à toutes les étapes de notre séjour. Nous sommes partis en confiance sans nous soucier de rien.Points améliorables
Au niveau de l'organisation et de l'accueil sur place, rien a redire. Le trajet était un peu long avec les escales, mais c'est un maigre prix a payer pour un beau voyage.
Points préférés
L'amazonie et le machu picchu. Les hôtels dans l'ensemble était bien et très propre. C'est très bien organisé. Un contact prend de vos nouvelles au moins tous les 3 jours, ce qui est rassurant. Vous avez à disposition des numéros utiles en cas de problème.Points améliorables
L'hotel a Agua calientes était sale et l'accueil peut agréable.
Points préférés
l'organisation du voyage, la ponctualité et la présence des personnes nous accueillant, leur disponibilité, la qualité de leur français lorsqu'il s'agissait de guides francophones. Hotels correspondants à notre attente. nous sommes très satisfaits de la prestationPoints améliorables
les connexions entre les vols, nous avons du attendre longtemps entre cuzco/lima et lima/madrid de même, le vol madrid/paris a été reculé à 17 h 30, celui prevu à l'origine etait parfait (15h 50)
Points préférés
La proximité des hotels par rapport aux points d'arrivées (gare en général) Le JR Pass, génial Les billets pris d'avance pour la navette aéroport, le train pour Koyasan, le bus entre Takayama et Kanazawa en passant par Shirakawago. Les propositions de visites de sites Parceque vous avez bienfait votre travail malgré la petite restriction apportée et que vous avez été de bon conseil.Points améliorables
Le seul point négatif, et nous nous en sommes expliqués, concerne le retard pris par vos services pour l'envoi des documents pour le voyage, deux jours avant seulement.
Points préférés
- conseils sur les destinations - organisation sur place sauf Pékin (voir ci-après) - hôtels de bonne qualitéPoints améliorables
- accueil à l'aéroport de Pékin : guide et chauffeur absents - information sur le voyage trop tardive après paiement complet - qualité des guides très variable
Points préférés
Le caractère exclusif du guide / chauffeur personnel et le rythme excursions puis repos dans les hôtels. Bonne qualité des hôtels. Enfin, la Jordanie pour toutes ses richesses culturelles.Points améliorables
Tarification enfant pas transparente dans l'offre - même prix qu'un adulte.
Points préférés
Le voyage correspondait exactement à ce que nous avions conclu avec PlanetVeo. Merci de votre souplesse concernant les payements sur notre liste de mariage. Très bon contact avec Celine Lemonnier lors de la création de notre voyage. Les hôtels étaient de très bonne qualités et la cuisine était délicieuse. Un véritable coup de cœur pour "Le domaine de l'orangeraie" qui était vraiment exceptionnel en tout point (service attentionné, cadre superbe, villa perdues dans la foret : très romantique). Les petites attentions dans chaque hôtels pour les jeunes mariés: Cadeaux, bonbons, vins, tarif préférentiel pour le spa du Hilton. La flexibilité d'avoir pu échanger, auprès de votre prestataire local, notre billet retour en bateau par un billet d'avion (Praslin-Mahé).Points améliorables
Concernant PlaneVeo, l'envoi du livret de voyage et des billets électroniques le vendredi (reçu le lundi) pour un départ le mardi soir était un peu limite. Avec le stress du mariage, nous n'avons pas vraiment apprécié. Concernant votre prestataire sur place nous n'avons pas reçu de Voucher ce qui à été problématique pour chacun des hôtels où nous avons dû refaire les formulaires d’accueil à chaque fois. Nous n'avons peut être pas eu de chance avec les différents contacts mais ces derniers manques un peu enthousiasme (on a vraiment l'impression de les faire chier) et se contente du minimum. Leur concurrent avait l'air plus sympathique et efficace. Grosse déception concernant l’accueil du Hilton Northolmes ("on nous a accueillit en nous disant: Bonjour, ici tout est payant, il nous faut une garantie de 500€") et les prestations (piscine ridicule, plage quasi-inexistante, manque d'intimité des villas) . Cet hôtel est vraiment surestimé en terme de prix avec des services pas forcément à la hauteur de la réputation. Vous devriez conseiller à vos clients de choisir un transfert inter-île (Mahé-Praslin) par avion. En effet, le canal en cette saison est agité et l'ensemble du ferry était malade alors que nous ne sommes pas sujet au mal de mer. Vous devriez éviter de faire séjourner vos clients sur Mahé le week-end, en effet tout est fermé à compter du Samedi 13H.
Points préférés
les hôtels etaient tous excellents l'organisation du séjour à partir de Kho Samui et notamment au Cambodge etait parfaitePoints améliorables
l'organisation du séjour de Bangkok à Chiang Mai : nous n'avions aucun voucher et nous avons rencontré des problèmes que nous vous avons signalés d'ailleurs : l'hotel à Ayuthaya n'avait pas de réservation à notre nom (et nous n'avions aucune preuve); nous n'avons pas pu contacter votre partenanire car c'était un dimanche et nous n'avions pas le numéro d'urgence. à Chiang Mai, le guide n'avait pas connaissance de l'activité que nous avions reservée de Paris (nous vous l'avions signalé). il serait nécessaire de transmettre copie des vouchers pour l'ensemble du séjour.
Points préférés
Les hébergements choisis. Le rythme pas trop soutenu des étapes. La ponctualité et la conduite des chauffeurs. Le pays. Globalement satisfaisant. Formule liberté à la carte avec un bon rapport qualité-prix.Points améliorables
Les chauffeurs sont là pour aller d'un point à un autre. S'il y a un intérêt particulier pour un site sur la route conduisant du point A au point B, ils ne savent pas y aller... ou n'ont pas envie d'y aller. Une étape à l'hôtel Sambor Village de Komphong Thom a été annulée, semble t-il au dernier moment (surbooking ?) , sans que nous en soyons informés et nous avons été transféré dans un autre hôtel d'une catégorie très limite. Heureusement grâce à un désistement de dernière minute, nous avons quand même pu loger au Sambor Village.
Points préférés
- l'accueil ou réception à chaque nouveau point de départ ou d'arrivée pour assurer le transfert ou le transport - le sérieux des chauffeurs et leur prudence sur la route (Alberto pour Cuzco et William pour Lima) - la maîtrise de la langue française même si ce n'était pas utile pour ma part étant prof d'espagnol mais je tenais à le préciser pour des voyageurs français. - les hôtels qui correspondaient à mes critères de choix. - le logement chez l'habitant sur l'île d'Amantani. - par contre j'avais demandé un logement en famille pour Cuzco et pour moi le B B ne correspondait pas à mes attentes, trop impersonnel. - la réservation sur place des vols intérieurs.
Points préférés
Une très bonne organisation locale sans temps mort ou d'inattendu Des hôtels comfortables sans luxe ostentatoire avec un bon compromis entre quelques hôtels de charme et des escales plus courte mais fonctionnelle Un parcours bien etudié en commençant par lac Inle et finassant par BaganPoints améliorables
Des propositions alternatives, il était vraiment dommage de ne pas proposer un petit trekking a Kalaw mais plutôt nous montrer des pagodes locales très inintéressantes
Points préférés
le choix des emplacements des hôtels et la durée des séjours dans chaque ville la précision de vos réponses et les délais de ces réponses (connaissances du site ...)
Thailande Bangkok, Chiang Mai et Koh Samui comme on les aime !
10/10
Avis laissé le 21 Août 2013 par
Mialisoa R
Points préférés
- Choix des hôtels - Rythme du séjour : alternance journées libres et excursions avec guides - Choix des excursions : voir les essentiels mais aussi des inédits (couleurs de Bangkok et vélo à Chiang Maï) - Pour bénéficier des avantages des séjours sur mesure - Très bons servicesPoints améliorables
- Informations sur les visites locales (il manquait certains horaires)
Points préférés
Organisation du circuit : les sites importants étaient programmés L'étape NARLAI inattendue et superbe Choix de certains hôtels très satisfaisant par la variété,notamment palais de maharadja , hôtel trident, ........Points améliorables
La dernière étape à Delhi était ratée : hôtel dans un quartier assez vilain, loin de tout centre d'intérêt , avec des embouteillages dissuasifs..... Un chauffeur qui nous a amenés a 15 km du centre. Bref, on a pas vu DELHI ni NEW DELHI. Déception sur la fin, ce qui est dommage Le chauffeur nous amenait la où il souhaitait, nous présentant nos choix comme pas bons ou non compris dans le voyage ( supplément à payer pour un péage d autoroute dont il était prétendu qu il n était pas inclus dans le parcours organise par LPTI) donc discordance entre le discours INDIAVEO et LPTI ( Tél que rapporte par le chauffeur) Certains choix d hôtel dont le standing nous a semblé en retrait par rapport au coût de notre voyage
Points préférés
- Taman Negara - Cameroun Higlands - Plongée avec tuba et masque sur les iles de Perhentian Islands - Kuala Lampur - Se déplacer librement avec une voiture de locationPoints améliorables
- Un GPS dans la voiture de location ou des cartes routières du pays - Problème pour récupérer la voiture de location - Discordance entre votre carnet de voyage et les papiers fournis par votre prestataire: vous nous dites que le transfert pour l'aéroport est à notre charge alors qu'un chauffeur nous attendait. A Pénang, nous avons été obligé de payer un taxi. - Manque les horaires des transferts. - Discordance sur le nom des hôtels sur votre carnet de voyage et les confirmations de réservations (à Georgestown) - Ne pas nous faire faire de déplacements en voiture le jour de la fin du ramadan (5 heures pour arriver à Malacca au lieu de 2 heures!) - Les documents fournis pourraient être écrits dans notre langue maternelle - Le correspondant français à Kuala Lumpur ne s'est jamais présenté alors que nous avions d'énormes difficultés pour récupérer la voiture de location - Réservations et paiements des vols intérieurs à prévoir dans votre prestation (surtout quand les sites sont en anglais)
Points préférés
PONCTUALITE DES GUIDES ET CHAUFFEUR LORS DES TRANSFERTS ET VISITES HOTEL A MUNDUC- EXCEPTIONNEL HOTEL A UBUD - TRES BIEN HOTEL A AMED - TRES BIEN HOTEL A SIDEMEN- MOYEN ET TRES BRUYANT HOTEL A SANUR- EXCEPTIONNEL HOTAL A LOMBOC - HOTEL TRES BIEN MAIS PROBLEME DE RESERVATION PAR VOS SERVICES ET INCAPACITE DE L'HOTEL A RESOUDRE OU TROUVER UNE SOLUTION AU PROBLEME - PLUS INTERESSE PAR TROUVER LA RESPONSABILITE DE L'ERREURPoints améliorables
OUI PAR LE SERVICE DE RESERVATION PARIS- ERREUR DE RESA SUR L'HOTEL A LOMBOC. PAS TERRIBLE SACHANT LE PRIX QUE L'ON A PAYE CE VOYAGE! AVIONS DEUX CHAMBRES AVEC PISCINE MAIS SEPAREES ET PAS A COTE ALORS QUE NOUS AVIONS LA CONFIRMATION D'UNE 2 BEDROMS POOL VILLA... TRES DECEVANT! PAR AILLEURS ERREUR ET INCOHERENCE SUR NOTRE RECAPUTULATIF VOYAGE LES GUIDES.. PAS TOUS EXECEPTIONNELS.. PAS TRES FORTS EN HISTOIRE ET PAS TOUJOURS TRES MOTIVES POUR NOUS PARLER MEME EN ANGLAIS.. NIVEAU MOYEN UN DES GUIDES A ETE VRAIEMENT MAUVAIS ET NE NOUS A QUASIMENT PAS DIT UN MOT DU VOYAGE.. ( JOURNEE AU MONT BATUR) LA JOURNEE N'A PAS ETE TERRIBLE DU COUP!.. UNE JOURNEE DE PERDUE!
Points préférés
Bangkok, la balade sur les marchés flottants avec une super guide.Points améliorables
Le choix des hôtels L'element est un hôtel situé sur une plage impraticable et avec un manager en dessous de tout (on l'a retrouvé un soir ivre au restaurant). La balade à dos d'éléphants et balade en jeep et déjeuner thaï. devait durée toute la journée et finalement a durée qu'une vingtaine de minutes (juste la balade à dos d'éléphants et c'est tout La prise en charge par l'agence de notre problème (chambre non disponible car surbooking et proposition de relogement dans une catégorie bien en dessous de ce que nous attendions)Thailande Bangkok, Chiang Mai et Koh Samui comme on les aime !
5/10
Avis laissé le 19 Août 2013 par
Isabelle C
Points préférés
Bangkok et koh Samui mais pas Chang Mai.Points améliorables
Ne pas oublier les gens à l'aéroport lorsqu'ils ont payés un transfert a l'hôtel Ne pas prévoir un hotel beaucoup moins bien que dans les autres villes car la différence est d'autant plus criante. Reprendre contact avec le client lorsqu'il appel pour un problème et le résoudre pour lui au lieu de le laisser se débrouiller pendant des heures qui auraient dues être consacrées aux vacances. S'assurer que le client réalisé les excursions qu'il a réglé en France et de la même manière le rapeler lorsque personne ne vient au jour du programme. Envoyer un guide Francophone lorsque c'est ce qui a été prévu.Pages
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- endroit (pratique pour tous les transports) - bon service en general - bonne mix entre hotel de masse et hotel familial dans petite ville - service tres efficase - bonne ecoute de client - concretisation de la demande rapide - adaptation et solution