Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26433 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
La récupération de la voiture chez Europcar qui a duré plus d'une heure. L'hôtel à Mérida qui était très bruyant. Problème avec les billets d'avion des enfants à l'aller et au retour, impossible de les enregistrer à paris et cancun, pour la correspondance, il à fallu les enregistrer à Madrid.
Points préférés
La qualité des hôtels, la prise en charge du confort des clients (mise à disposition d'une chambre après voyage de nuit ...), le très bon suivi du prestataire local , des guides talentueux, notamment l'excellent Dong au Nord) .... le bon rapport qualité/prixPoints améliorables
Un seul hôtel un peu en deçà au niveau du service: le Pilgrimage à Hué. Mais c'est histoire de faire une remarque ....
Points préférés
Aucun aléas par rapport à ce qui avais été convenu lors de la construction du voyage : type des hôtels, prestations prévues, réservations,...Points améliorables
Le dossier associé au voyage est un peu light au niveau des préconisations de visites, et des solutions possibles pour réduire certains coûts (ex de carte de visite combinées sur New York,...) Des propositions de bon restaurants dans les grandes villes pourraient être un plus
Points préférés
la situation des hotels très centraux la qualité des excursions proposées .Points améliorables
pour la première fois avec vous nous avons été déçus ;notre carnet de voyage est arrivé vraiment tard du coup nous avons juste eu le temps de réagir pour se rendre compte que vous aviez oublié lde prévoirle retour Boston New york ! nous avons perdu une demie journée avec un lever à 4h30 pour enchainer boston new york et new york chicago! il aurait peut être été plus logique d'avoir un direct boston chicago...si nous devons repartir avec planet veo nous serons plus vigilants d'autant que sur nos précédents voyages avec vous tout avait été calé parfaitement alors qu'ils étaient plus complexes au niveau timing.
Points préférés
Moab est un site exceptionnel, pour des personnes qui aiment le trek, et nous aurions aimé finalement passer une journée de plus à Moab plutôt que d'aller à Mesa Verde et faire beaucoup de kilomètres supplémentaires. l'équipe du rafting était top, d'ailleurs ils nous ont conseillé un trek dans un canyon de Moab que nous avons fait. voila nous sommes rentres avec plein de souvenirs merveilleux mes enfants qui ne connaissaient pas les states ont adore leur façon de vivre.Points améliorables
deux hotels, celui de san francisco et celui de las vegas, n'étaient pas au point pour coucher 3 personnes dans une chambre. Celui de las vegas il a fallut déplier un canapé lit et faire nous même le lit avec des draps déchirés ! surtout il était impossible de dormir sur ce canapé lit tellement il était inconfortable. A San francisco un lit a été rajouté dans la chambre, lit d'appoint peut être bien pour des enfants mais très inconfortable pour des adultes, certains trajets étaient un peu long.
Points préférés
Paysages Intérêt d'un pays en pleine mutation politique et économique Culturellement intéressantPoints améliorables
Au niveau de votre agence, revoir le road book : trop succinct pour trouver les hôtels : un guide des routes à empruntera des localisations précises est important Nous avons failli partir à vinales sans l'adresse de notre casa particular Contact sur place : très sympathique mais pas facile de discuter dans l'aéroport et de planifier qq. chose dans ce contexte
Points préférés
Les guides francophones ont tous une bonne approche de leur métier en douceur ils nous amènent de l'info et répondent à nos nombreuses questions La personnalisation de la découverte grâce aux guides et aux activités proposées. Un certain équilibre entre activités tonitruantes urbaines et le calme des paysages Un rythme soutenu (un fils de 18 ans qui ne sait jamais ennuyé ) parfois fatiguant (aller retour en mini bus sur le delta à 60 km / h max est vraiment long)Points améliorables
Prévoir un parapluie / personne dans les mini bus et l'annoncer afin d'éviter de devoir en prendre dans les bagages. Recommandation à faire / chaussure non sensible à l'eau pour la saison des pluies ; le best des TONGS.
Points préférés
Le choix des étapes et les sites à visiter (superbes) Le choix des hôtels était conforme à mes attentes L'assistance de PlanetVeo sur place La prestation était parfaite pour celui qui souhaite gagner du temps et éviter une longue et lourde préparation d'un voyage comme celui effectuéPoints améliorables
Retenir certains hôtels au sein des parc et non à l'extérieur pour profiter encore plus des sites Améliorer le Roadbook avec des commentaires des visites à faire étape par étape Cibler le choix des véhicules de location car sur un périple assez long il est judicieux de conseiller une voiture avec du coffre (bagages) Apporter de la transparence sur le coût de votre prestation qui est englobée dans le coût global (incluant hôtels, véhicule de location, ...)
Points préférés
1. le bon équilibre, le bon tempo, la bonne diversité des différentes parties du séjour 2. particulièrement le nord du Viet Nam et le Cambodge 3. 2 des 3 guides ont vraiment été très biens Bonne adéquation entre notre expression de besoin et l'organisation du voyage avec le bon respects de nos aspirations exprimées.Points améliorables
1. pas de sortie prévue en pousse pousse au centre du Viet Nam. Nous avons néanmoins pu l'organiser avec la guide (pour 80 dollars l'heure) 2. quelques restaurants pas top (le midi au retour de la baie d'Halong), le diner du 4/08 à Hue 3.regret de ne pas avoir pu faire le trajet en train entre Hanoi et lao Cai avec les wagons du Victoria Express qui aurait pu être une expérience unique
Points préférés
L'organisation du voyage, l'accompagnement sur place du guide et du chauffeur Les activités proposées La qualité des restaurants proposésPoints améliorables
Le premier guide ne parlais bien français et nous avons eu l'impression de visiter les différents sites au pas de charge avec moins de détails et d'explication qu'avec le second guide. Très mécontent du troisième et dernier hôtel nous avons eu une chambre donnant dans le passage de toutes les autres chambres Chambre bruyante Prestation par à la hauteur du prix déboursé et des autres hôtels
Points préférés
L'organisation globale, le suivi. Recherche de la solution optimale en intégrant les idées du clientPoints améliorables
L'assistance on spot , pas d'une qualite "linéaire".. Trop de variation de la qualite du service suivant les interlocuteurs
Points préférés
Le voyage dans son ensemble nous a beaucoup plus avec une préférence pour : Madeira Beach à St Petersburgh, le parc des Everglades, Saint Augustine, Universal Studio et Animal Kingdom. offre de voyage conforme à nos souhaits, proposition cohérente et dans notre budget, disponibilité des conseiller(e)s, documentation et carnet de voyage intéressants et pratiques à utiliser. Bon choix d'hotels, propres, confortables et bien situés.Points améliorables
Intégrer le pass Autoroute à la location de voiture. Nous avons été surpris par les péages autoroutiers américains (paiement en espèce uniquement, parfois nécessité de faire l'appoint..) aucune info n'était fourni dans notre carnet de voyage. L'hotel à Miami beach (the garden) était en travaux lors de notre arrivée, la piscine était inutilisable et nous aurions apprécié durant notre séjour de 3 jours pouvoir en profiter . Cette information aurait pu être vérifiée avant notre arrivée puisque les travaux ont débuté fin juin. Nous avons signalé cet état de fait lors de notre arrivée à Miami et avons juste reçu un mail dans lequel notre réclamation était prise en compte et une solution recherchée et depuis plus rien... pas de compensation financière ou en nature proposée ni de solution de rechange.
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Tout était impeccable ,Points améliorables
l hôtel a san francisco chambre au 2 eme étage face à un mur pendant 4 jours , et ils n ont pas voulu nous déplacer pour 2 jours , et aucune isolation phonique Bellagio un très bel hôtel mais une vue sur un toit terrasse. !!!
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L'organisation générale du séjour, certains hôtels, les excursions correspondaient à nos attentes Le ressenti général est plutôt positif malgré quelques petites déceptions ( hôtels ), nous sommes au final enchanté de ce voyage et espérons d'ici 2 ans partir ailleurs.Points améliorables
Des itinéraires plus précis, il est difficile de se repérer au début. Certains hôtels à bannir de votre liste: Québec, l'autre jardin, chambres très vieillottes, pas d'ascenseur avec les bagages c'est pas top; New York , plaza Times Square, chambre pas nettoyée à notre arrivée: papier, pop corn, poussière au sol etc...Il a fallu attendre 2 jours pour qu'un réel nettoyage soit fait, c'est à dire la veille de notre départ.
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bon timing a SAN Francisco hôtel très bien situé , rénové avec un design contemporain mais mauvaise isolation très bruyant parc de YOSEMITE en 2 JOURS c'est bien en revanche ce n'était pas un lodge mais un motel tres ordinaire et nous avons eu une chambre sous l'escalier super pour la vue et le bruit , nous avons fait une reclamation et contacté l'agent sur place mais le gerant nous confirmé que c'était l'agent américain qui reservait toujours les chambres les moins cheres et qu'il ne pouvait rien faire alors que l hotel n’était pas complet, grande insatisfaction sur ces 2 NUITS MONTEREY CARMEL hotel bien SANTA BARBARA tres bon hotel bien placé ville tres agréable a taille humaine en comparaison avec Los Angeles San Diego hotel facile a trouvé et pratique pour reprendre l'avion mais franchement tres médiocre c'est un 2etoiles sans plus et la piscine ressemble plutot à une baignoire au milieu du parking dans l ensemble nous avons trouvé que les hotels ne correspondaient pas à ce que nous esperions en rapport avec le prixPoints améliorables
vous devriez insister pour que les clients ne soit pas saisi par le vent et le frais avertir aussi que les distances ne sont pas excessivement longues mais le temps de parcours n'est pas de 2H entre Los angeles et San Diego mais de 5 heures par la 1 en raison des feux de circulation tous les 200 métrés l attente des documents de voyage totalement inconcevable au vu de la date de la reservation
Points préférés
Les étapes bien réparties sur notre séjour. Les étapes avec beaucoup de beaux endroits à voir. Les paysages magnifiques et les canadiens très accueillants, les immigrés comme les "natives". Le surprenant sentiment d'immensité lors des étapes ainsi que l'aspect tranquille et serein des gens, sur la route comme ailleurs. Le confort des hôtels retenus, ainsi que leur bon accueil.Points améliorables
D'abord, l'envoi tardif du dossier de voyage, et ce malgré nos maintes demandes depuis le mois de mai, afin de sécuriser et tranquilliser notre propre organisation, vu que nous nous absentions la semaine précédent le départ. L'envoi par Chronopost n'a pas simplifié la réception en notre absence. Merci à nos voisins et au livreur qui a accepté de leur remettre... Le manque d'information sur le budget à prévoir lors de l'autotour : - Pour des primaux touristes dans l'ouest Canadien que nous étions, nous aurions été moins surpris après avoir été informés que les hôtels n'incluent pas systématiquement les petits déjeuners avec la chambre. Cela est compréhensible au vu des diverses formules de breakfast, mais est un peu déroutant pour des européens. Le carnet de route ne fournit que les informations nécessaires pour se rendre dans les hôtels d'étape, mais très peu d'informations routières. Un GPS en sus de la location de véhicule nous a donc été indispensable. Une tablette permettant de consulter les cartes en plus d'un guide (en l’occurrence le vert de Michelin) pour planifier les journées sur les divers curiosités et attractions.
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Le choix de l'hotel Skyline à New York Le fait de ne pas m'occuper de toute l'organisation (avions, transferts, hotels) Bon contact. Simplicité administrative. Efficace.Points améliorables
Les transferts Aéroport - Hotel. A New York, c'est compliqué et long. Il faut se rendre à un point précis dans l'aéroport, commandé la navette, attendre 30 min... Moye, aprés 8h de vol. Pour le transfert hotel aéroport à New York, on a pris un taxi, la navette collectant plusieurs hotels était vraiment trop en avance. L'hotel Crest à Miami Beach était très moyen mais plutôt bien placé.Points préférés
Le voyage s'est très bien déroulé. Les sites visités étaient impressionnants et variés (souces chaudes à Yellowstone, arches, canyons, ...). 2300 miles parcourus, mais compte tenu de l'étendue et l'éloignement des différents lieux, on ne pouvait pas faire beaucoup plus court. Les 3 étapes avec 2 nuits au meme endroit (W Yellowstone, Moab, Page) étaient très appréciables. Les hotels sont bien choisis, avec piscine en général. Le Togtowee mountain était un peu éloigné (Grand tetons) mais assez typique.Points améliorables
La location de voiture: ALAMO. En fait ils ne connaissaient pas la formule "Gold" du contrat (ce n'était pas sur le voucher). Prestations équivalentes, sauf pour le plein d'essence gratuit qui n'était pas inclus (je vais contacter le conseiller à ce sujet). La voiture avait été très sommairement nettoyée. Pour raccourcir un peu le trajet, on peut envisager la rive Nord du Grand Canyon ald Sud. Sinon le dossier de voyage nous est parvenu 4 jours avant le départ, ce qui est un peu court. Le road book est très bien fait, mais vous pouvez l'améliorer un peu en ajoutant aux instructions les n° des sorties d'autoroutes.
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Les hôtels étaient corrects dans l'ensemble excepté le holiday inn au GD canyon et un peu déçu sur le service de l'hôtel tomo à San Francisco ( restauration pas très clean ) Les excursions étaient sympas. Nous n'avons pas vu les baleines à santa Barbara . Sur le déroulement du voyage , l'organisation je suis satisfaite . Nous avons adoré monument Valley en 4x4 . La journée passée en bateau au Lake Powell. Pour des vacances avec circuit et en famille je recommanderais volontiers planetveo Votre connaissance des USA a été utile ( l'organisation du circuit, les étapes etc...)
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le transport; l'hôtel à Québec et celui aux chutes du NiagaraPoints améliorables
L'hôtel à Montréal, impersonnel et trop loin du vieux Montréal. La chambre d'hôte à Tadoussac; pas de possibilité de petit déjeuner sur place, donc obligés de prendre la voiture; chambre petite , pas de placard de rangement . Ces 2 hébergements ne sont pas dignes de votre agence Nous attendions de votre agence des hébergements de qualités et originaux, tels ceux que nous avions eu lors de notre voyage en Louisiane; ce n'a pas été le casPages
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Le circuit Les prestations correspondaient bien à nos attentes. Les hôtels étaient bien,et le descreptif aussi.