Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26433 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points préférés
Tout était parfaitement organisé! Tous les transferts se sont très bien déroulés et les représentants de l'agence locale très accueillants! Koh PhiPhi était une expérience unique. Tous les hôtels ont été parfaitement choisis puisqu'ils étaient toujours situés dans les endroits stratégiques. A Bangkok : proche du BTS A Koh Phi Phi : sur la plus belle plage de l'île A Phuket : proche de Patong et de tout Notre voyage fut une réelle réussite et nous vous en remercions!!Points améliorables
Excursion à la rivière Kwaï : ce n'est pas très personnalisé puisqu'il s'agit de l’itinéraire que font toutes les agences et tous les touristes! Mais comme nous étions dans une semaine pas encore très touristique nous n'avons pas eu trop de monde. Par contre, en pleine saison, à mon avis c'est plus l'usine.. et puis notre guide nous a fait passé par des coins un peu plus sympas. Comme les horaires du train de la rivière Kwaï avait changé, il s'est adapté et nous a fait faire d'autres choses. Très sympas!
Points préférés
Le site de l'hotel par rapport au besoin exprimé de pratiquer le snorkeling était idéal. Accueil sur place et qualité de prestationPoints améliorables
Animations de l'hôtel en soirée assez bruyantes
Points préférés
De la part de Marco et Vasco les conseils la discussion et les avis prenant en compte notre façon de voyager Sur place l'exactitude et le professionnalisme des chauffeurs et guides dans le parcours le bon équilibre entre les visites culturelles et la découverte du pays (trek de 2 jours)Points améliorables
éviter le quiproquo qui as eu lieu sur le programme du dernier jour a Rangon ou il a valu plus d'une journée et un appel personnel en france (depuis la birmanie) pour le résoudre éviter la croisière de mandaley a bagan inutile été ennuyeuse car a part le village de potier il n'y a aucune animation portant c'est le moment deal pour proposer une conference sur le pays.. ou sur la presentation du prochain site tel que Bagan au profit d'une journée visite du mont Popa Certain hôtels tel que le new yar à Rangon dont la qualité est très deplorable Le programme a Rangon (ou le guide que nous avions) qui ne permet pas la visite de la ville et d'avoir un aperçu d'ensemble
Points préférés
Le circuit proposé et son organisation, les conseils proposés dans le carnet de voyage, l'accueil à l'aéroport, et surtout, la réactivité du conseiller lors de la préparation du voyage.Points améliorables
Les hébergements et plus particulièrement ceux de matsumoto, de Kamikochi et Hakone. Un plan plus adapté pour rechercher le restaurant "escapade gourmande".
Points préférés
Le Nahargar Fort, le castle Bijaipur et l'hôtel à Narlai sont au top. Le Alsisar haveli a été le plus bel hôtel du circuit. La piscine en toit-terrasse de l'Udai Kothi est unique avec un personnel génial! Les guides étaient très disponibles avec une mention spéciale à celui de Bundi, très pro et véritablement passionant. Ma conseillère Anaïs a été au top et ce voyage était une belle réussite!Points améliorables
La chambre à Bundi était en dessous du niveau général des autres hôtels, mon guide à Jaipur a un peu tenté de m'emmener dans les boutiques mais était quand même très bien
Points préférés
Le Mékong, la nuit chez l'habitant Thaï, Hoin AN et la baie d'Along.
Points préférés
L'organisation générale, l'accueil personnalisé et efficace, toujours courtois et en Français,lors des arrivées aux nouvelles étapes. Les appels de Laurent sur place pour suivre notre voyage, la qualité et l'emplacement des hôtels, la nuit chez l'habitant, les guides lors des excursions collectives, notre Guide Célia pour le Machu Pichu, la bouteille dans notre chambre pour l'anniversaire de l'ami qui voyageait avec moi...Points améliorables
La journée à Lima ne pas apporté grand chose.... peut être prévoir une arrivée direct à Arequipa, bien plus jolie... ? Conseiller des transferts en avion pour un programme plus allégé (ex Puno Cuzco....)
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La Balade à dos d'éléphant a dera Amer été magnifique !! Le service, le repas et les paysages été juste parfait ! La prise en charge et l'organisation du voyage été parfaite! Avoir un même chauffeur pour tout le voyage été très appréciable. Le professionnalisme et la gentillesse des correspondants locaux.Points améliorables
Certains guides ne parlent pas très bien le français et son difficiles à comprendre. Certains guides ne respectent pas le programme, nous n'avons pas fait le jeep safari prévu sur la route entre Jodhpur et Ghanerao et nous en somme très déçus! Certains ne nous laisse pas le temps pour apprécier les lieux, nous avons juste fait le tour rapide du jardin de Sahelion Ki Bari. Pas fait le tour de la ville De Jodhpur et des maisons bleus, nous les avons juste aperçu du toit de l'hôtel Si c'était a refaire, je choisirais dans mon programme moins de monument à visiter (comme les palais où forts) où l'on retrouve plusieurs fois la même histoire et plus de contacte avec la population comme par exemple visite d'une école.
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Le voyage en Jordanie était bien organisé, sauf pour une prestation qui a tout gachéPoints améliorables
Notre excursion dans le Wadi Rum n'était absolument pas conforme à ce que l'on avait demandé... décevant!
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La beauté des paysages, surtout vues du ciel (hélicoptères, hydravion). Le choix des hôtels à l'exception du Grand Hôtel à Melbourne (ambiance triste et vieillotte).Points améliorables
Le site de découverte de la barrière de corail n'était peut-être pas le mieux (faible faune et couleurs ternes des fonds marins). En revanche, le coup de repartir en hélico et de se faire déposer devant l'hôtel à Cairns était absolument bluffant ! Finalement, c'est d'en haut qu'on apprécie le plus la beauté de la barrière de corail.
Points préférés
le service sur mesure et l'interaction avec Julie en amont les conseils de Julie / les réponses à mes questions avant le voyage la qualité du programme / carnet de voyage le sérieux des correspondants sur place (lourdes + elisabeth) la réservation des sièges dans l'avionPoints améliorables
- encourager les gens à aller en casa même à la Havane... l'hotel Raquel était correct mais le petit déjeuner était infecte... - s'arrurer que les maisons réservées sont bien les maisons ou les voyageurs vont séjourner... éviter que les maisons fassent du surbooking et envoient les toutistes chez de la famille ou amis qui ont des maisons de moins bonnes qualités que celles initialement prévues... Nous avons eu le cas à Vinales et à Playa Large!!! Heureusement qu'Elisabeth (correspondant à la Havane) nous a toujours trouvé des solutions... mais c'était fatigant quand même.
Points préférés
Toutes les visites, l ensemble du voyage nous a satisfait, nous avons apprécié notre guide qui a su nous intéresse a l histoire de son pays.Points améliorables
la nourriture, moins relevée et si possible plus diversifiée , les menus ne sont pas en Français et il n est pas évident de savoir si notre choix va être relevé ou très relève .Points préférés
Le premier contact et la rapidité de l'envoi du devis ainsi que la facilité à joindre le conseillerPoints améliorables
Améliorer la gestion des réclamations. Avis d'expert : je suis consultant en formation spécialisé plateaux téléphoniques. Raccourcir le délai entre la date d'accord et le paiement du client et l'envoi du document "itinéraire détaillé" (dans notre cas nous réservons et payons l'acompte le 17/09 pour découvrir le 4/10 que ce n'est plus le même voyage. Offrir de véritables compensations si l'offre ne correspond pas au devis. Nous avons rencontré 8 de vos clients pendant notre voyage. Tous ont eu des problèmes d'inadéquation entre le devis accepté et l'offre finale. Pour ne prendre que l'exemple du couple suisse de Lausanne vous avez compensé à hauteur de 200€ le delta entre les 2 nuits d'hôtel prévues/ les nuits en casa particular. Dans notre cas c'est trois nuits extrêmement mal compensées, Hotel Nacional/casa particular correcte sans plus à la Havane et 2 nuits Iberostar/ Meson el regidor à Trinidad. Nous sommes curieux de connaître votre chiffrage pour voir s'il correspond au notre. Carnet de voyage peu pratique (A4) et contenu sans réelle valeur ajoutée.
Points préférés
Le programme qui répond parfaitement aux attentes , varié , complet Les billets et abonnements qui permettent de voyager librement et sans frais complémentaires Les hôtels sont très confortables et bien situés La période du mois de novembre est vraiment à conseiller pour les couleurs extraordinaires dans les jardinsPoints améliorables
Tenir compte des périodes de fêtes nationales comme le 3 novembre en effet nous n'avons pas pu voir le marché ausx poissons de Tokyo car présents la bas le dimanche et le 3 nov. Bien indiquer que les horaires de trajet sont modifiables sans nécessité de retenir les places , il y a toujours des voitures accessibles sans réservationPoints préférés
Rien à dire c'était exceptionnel...Points améliorables
Agence locale et en France très professionnelle mais j'aurais aimé avoir un bon de remise sur les voyages à venir que le bon pour le restaurant gastronomique. Politique de fidélisation à revoir...
Points préférés
Le suivi personnalise , l'écoute ,la grande disponibilité de notre conseillère, la très bonne coordination avec les représentants locaux.Points améliorables
Aucuns
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Bird island , la Digue , la pension Michel , les Seychelles que je connaissais deja .Points améliorables
Je suis tres mecontent de l'agent de voyages , a qui j'ai téléphone plus de 10 fois sans reponse malgré les messages laissés (je peux vous fournir mon relevé d'operateur) et2 émails sans réponses . il m'a fait un devis avec un hotel que je connaissais et m'a envoyé a Mahe a l'hotel la roussette tres bruyant avec ma chambre en première ligne pres d' une route très fréquentée et très loin du marché ou je devais aller . il a fait une grosse erreur sur l'horaire du vol vers Bird en m'ecrivant qu'il décollait a 15h alors qu'il partait a 10h , nous avons eu une journee de galère a attendre qu'il y ait de la place dans 3 vols successifs , on nous disait qu'il fallait payer un supplement pour changement de vol , puis qu'il fallait payer le repas de midi , puis l'hotel du soir .....heureusement .vous avez règle ce probleme , mais nous avons perdu une journée a Bird que je compte bien me faire rembourser . De plus avec ce changement d'horaire nous avons fait deux fois le marché puisqu'en arrivant a 12h a Mahe nous sommes allés direct au marché et a 5h nous avions fini et n'avions pas besoin d'un deuxième jour pour le faire . C'est la première fois que je prends un voyage chez vous et je ne suis pas content , surtout de ce Monsieur , je fais en moyenne 4 a 5 voyages internationaux par ans et c'est la première fois que je tombe sur un incompétent conseiller . J'ai des amis qui doivent vous demander un devis d'une semaine a la Digue et une a Bird je vais les appeler demain pour leur raconter mes déboires .
Points préférés
très bonne préparation du voyage; ponctualité des rendez vous avec les intervenants sur place; très bon choix des excursions et activités qui étaient intéressantes et complètes; hébergement très bien choisi sous réserve du bémol ci-après. une mention particulière pour la croisière Australis tout à fait exceptionnelle. une mention particulière aussi pour qq accompagnateurs qui étaient de très grande qualité, très serviables et aimant faire partager leur passion du pays : Patricia sur la croisière Australis, Nelson et Ricardo à Torres del Paine, Guadaloupe à Perito Moreno, le chauffeur Marcello pour El Chalten,.... si vous pouvez faire passer le message aux agences locales.Points améliorables
- le carnet de voyages manquait parfois de précisions sur les rendez vous et accompagnateurs même si les informations ont été précisées par les vouchers sur place. Il aurait été utile également de préciser que le retour El Calafate - Buenos Aires était via Ushuaia, ce qui aurait évité de fortes interrogations à l'enregistrement,.... - un choix de la compagnie Aerolineas Argentinas qui a limité à l'aller les valises à 15kgs alors que toutes les autres compagnies acceptent jusqu'à 23 kgs - un hôtel (Koi Aiken) à El Calafate en dessous de la moyenne : certes sympathique mais assez déglingué (fermetures des armoires avec des élastiques, coffre sans serrure, chauffage non réglable car molette cassée,... repas très moyen) : bref, une solution de secours mais pas de référence surtout que trop loin du centre de la ville.
Points préférés
La préparation du voyage et l'écoute du conseiller Aucune mauvaise surprise Le surclassement régulier sur placePoints améliorables
Relier les billets pré acheminement et vol vers l'Inde pour ne pas avoir à reenregistrer les bagages à CDG Demander au prestataire local de ne pas appeler les clients tous les jours pour avoir leur sentiment, c'est penible et inutile. On leur signale que la voiture n'est pas confortable et cela ne change rien par exemplePages
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Globalement le voyage s'est bien déroulé, les prestations étaient bien celles qui avaient été annoncées, toutefois authentiques et rustiques au nord de la ville de Hanoï. Nous avons eu des contacts avec les autochtones autant que faire se peut en raison du barrage de la langue. Nos guides étaient aimables et sympathiques, ils ont fait de leur mieux pour nous être agréables. Le réveil et les heures de départ proposés en général 8h30 étaient confortables. Nous avons passé de bons moments et partagé de bonnes et franches rigolades entre amis.