Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26590 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points préférés
Les transferts aéroport-hôtel et hôtel-aéroport se sont très bien passé, les chauffeurs étaient toujours au rendez-vous à l'heure fixée. Nous avons toujours eu les informations sur les transferts à temps. L'hôtel Atlantis Copacabana à Rio était très bien placé et les prestations très correctes. Le personnel de l'hôtel est très disponible. Le séjour au Tariri lodge en forêt amazonienne fut un très bon moment aussi bien concernant les activités proposées, les repas de très bonne qualité que les relations avec les personnes sur place Nous avons apprécié les contacts et la disponibilité de Juliana, notre correspondante et ces propositions furent très pertinentes. Cette organisation correspondait exactement à ce que nous recherchions pour cette destination mais, dans notre entourage, les personnes n'utilisent pas nécessairement les services d'un prestataire pour l'organisation de leurs voyages.Points améliorables
Eviter les temps d'attente trop longs à l'aéroport : nous avons attendu 6 heures à l'aéroport de Lisbonne de 7 h à 13h (ce qui fait de 2h du matin à 8h (heure de Salvador)) après une toute petite nuit dans l'avion. L'hôtel Nikkei à Sao Paulo est situé dans le quartier japonais, donc très tranquille, mais il est vieillot et un peu défraîchi, pas forcément à recommander. A l'hôtel Sao Martin d'Iguaçu, ils font payer les communications Internet à 3,50 Reals les 15 minutes ! Les serveurs nous réclamaient également un pourcentage du prix du repas, en liquide pour le service et qui ne figuraient pas sur l'addition (quand nous nous en sommes aperçus, nous avons prétexté ne pas avoir de monnaie et ils n'ont pas insisté) ! L'hôtel a été refait et le cadre est très agréable mais les longs couloirs sont froids à cette époque de l'année.
Points préférés
Le package est bien fait, si on fait bien attention à tout les documents que vous nous avez fait parvenir, tout ce passe bien. C'est un pays formidable. hôtels correct, petite chambres dans les grandes villes. transports, rien à dire, excellent. excursions, RAS Voyage sur mesure, bon accompagnement même une fois que l'on a payé... Et votre gentillesse et disponibilité !Points améliorables
Peut être davantage prévenir que l'ascension du Mont Fuji est difficile. On en a bien bavé, heureusement qu'on l'a fait en deux jours....et bien mentionné l'équipement (nous avions pensé au lampes frontales, manteaux, chaussures, car je me suis documenté sur internet avant de partir)
Points préférés
Nous avons particulièrement aimé les 2 villes de Tiradentes et Ouro Preto et notre hébergement à Tiradentes (Pousada Villa Allegra). - Bonne préparation du voyage - Contact pris au cours du voyage par le correspondant de PlanetVeo au Brésil pour s'assurer que tout se passait bien. - Un reproche toutefois : absence d'interlocuteurs uniques à Planet Veo. Après notre rencontre avec notre conseiller et la signature du contrat, nous avons continué à échanger avec lui mais nous avons égaleemnt été en contact avec plusieurs personnes, ce qui fait que nous ne savions parfois pas à qui nous adresser.Points améliorables
- Je tiens à signaler un problème de bruit (musique jusqu’à 3 h du matin) à proximité de la Pousada Classica d’Ouro Preto. - Concernant le véhicule de location (Fiat Uno), il n’était pas tout à fait adapté à l’itinéraire de montagne que nous avons suivi. - Concernant le road-book, La voiture de location ne permettait pas la remise à zéro du compteur or le road-book reprend chaque trajet à 0km. Les instructions du road-book étaient parfois imprécises. Par exemple, entre Tiradentes et Ouro Preto, après Barbacena, nous n’avons pas trouvé la sortie « rodovia », ce qui fait que nous avons continué en direction de Belo Horizonte et que, faute de pouvoir faire demi-tour, nous avons fait plus de 20 km supplémentaire. A Belo Horizonte, le road-book aurait dû indiquer que la station essence la plus proche de l’agence Localiza se situait 20km avant. Nous n’avons donc pas pu faire le plein avant de rendre le véhicule. Cela nous a été facturé par Localiza.
Points préférés
Bonne organisation sur place, transferts OK, guide super à Iguaçu.Points améliorables
A noter que l'hôtel à Iguacu, Sans Martin je crois, n'est pas du tout à la hauteur de ses 4 étoiles.
Points préférés
l hotel serena a buzios la ponctualité des transferts les lieux visités par nos soinsPoints améliorables
A Rio , j'ai appris en arrivant que la piscine et le spa étaient fermés (l'information selon l'hotel porto bay a été donné aux agences) et que ma chambre ne donnait pas façe à la mer , j'ai donc du me débrouiller tout seul pour obtenir une chambre dans un autre hôtel correspondant a mes critères ou j'ai enfin réussi par avoir une nuit le 17 aout au Copacabana palace (face à la mer et avec une piscine) , le porto bay me proposant aucune chambre face à la mer durant mon séjour et j'ai du me contenter d'une chambre avec un balcon donnant sur un immeuble et un bout de plage. De plus , le service de chambre n'a pas été fait pendant un jour et s'ajoute a cela une odeur de nourriture quotidienne dans les étages. Un hôtel donc désagréable et sans service. le Zank boutique étoile n'a absolument rien d'un 5 étoiles , et du "bijou" annoncé : des chambres quelconques et surtout mal insonorisées , un spa qui n'en est pas un , une piscine minuscule et un service d'une incompétence incroyable et qui prodigue aucun conseil. De plus , j'ai été très surpris de l'organisation du retour de Buzios vers Rio le 27 aout qui nous avait prévu uniquement de nous déposer avec nos bagages à l'aéroport à 15 h (heure de notre arrivée) pour un vol a 22 h 35 , la encore nous nous sommes débrouillés seuls pour s'organiser autrement
Points préférés
- le parcours choisi - les transferts en train - la location de voiture avec des agences proches du métro et de l'aéroport - aucun problème de "paperasses" pour les vols, voyages en train, vouchers et autres location de véhicule Qualité des prestations et voyage conforme aux informations données au client. Bon rapport qualité/prixPoints améliorables
- le carnet de voyage ° erreur sur le nom de l'hôtel à Philadelphie et photo ne correspondant pas à l'hôtel choisi ° il serait judicieux de préciser le nom des stations de métro les plus proches des hôtels et indiquer quelle ligne de métro prendre à l'arrivée en gare. A la gare de New York, véritable casse tête qui nous a finalement fait préférer le taxi plutôt que le métro. ° envoyé très tardivement (reçu le mardi pour un départ le samedi) - l'hôtel de Philadelphie est décevant / propreté douteuse des rideaux de la chambre par ex. / erreur sur notre nom à la réservation - beaucoup de pression pour boucler le voyage puis plus aucun contact avec le client avant la semaine précédant le voyage, c'est un peu dommage.Points préférés
L'itinéraire proposé sur le thème de l'histoire et notamment la visite à Mount Vernon, la durée des étapes, la qualité et la situation géographique des hôtelsPoints améliorables
La livraison tardive du carnet de voyage (moins de 48h avant le départ) ne nous a pas permis de faire des recherches complémentaires : notamment les transports en commun disponibles pour les transferts d'aéroport (le carnet de voyage partait du principe qu'on disposait d'une voiture de location, ce qui n'était pas le cas) ou la localisation des agences Hertz à Philadelphie, New York et Boston. Ecart systématique d'une journée entre les vouchers Hertz et les données disponibles dans le système de réservation Hertz. Nous avons du payer 1 jour de location supplémentaire sur l'itinéraire New York/Boston, l'agence de New York ne nous ayant pas informés de cet écart (l'agence Hertz de Philadelphie nous avait prévenus de l'écart mais et avait considéré le voucher comme référence) Le format des plans du carnet de voyage indiquant la situation des hôtels est trop petit et ne mentionne pas où déposer/retirer les voitures de location.
Sri Lanka L’essentiel du Sri Lanka, l’île émeraude
8/10
Avis laissé le 3 Septembre 2013 par
Hélène M
Points préférés
L'équilibre entre histoire, culture et nature, la diversité des activités, un excellent guide (Shaman de Connaissance du Ceylan). Voyage très dépaysant, population souriante, paysages riches et variés. Deux voyages effectués avec vous (Japon en 2011 et Sri Lanka en 2013) dont les parcours sont bien, la logistique transport bonne. Par contre, vigilance sur vos contrats de partenariat en hôtellerie, qui sont améliorables.Points améliorables
- Un hôtel ne tient pas du tout la route dans la liste proposée : Hill Top à Kandy ( très mal entretenu, bruyant, sale...) impossible d'envisager qu'il soit classé trois étoiles, ce qui est ce que j'ai acheté dans la prestation. - Une intoxication pour trois personnes sur quatre de la famille, qui a perturbé deux jours de déplacement et contraint au règlement de factures médicales sur place, intervenue à l'hôtel Kassapa Lion's Rock à Siguiriya. Quid des conditions sanitaires en cuisine? - A l'arrivée au 1er hôtel Kingston de Colombo, à 5h du matin en descendant de l'avion nous n'avons pas pu obtenir de chambre sous le prétexte qu'une seule nuit (la suivante) avait été réservée ce qui est en contradiction avec le programme que j'ai acheté qui mentionne deux nuits. Il a fallu batailler pour obtenir des chambres vers 8h30 du matin pour enfin pouvoir dormir.Au check out, pour la même raison l'hôtel voulait nous faire payer les petits dej de la seconde journée ce que j'ai refusé. Ce genre de désagrément n'est pas plaisant en démarrage de vacances et enfin, ce n'est pas acceptable compte tenu du prix de ces voyages.
Points préférés
Le choix des hôtels le circuit le carnet de voyage (localisation, temps de trajet..) l'assistance sur place La conseillère a répondu à mes attentes et fait des propositions en fonction de mon budget, la composition de la famille (ex. choix des excursions), la durée. Le trajet était équilibré entre visites, repos et trajets. Le choix des hôtels était parfait (confort, localisation). L'assistance sur place est un grand plus.
Points préférés
Les hôtels correspondaient parfaitement à ce que nous souhaitions et les transferts bien organisés.Points améliorables
- On aurait bien aimé avoir été informés par avance (par notre correspondante Planetveo) que les avantages Honeymooners étaient généralement offerts que si l'on restait au moins 5 jours dans l'hôtel. - De même, nous avons senti une énorme différence de la qualité du service à partir du moment ou nous avons signé le contrat/devis (pas de flexibilité quant à la liste de mariage avec de nombreuses fautes d'orthographes, pas de liste détaillée des activités/excursions sur place avec prix afin de pouvoir préparer notre voyage - et les excursions que nous avions reçues n'étaient pas disponible sur place, temps de réponse à nos mails/questions était très long etc.) - Les excursions organisées par la société créole sentent le tourisme à la chaine et sont décevantes.
Points préférés
L'ile SilhouettePoints améliorables
Le 16 Aout lorsque nous sommes arrivés, nous n'avons pas eu la chambre que nous avions réservé. Nous avons récupéré le second jour une autre chambre, très bien, mais pas sur la plage comme nous l'avions pourtant réservée!!!! Je regrette beaucoup ces désagréments ainsi que la façon dont le Hilton les a gérés : nous avons du batailler pour obtenir en compensation une séance gratuite pour deux au spa !!!! Hallucinant pour un voyage à 10000 euros de se retrouver confrontés à de tels problème et à un service client aussi médiocre au Hilton !
Points préférés
Les conseils pour préparer l'itinéraire, les durées de séjour. Les conseils pour les hôtels La souplesse de conception du voyage La bonne connaissance des conseillers de AfricaVeo sur les destinations proposées. La conformité des prestations par rapport aux promesses. La réactivité de l'équipe aux demandes de modifications L'amabilité, la promptitude à répondre aux mails ou aux appels téléphoniques Le suivi du place par le partenaire local pour s'assurer que tout se passe bien.Points améliorables
Plus d'explications sur le fait que les vouchers, les indications, etc....sont délivrée à la descente d'avion à destination par un correspondant. Lequel est particulièrement pressé d'en finir : donc à la descente de 10h d'avion, on se trouve à devoir écouter et retenir toutes les infos à savoir en un temps record. Un peu saoulant... Les mails avant le voyage mentionnaient que je devais recevoir les vouchers, pas que je les aurai à l'arrivée. Du coup jusqu'au dernier moment, on se demande si on ne va pas se retrouver tout bête à l'aéroport... Un envoi des documents un peu plus tôt avant le départ serait préférable si possible.
Points préférés
Tout avec une mention particulière pour Jerash, Petra, Wadi rum, la gentillesse des Jordaniens et leur accueil, le professionalisme de l'équipe qui nous a accueilli à Amman. Parcours adapté à nos désirs et très bon accueil pour la préparation du voyage et sur placePoints améliorables
Temps de connection à Vienne, c'était vraiment trop juste car il fallait passer l'immigration et la sécurité. Heureusement qu'à l'aller et au retour le second avion avait du retard, compensant le retard du premier. J'ai regretté n'avoir pas intégré un jour de plus pour visiter les chateaux du désert et le trajet Amman-Patra par la route des rois était vraiment long, on n'a pas pu s'arrêter à Dana. Il vaudrait mieux suggérer la visite du mont Nebo au retour après la mer morte.
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Nous avons apprécié la totalité de notre séjour et tout particulièrement : - La parfaite organisation générale : planning, horaires, réservations - la qualité des différents hôtels durant notre séjour du Nord au Sud - l'excellente prestations des guides (Hanoi et Hué) maîtrise de la langue française, forte culture générale ce qui nous a permis de bien comprendre des régions traversées. - Des chauffeurs prudents - Le respect des horaires, le suivi du programme proposé Notre séjour a été consacré à la découverte d'un pays sans subir de contrainte technique ou matérielle. Pour l'excellente qualité des prestations offertes : l'organisation générale, les hôtels, le choix des transports, les guides et le programme de visites ...
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la précision des horaires des transferts et leur qualité, des lodges de charme, agréables et confortables avec un accueil très personnalisé, des guides très compétents et d'une très grande gentillesse, sans parler de la richesse de la faune et de la beauté des paysages.Points améliorables
Nous aurions souhaiter un livret de voyage plus précis en ce qui concerne les horaires et les modalités de transfert, la localisation des lodges et les activités proposées par ces derniers. Il est en effet très difficile de trouver les informations sur internet. Le nôtre comportait beaucoup d'erreurs qui nous ont un peu affolés et nous avons été obligés de recontacter l'agence pour les rectifier avant notre départ qui était relativement proche.
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l acceuil hotelier la qualite des guidesPoints améliorables
l hotel a der salam ou il n y avait aucune luminosite ou le bruit du frigo du libre service d a cote etait insuportable bref pas terrible du tout
Points préférés
Les conditions de vols, le bon déroulement du programme et les prestations des guides. Le choix des hébergements et les restaurants du programme.Points améliorables
La réception du dossier.
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-Globalement, les préconisations ont été plus que judicieuses, adaptées à nos échanges et très rationnelles... nous sommes vraiment satisfaits des durées de transport qui étaient très bien réparties, plutôt le matin qui nous ont permis de revenir de notre circuit Reposés! -Mention spéciale pour notre chauffeur: exceptionnel, très agréable, disponible, réactif...franchement vu l'état des routes et de ma peur phobique des transports, j'ai été très confiante. -Nous pensons que les étapes de campagnes sont très agréable pour la proximité de la population et voir un peu de nature à parfaitement bien coupé les visites de monuments. -Super attention à l’hôtel fort khejarla pour l'animation "magicien".. -Impératif d'avoir des hôtels avec piscine et les safaris pour nous détendre ou nous occuper par rapport au rythme "cool" de notre périple. -Agence locale très pro, ils savaient en temps réel à chaque seconde ou nous nous trouvions et réglaient à chaque étape les petits détails pour optimiser notre temps et rationaliser les visites..exemple: profiter le la piscine début d'aprem et visite à 16 h pour éviter la chaleur ou l'affluence... -Les guides aussi étaient très bien, avec une bonne mentalité, sans tabou; c'est vraiment un très très bon point car nous occidentaux avons souvent l'impression que les guides touristiques tiennent un discours"politiquement correct", ce qui ne permet pas des se faire une réelle impression du pays.. -Très très très agréable aussi, les différentes visites de l'artisanat, ou nous avons été bien reçu à chaque fois, ou la transmission de leur savoir faire est un réel échange avec un très bon sens de l'hospitalité. Sincèrement, partout dans le monde si vous partez sans rien acheter, vous sentez vraiment un malaise, une déception voire de l’agressivité..ce ne fut pas le cas pour nous en inde et nous en sommes même étonnés! BRAVO -Sympa le wifi gratuit dans les petits établissements ou les havellis -resto super à l’hôtel de nalai -resto top a agra préconisé par le guide à noter dans vos suggestions= spinch of spice Honnêtement, je suis une éternelle insatisfaite et je n'ai pas de reproche sur la qualité de votre travail.. tout ce que je vous ai demandé a été pris en compte et vous avez bien adapté vos propositions... Un regret pou nous: l'oberoi à udaipur! J'ai beaucoup apprécié aussi la rapidité avec laquelle ma demande à été traitée et votre patience pour retravailler ensemble le choix des hôtels. Pour avoir déjà beaucoup voyagé, je pense que c'est un point a prendre très au sérieux, il faut se sentir en "Vacances"! et non pas en "Galère"! Je savais exactement à quoi m'attendre et ce pourquoi nous faisions tel ou tel choix et du coup nous n'avons eu aucune déception. Merci pour vos conseils et votre professionnalismePoints améliorables
-Prévoir des explications rapides ou un guide au temple des singes... Nous étions seuls touristes et c'est pas très rassurant.. il faut dire aussi qu'a chaque coin de temple ils imposent un veux, une prière, un bout de ficelle et ils nous réclament de manière plutôt ferme et répétitive des offrandes... là pour le coup, nous n'avions pas le choix, et avons vraiment la certitude d’être pris pour les banques...idem à l'entrée.. - le vol intérieur 15 kg alors que sur le vol international c'est 20 kg.. pas cool surtout que nous n'avions pas de bagages à mains. - ça aurait été bien de prévoir une soirée de danse traditionnelle ou Bollywood ou autre, inclue dans le programme.. - Juste pour perfectionner, mais c'est bien de le dire avec les formes sans que ce soit trop accusateur vu le bon accueil qui nous a été fait dans les différents établissements, quelques détails liés à l'hygiène ou au confort: 1/ linge de toilette vieux et pas net à l’hôtel de udaipur. 2/piscine toute trouble et peu ragoutante au fort kejarla 3/préciser que la chaîne heritage n'as pas de télé et est végétarienne 4/dans les grand hotels, le wifi payant est inadmissible ... L’hôtel qui nous a le moins plu est celui de udaipur car plusieurs points négatifs. Celui de agra n'est pas top non-plus dans le sens ou le bâtiment principal et le jardin sont spectaculaires mais la chambre décevante. L’hôtel à deux ans et la chambre est vieillottes ainsi que la salle de bains. Super quartier: haus kass village avec l'hotel tres sympa aussi.
Malaisie Malaisie estivale : entre forêts primaires et plages idylliques
8/10
Avis laissé le 3 Septembre 2013 par
Amandine B
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En synthèse, un voyage fabuleux et dans l’ensemble une très bonne organisation. Nous avons d’ailleurs d’ores et déjà recommandé Planetveo à nos parents pour un voyage au Vietnam cet hiver. Points forts du voyage : - Une choix d’hôtel très judicieux avec de très belles découvertes, notamment : o le havre de paix de Banjaran Hotsprings , avec un jacuzzi d’eau thermale dans la chambre, et une piscine privée o l’écrin de verdure des Villas Samadhi en plein cœur de Kuala Lumpur o Le charme suranné et la vue à couper le souffle de l’Eastern and Oriental de Penang - Etre absolument seuls au monde dans la réserve de Tanjung Datu, que nous n’aurions jamais visitée sans Planetveo, avec l’éclosion de bébé tortues - Excellente réactivité de Planetveo, qui nous a préparé un voyage sur mesure un mois avant le départ - L’arrivée à Singapour un samedi pour profiter des répétitions du feu d’artifice annuel, tous les samedis de juillet - Le bon rythme d’activité nous permettant de profiter des hôtels magnifiques - Une journée de canoé au milieu de la junglePoints améliorables
Quelques points d’amélioration néanmoins : - Hotels : o Bunga Raya : - Impossible de rester sur la plage à cause des sand bugs - Pas de vue sur la mer de notre Villa Deluxe avec un salon situé sur une autre plateforme, complètement accessoire et inexploitable -- nous ne le recommanderions pas, ce qui est dommage quand on y passe une semaine. D’autant plus dommage que le cadre est idyllique, le service très bon o Rani un peu décevant (petit déjeuner très très lent avec du jus de fruit en boite, un peu dommage en Malaisie, assez bruyant…). Dommage car les chambres sont très jolies - Logistique o Pour le vol Penang vers Kuching, on nous a prévenu la veille au soir que l’on venait nous chercher à 4h du matin pour un vol à 7h45, et il a été impossible de joindre l’organisme pour décaler l’horaire. Nous étions à l’aéroport à 4h15, l’aéroport n’ouvrant qu à 5h… o Idem pour le bus Malacca vers KL : on est venu nous chercher 1h avant le bus, la gare étant à 5min de route. Nous avions fait ce constat à l’aller pour l’organisme à refuser de venir nous chercher plus tard… o Visiter Malacca le we : tout est fermé en début de semaine…Pages
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Tout, excellente prestation !