Marco Vasco avis
Note moyenne de nos clients : 8.9/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 26527 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
A Hakone, il faudrait signaler que la boucle n'est intéressante qu'en cas de très beau temps, mis à part le morceau de Tokkaïdo de l'allée des cèdres. IL ne faut pas en attendre quelque chose de démesuré. Nous avons pris le train assez tôt le deuxième jour pour profiter de Kyoto une demi-journée de plus. Il faudrait aussi préciser que les chambres de Tokyo et Kyoto sont assez petites par rapport au standard français. Elles sont en revenche très bien équipées. Mais leur taille nécessite d'avoir des bagages pas trop encombrants. ( mais c'est un détail)
Points préférés
Nous avons apprécié les activités de New York, la position de l'hôtel, un peu moins leur petit déjeuné ( peu de choix et salle trop petite) et aucune possibilité de connexion internet en gratuit même dans les parties communes A miami l'hôtel était bien mais loin de tout sauf pour la plage, mais aucune animation autour, Les excursions à Miami ne nous a pas donné satisfaction, car le tour de ville était en bus fermé, difficile de voir, et avec des commentaires seulement en anglais ou espagnole alors qu'il semble y avoir des tours en bus ouvert comme à New York .Points améliorables
Avoir des vouchers traduit en français
Points préférés
Les conseils L'organisation générale sans mauvaises surprises Le respect des engagements prisPoints améliorables
Améliorer l'accès à votre assistance en ligne locale : très difficile à obtenir au téléphone car personnel trop peu nombreux Visiter certains hôtels avant de les conseiller (très peu de problèmes ,néanmoins ) Avoir une offre plus précise au niveau des véhicules : nous avions choisi un véhicule qui ne correspondait pas à nos besoins : Alamo a rectifié, mais nos avons dû payer un supplément.
Points préférés
L'organisation a été parfaite Le respect du guide francophone
Points préférés
Voyage équilibré, alternant des étapes de différentes durées, permettant d'accéder à des centres d'intérêt diversifiés et nombreux. Hébergements bien situés dans l'ensemble, à proximité de quartiers intéressants et de moyens de transports aisés (un peu éloigné cependant à Shanghai). Etablissements presque toujours de très bonne qualité. Intérêt pour les établissements "traditionnels". Accueil à Tokyo qui a permis de se familiariser assez vite avec le fonctionnement des moyens de transport. Bonne organisation des vols et de l'ensemble du plan de transport.Points améliorables
Hôtel Tokyo (Candeo Hotel) un peu juste pour la taille de la chambre. Manquait sans doute une journée pour découvrir Osaka. Carnet de voyage moins complet que pour les USA (voyage en 2012 : Louisiane et Californie)
Points préférés
La chambre de l'hôtel Sammy' ts à Cat Island et la plage, l'accueil et le côté chaleureux des hôtes de Nassau et Cat.Points améliorables
Grosse déception concernant la compagnie Sky Bahamas avec 4 h de retard le 01er Août , une arrivée plus que tardive (environ de 23h45 ) sans aucune explication de la Cie. Plus de piscine au Sammy'Ts depuis plus d'un an et propreté limitée!! Hôtel Orange Hill à Nassau est vétuste, prises apparentes, fils électriques aussi, lit peu confortable et nourriture avec un choix limité!!!
Points préférés
Orientation de mon interlocuteur en rapport à mes demandes
Points préférés
La composition du voyage proposé qui répondait totalement à nos attentes. La qualité de la relation en avant vente (merci à Morgane) et en après vente sur le terrain. La qualité de l'accueil et le professionnalisme de tous les correspondants péruviens (guides, chauffeurs, assistants, ...), nous aimerions que vous puissiez transmettre si cela est possible notre satisfaction à toutes ces personnes.Points améliorables
Il faut préciser impérativement avant le départ que le volume des bagages est limité pour prendre le train entre Cuzco et Aguas Calientes et pour prendre le bateau entre Puerto Maldonado et le lodge EcoAmazonia. Notre vol Puerto Maldonado - Lima a été annulé. La compagnie LAN Peru n'a pas voulu nous placer dans le prochain avion, nous n'avons pris que le 3ème suivant. De ce fait, nous avons raté notre connexion à Lima pour Madrid et donc Madrid-Paris, et tout cela après avoir insisté plusieurs fois auprès de la personne de LAN en lui montrant nos connexions. Seule réponse : pas de problème, vous y serez à temps ! Nous avons attendu près de 8H à Puerto Maldonado (nous nous sommes levé à 6H pour prendre l'avion à 13H10 !! Pour finalement ne partir que vers 17H. Nos bagages avaient été marqués comme prioritaire en débarquement, ils sont arrivés en dernier sur le tapis à Lima et cela à contribué à nous faire rater l'enregistrement pour Madrid, bravo l'organisation... Nous avons donc été obligé de passer une nuit à Lima payée par LAN Peru après avoir passé plus d'une heure à batailler avec eux (sans compter le temps d'attente pour arriver au comptoir) pour partir le lendemain matin et non pas le lendemain soir, car nous nous avions un impératif dès le surlendemain, un autre voyage en France avec un passage en bateau réservé et payé. Bref, cet épisode catastrophique nous a clairement gâché notre fin de voyage qui jusque là s'était déroulé absolument parfaitement, c'est vraiment regrettable. Nous avons clairement ressenti que le fait d'être touristes ne nous avantageait pas et qu'il nous aurait fallu un soutien local très ferme sur place. Nous avons sollicité vos services locaux mais nous trouvons que les réponses n'étaient pas suffisantes. Nous pensons qu'il faut qu'un correspondant local reste aux cotés des voyageurs jusqu'à confirmation des vols, en particulier à Puerto Maldonado. Nous remercions toutefois les 2 personnes dépêchées par l'agence qui nous ont assistés à Lima, même si cela a été très très laborieux pour avoir ce fameux vol du matin. A cause de tout cela nous ne mettons que 8 en niveau de satisfaction.Points préférés
Voyage conforme au descriptif Hotels correctement réserver Conseils sur la planification et personnalisation du voyage Documents fournis, particulièrement le carnet de voyage sont bien adaptésPoints améliorables
Pas de soucis avec Marco et Vasco mais nous nous sommes fait avoir par le loueur de voiture Hertz qui a changé la location déjà payée pour un modèle de classe supérieure et donc nous avons du payer un supplément. Nous voulions juste le GPS... malgré nos demandes sur la raison du changement de tarif, leur réponse n'a jamais été claire sur place. (téléconseillère)
Points préférés
Tout et particulièrement la gentillesse du peuple polynésienPoints améliorables
-informer le client qu'il existe la formule avion plus pré-acheminement au départ de la province cela éviterai de payer le train en plus de l'avion. -lors d'un séjour au Marquises informer le client de rentrer su Tahiti au mois 48 heures avant car les avions entre les petites îles sont souvent retardés ou même annulés pour cause de météo.
Points préférés
flexibilité
Points préférés
Le contact préalable avant d établir le programme. La réactivité quand nous avons rencontré une difficulté avec un guide.Points améliorables
Chaque vieille de depart pour visite un rappel de l heure de rdv et un nom avec tel (ex du guide ou chauffeur). Cela rassurerait et permettrait un contact direct du client vers la personne désignée en cas de retard ou d oubli. Juste aussi preciser qu à Jakarta il faut recuperer ses valises et les réenregistrer.
Points préférés
la possibilité d'avoir un correspondant francophone sur place, la situation de l'hotel à NY. L'obtention du carnet de voyage dans de bons délaisPoints améliorables
j'ai été déçu par l'hotel radisson à Orlando d'une part assez vieillot d'autre part lors de la réservation je vous avais demandé de me préciser si les transports vers universal studio étaient aisés vous m'aviez indiqué qu'il y avait des bus gratuits jusqu'à ce parc or pas du tout il y a bien des bus pour les parcs disney mais pas pour universal studios résultats obligation de prendre le taxi 70 dollards par jours pour un aller retour, j'aurais préféré mettre cette somme dans le réglement d'un hôtel plus proche. J'ai eu un problème pour la réservation du transfert lors de mon arrivée à NY et de la première nuit d'hôtel, les prestataires n'avaient pas connaissance de ma réservation
Points préférés
- Très bon travail de l'agence locale pour résoudre le problème d'hébergement lié à une erreur de date de notre part. - le site de Tortuguero, mais le groupe est trop important sur la plupart des déplacements et visites. - la Finca Sura: super accueil, très beau lieu, aurait mérité qu'on y passe au moins une 2ème nuit (Type d'hébergement à développer sur d'autres sites) - Très bon hébergement et accueil à Lomas del Volcan, ainsi que qu'à Hotel Héliconia. - malgré les travaux de la route panaméricaine le site de la Pacifica est superbe. - à recommander la visite à Monteverde du jardin des Orchidées (à côté du restau Morphos)Points améliorables
- carnet de voyage avant le départ: il manque une carte même sommaire du périple. - location de voiture: rachat de la franchise à plus de 500 euros, est bien raisonnable!! - Hotel pacifica:problème de lampe, de douche, de chaises, tout de même résolu rapidement. - Monteverde à la saison des pluies est trop humide, peu de possibilités de voir des animaux et des paysages dégagés, à prévoir pour la saison sèche. - un petit effort serait le bienvenu à la réception de l’hôtel California pour nous accueillir plus chaleureusement. En revanche le personnel du bar-restaurant était très agréable.
Points préférés
Le premier entretien téléphonique pour l'organisation du voyage, avec de bons conseils de la part du conseiller. La facilité de communication grace aux mails et les réponses rapides de la part du conseiller. Le road book avec pas mal d'infos pratiquesPoints améliorables
Plus détailler les itinéraires, car nous avons été obliger de louer un GPS en supplément Mieux vérifier les informations du road book car nous sommes arrivés au premier hôtel indiqué alors qu'il était fermé depuis avril, nous avons du appeler d'autres hôtels pour voir où la réservation avait été faite par l'agence. Après un long voyage et en arrivant de nuit c'était stressant et désagréable.
Points préférés
L'organisation dans son ensemble, notamment la prise en charge sur place : aucun retard et accueil parfait. Le logement à la Digue était à la hauteur et correspondait en tous points à nos attentes. Personnel vraiment charmant. Très bien situé. Petit déjeuner super dans un cadre vraiment agréable. La Digue est une île magnifique où il fait bon vivre. Les Seychellois ont le sens de l'hospitalité. L'ile de Praslin est vraiment très belle aussi. Logement bien situé par rapport à la plage et aux restaurants. Nous étions comme des Robinsons sur les plages parfois, une vraie déconnexion...nous avons adoré!!!Points améliorables
Le logement à Praslin ne correspondait pas à ce que nous souhaitions : on s'est retrouvés dans un appartement alors que nous avions demandé un chalet, notamment pour que notre enfant puisse jouer dehors (la gérante appelle d'ailleurs les appartements des chalets à notre grande surprise! Il y a tout de même une différence de taille !) De plus, aucun lit, aucune serviette n'avaient été prévus pour notre fils (la gérante m'a suggéré de le faire dormir dans notre lit!). Nous avons dû insister pour avoir un lit supplémentaire. Enfin, nous avions une vue sur les travaux en cours! Quant au petit déjeuner, iĺ était servi dans un hall commun sans aucun charme, qui plus est devant les ouvriers du chantier. Nous avons demandé s'il était possible d'avoir le petit déjeuner dans la chambre. La réponse a été "oui mais il faut payer". Deux jours avant notre départ, la gérante s'est ravisée en nous proposant de monter le petit déjeuner. Je vous recommanderai la prudence lorsqu'elle vous propose des chalets alors qu'il y a aussi des appartements dans un petit immeuble, ce point est à éclaircir pour vos futurs clients à Chalet Côté d'Or. Point positif tout de même : les appartements étaient au goût du jour, modernes et propres.
Points préférés
Les étapes étaient parfaitement organisées: chauffeur et guide toujours à l'heure, les hotels excellents.Points améliorables
Un détail: trop de temps d'attente entre le retour baie Halong et l'avion Hanoi vers Hue; nous avons perdu toute l'après midi. Autre détail: le programme Baie d'Halong à bord de la jonque devrait être plus souple (pas de baignade dans l'après midi mais le lendemain matin à 08.00 !!). Sur la jonque, clim en panne dans notre chambre !
Points préférés
Les conseils du conseiller et sa connaissance du pays. Le choix des hôtels qui correspondaient bien à mon budget.Points améliorables
RAS
Points préférés
- La liberté du road trip, - les étapes relativement courtes qui permettent de profiter des sites voire même quelques séjours de deux jours au même endroit - la diversité des paysages ( cote atlantique, oregon central et de l est) - l expérience du Bed and Breakfast à Joseph : un must - les hôtels historiques de Portland - merci pour le tour de Portland en vélo : génialPoints améliorables
Je séjournerais à Canon Beach plutôt qu à astoria L étape à the dalles est inutile: il n y a rien à voir, il aurait été plus commode de dormir à River Hood : nous avons dû revenir sur nos pas pour dormir Les motels sont souvent glauques notamment à the dalles, John day et Coos Bay Si c est possible dormir au lodge de Crater lake: magique!!!!! J ai essayé maintes fois de contacter vos correspondants locaux: injoignables
Points préférés
-le sans faute des réservations : tous les hôtels avaient été dument prévenus et nous attendaient.Points améliorables
-meilleure compréhension des objectifs -sélection d'hôtels moins impersonnels -plus de "trucs et astuces" à faire partager et qui sont le point fort du spécialiste paysPages
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Le pays en général. L'art de vivre. la gentillesse et la serviabilité des gens. les transports trains, métro, bus. Le Ryokan pax yoshino est extraordinaire: les chambres, le restaurant, les bains. Votre organisation sans faille (à la japonaise en fait) Le nombre de jour est satisfaisant. Nous avons préféré passer un jour de plus tranquillement à Tokyo et avons sacrifié Nikko (à regret) La cuisine est excellente, très variée en coût et en quantité. Une foule de petits restaurants bon marché (Ameyoko, Asakusa et puis des restaurants de grande classe (Innsyoutei à Ueno, Tatsumiya à Asakusa, Kyosuichin en face de la tour de Kyoto, Edogava à Nara...)