Avis Marco Vasco en Afrique du Sud
Note moyenne de nos clients : 8.8/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 611 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
Nous avons quitté le parc Kruger pour allez dormir à Haziview (Lodge Gecko) et le lendemain matin nous avons du payer pour entrer dans le Parc le temps de prendre l'avion à Skukuza. Il est préférable de passer une nuit supplémentaire à l'intéireur du Parc. Cela fait de la route en plus, des frais d'essence et des frais d'entrée pour une nuit.
Points préférés
Réactivité et dynamisme de Vinvent Flexibilité CohérencePoints améliorables
VOITURE AUTOMATIQUE AVEC GPS Description des trajets voitures imprécis POSSIBILITÉ D'UN NUMÉRO APPEL UNIQUE SI PROBLEME Le responsable local s'est trompé d'hôtel le premier jour
Points préférés
Nous avons particulièrement aimé: - la réserve Mkaya - la lodge Tonga Beach, et leur accueil - Rosedene, et leur accueil et disponibilité - les guides du correspondant local - le suivi client du correspondant localPoints améliorables
Nous avons moins aimé: - Ezulwini Game Lodge (pas d'activité alors que cela était prévu) - le planning particulièrement serré (surtout dans les principales villes visitées) - beaucoup de routes - carnet de voyage pas toujours très précis (rajouter les coordonnées GPS, numéro de téléphone, et les endroits des photos)
Points préférés
L'équilibre général du voyage, la qualité des hôtels, la compétence et la disponibilité des guides francophones locaux.Points améliorables
Pour la dernière étape à Victoria Falls nous avons déploré l'éloignement de l'hôtel, par ailleurs excellent, par rapport aux chûtes et à la ville ainsi qu'une organisation interne (acceuil, organisation des excursions et du départ) un peu cahotique.Points préférés
nous avons apprécié la réserve sabi sand et son lodge Umkumbe,la région de Blyde River Canyon,Cap Town et toute la péninsule,Hermanus et la route de Gordon's Bay (R44),la sortie en mer pour observer les baleines,Stellenbosch et ses environs,le muséee de l'apartheid à Johannesburg.Points améliorables
à voir pour la réception à Johannesburg(voir entretien téléphonique avec Vincent)
Points préférés
Un seul contact, Chloée, s'occupant de l'organisation de notre voyage. Sa disponibilité La compréhension de nos attentes et le choix des hôtels. Le suivi de notre voyagePoints améliorables
Un appel d'urgence en France disponible 24h/24 7j/7. En effet, nous ne sommes jamais arrivés à joindre le numéro d'urgence du correspondant local- suite à 3 incidents, pour ma part majeur.
Points préférés
Bonjour, Per total notre voyage a ete une belle experience , l'Afrique est un pays tres interessant.Points améliorables
Nous avons plusieurs point a soumettre a votre attention tout en esperant que ceux-ci pourront vous aider a ameliorer votre prestation envers vos clients 1/ On attendait avoir des informations beaucoups plus elaborees sur le trajet, sourtout concernant la location exacte des hebergements. Dans le dossier que nous avons recu lors de l'arrivee sur Johannesbourg on n'as meme pas trouve des google maps pour expliquer comment arriver aux hebergements. Les explications etaient tres basiques, vous tournez a droite, après a gauche et encore une fois a droite et vous arrivez a votre destination. Cela a ete tres ennuyeux sourtout que nous avons envoye plusieurs e-mails avant le depart pour savoir tres concretement le niveaux de renseigmnements que nous allons avoir et la reponse a ete que nous allons avoir tous les details sur place. Mais la mauvaise surprise.Avec le niveau de detail que nous avons recu et un absence d'un gps a prendre a nos frais trouver les logements s'est avere un vrai defi. 2/En plus les directions recues pour nous deplacer de Pilgrim Rest au Mjejane River lodge ont ete completement erronnees. On avait des indications que le trajet va prendre moins de 2 heures mais seul le passage par kruger on la limite de vitese est a 50 km / h nous a pris 1h30. . Cela presque nous a provoque l'arrivee en retard pour pouvoir participer au safari prevu pendant l'apres-midi (nous sommes arrives 15 min avant le depart) et aussi cela nous a fait payer pour rien la taxe d'entree dans le kruger park 250 rands par personne (car on avait un autre trajet sur la rue normale a prendre ) sans pouvoir en profiter car on manquait notre safari. Leurs directions s'arretaient dans le park alors qu'en realite il fallait sortir et reprendre N4 pour un bon moment. 3/ Vu la distance tres courte entre Plettenberg et Knysna on aurait prefere de rester 2 nuits a Plettenberg - un tres bon hebergement et un excellent service et pas perdre le temps de changer d'hebergement. en plus le logement a Knysna etait assez moyen, il faisait froid dans la chambre , le petit dej a ete le plus basique que nous avons eu. La classe de voiture que nous avons eu a ete clairement inadapte a nos besoins concernant l'espace du coffre (en aucun cas il y avait de l'espace pour mettre 3 valises heureusement que finalement nous sommes parties a 2 car autrement la securite des nos affaires aurait ete un reve vu les recommandations que vous avez fait de rien laisser a vue dans la voiture)
Points préférés
L'aide pour la prise en charge du véhicule à l'arrivée. Le choix des hôtels (accueil chaleureux et grande disponibilité du personnel) La visite guidée de Soweto par un guide francophone a été très appréciée, d'autant que celui ci nous a fait partager un moment fort en émotions de part son implication et professionnalisme. Ce pays de contrastes à tous les niveaux nous a plu (paysages grandioses et très variés, faunes, cultures diverses ....)Points améliorables
L'accueil à l'aéroport de Cap Town sur un coin de table de terrasse de café dans le hall "arrivées" bruyant, (pas facile de saisir toutes les recommandations après la fatigue du voyage.) l'indication des distances et des temps de parcours estimés entre les étapes devraient figurer dans le carnet de voyage. Les coordonnées GPS ne sont pas toujours exactes et nous ont fait perdre beaucoup de temps. Les précisions pour les parcours d'approche des hôtels correspondaient à un voyage dans le sens inverse du nôtre. La voiture (Hyundai x35) n'a pas un coffre suffisamment grand pour les bagages de 4 adultes pour 3 semaines. Étape à Cap Town trop courte Nuitée à Durban inutile, il serait judicieux de conseiller un départ immédiat pour par exemple Santa Lucia y faire nuit et profiter des ressources locales très riches. Nous aurions aimer profiter d'un "bush walk" à la place d'un des 6 safaris en 4x4 (2 nuits à Makalali auraient suffi)Points préférés
Qualité des contacts et réceptions Qualité des hébergements ( sauf Natal Spa ) Bonne voiture Itinéraire bien conçuPoints améliorables
Avion aller : nous étions en liste d'attente. Prestations et confort de l'A380 bien en dessous des publicités. En cas de problèmes aériens, prévenir par SMS et non par Mail. Pour circuler dans les réserves comme nous l'avons fait, il vaut mieux un véhicule 4x4 Dans les réserves il vaut mieux rester plusieurs jours au même endroit A la restitution de la voiture que nous avons rendu dans un état impeccable ( nettoyage, plein d'essence ) , les réceptionnistes n'ont rien vérifié et ne nous ont rien fait signerPoints préférés
Fiabilité, sérieux, produit conforme à l'attentePoints améliorables
C'est nous qui avons du penser aux assurances, problèmes pour payer en ligne, envoyer moins de mails car à la fin on est submergés de mails et quand on en recherche un en particulier on ne sait plus lequel c'est !!
Points préférés
Le contact avec notre interlocuteur (politesse, cordialité, réponses) Tarifs compétitifs pour la prestationPoints améliorables
Le carnet de voyage un peu cheap... Certains plans d'accès dans le carnet de voyage.
Points préférés
-notre choix habituel de n'inclure aucun repas. -un dîner au cap au Greenhouse, l'un des meilleurs du pays (juste pour dire que l'hôtel ne doit pas être mal non plus, même si à 14km ce qui n'est rien en voiture): fabuleux. Nous avons eu de la chance d'avoir de la place (le Test Kitchen, N°1, complet jusqu'en février 2015!). Testé aussi l'Aubergine pas très loin de notre hôtel qui est un trés bon restaurant mais loin du niveau de Greenhouse. -le cap horn (même avec crachins), table mountain (avec vent et froid!). -vu les baleines sauter hors de l'eau à Hermanus! -magnifiques hôtels, chambres, dîners, petits déjeuners et service au Majeka (on serait bien resté une jounée/nuit de plus) et Oliver's restaurant & Lodge. -parc Kruger: peut-être avons nous été chanceux mais je ne pensais pas voir autant d'animaux depuis la route! -Très belle chambre et bons petits déjeuners à Sabi Sand (dîners un peu simples mais sans souci, nous n'avons jamais pris de lunch as usual), bon service et guides très pros. -très belle chambre dîner et petit déj (les 2 avec les proprios) et service, en tant que premiers clients (ou 2éme je sais plus) de l'Athol palace new Relais chateau à johannesbourg (là également on serait bien resté un peu plus, arrivés tard, partis tôt le lendemain, on aurait du prévoir un stop plus large). -hotel à victoria Falls: chambre trés bien, petit déjeuners aussi, dîner quelconque. Nous avons dîné le lendemain au Livingstone, nettement meilleur et avec service largement au-dessus. -la petite croisière sur le zambèze... -les locations de voiture, formalités assez rapides (arrivée et départ), voitures sans soucis (voir bémol à améliorer plus bas) -les chutes victoria, à pied, et en hélico. Signalons quand même que l'hélico juste avant notre vol s'est écrasé au décollage sur la piste devant nous... chute de 10-15 mètres. pas de blessé mais personnes secouées, hélico HS (queue brisée notamment) , vols annulés (en attente autorisation des autorités...) . Cela ne nous a pas refroidit et nous avons eu la chance de pouvoir passer le lendemain matin avant notre départ...Points améliorables
-le timing à l'arrivée depuis Paris à l'aéroport de Johannesbourg pour changer de vol (pour Le Cap) était un peu juste compte tenu de la taille de l'aéroport (et des formalité douanières + l'obligation de récupérer les valises). -l'hôtel au Cap était correct sans plus. -temps mitigé au Cap mais bon on le savait. -voir les baleines -Le Blyde River Canyon Lodge ne présente aucun intérêt (mais la route et ses points de vue oui) Très petite chambre (quasi impossible d'ouvrir 2 valises), sdb vieillotte, dîner affreux, seul le petit déj est à sauver... 5 ou 6 zèbres nourris sur place pour quelques photos... -l'entrée du Kruger (et de Sabi Sand) un peu loin du Oliver's Lodge. -Europcar: voiture rendue au Cap sans le plein (ma faute, mais en fait cela ne posait pas vraiment de problème), et 2 petits soucis au Kruger, une vis manquante et une épine dans un pneu (qu'y puis-je dans les 2 cas). En l'occurrence les sommes (modestes) m'ont été débitées sur CB, et c'est sans souci vraiment, mais j'ai trouvé curieux de ne recevoir aucune justif depuis. J'espère seulement que c'est parce que les montants sont peu importants, sinon que se passe-t-il? -pas possible de surclasser nos sièges avec mes miles...mais nous avons eu la chance de pouvoir changer notre vol aller de éco à Voyageur premium pour pas cher (promo AF au moment de l'enregistrement par internet). Pas possible au retour (vol complet). J'avais hésité, je saurai quoi faire la prochaine fois.
Points préférés
Voyage très rythmé et correspondant parfaitement à ce que nous espérions. Étapes intelligentes par rapport au temps de transport. Hôtellerie globalement bonne. Nous ne regrettons pas d'avoir réduit notre présence au Cap à 3 jours au lieu de 5 initialement prévus car la partie nord et "animaux" est celle que nous avons préférée.Points améliorables
Malheureusement rien à mettre dans cette rubrique car tout s'est parfaitement déroulé en ce qui nous concerne.Points préférés
l'accueil à joburg l'hotel à gaskrop ne payait pas de mine mais était finalement très agréable le lodge paradisiaque... surtout après la terrible heure de piste le guest house à capetown bien situéPoints améliorables
le trajet jusqu'au lodge aurait mérité plus de précisions: 1/ sur le bon accès à emprunter (nous sommes passé par acornhoek) 2/ je ne m'attendais par exemple pas à avoir une heure de piste +/- carrossable avec ma voiture de tourisme !... ensuite, j'avoue que l'enchainement trop court lodge aéroport de nelspruit m'a un peu désappointé: je pensais justement que c'était le genre de 'détails' qu'une agence pouvait huiler
Points préférés
fabuleuse destination, la ville du Cape comme les réserves sont extraordinaires. le choix des hotels étaient impeccables, les distances parfois un peu longues mais en étant bien organisés nous avons réussi a faire tout ce que nous voulions. Le séjour à la réserve de Kalongwe restera un grand moment tant du point de vue de la qualité du Staff que pour les safaris et les animaux 10/10. le vehicule était adapté à notre voyage et a notre nombre de 5. la chronologie du voyage Cape puis Hluluwe puis kruger puis kalongwe était parfaite avec dépaysement grandissant. Une nuit au Kruger est par contre un peu frustrant, nous sommes parti sans avoir l'impression d'avoir vu ce parc mais impression compensée et largement compensée par Kalongwe.Points améliorables
nous ne voyons pasPoints préférés
Le contact pré voyage, les lodges et guest house choisis (excepté un)Points améliorables
Il n'y a pas eu d'accueil à l'aéroport car du au mauvais temps nous avons été rebooké dans le vol suivant. Donc après une longue nuit de voyage nous avons patienté encore une heure à l'aéroport avant de finalement nous débrouiller sans la personne acceuillante. Une erreur de réservation a également été commise ce qui a impliqué un changement de logement de dernière minute. Le changement a été bien géré mais nous perdions notre seul logement en bord de mer. Le logement au Skukuza Rest Kamp était également décevant, le camp est fort vieux et en mauvais état et le restaurant de mauvaise qualité.Points préférés
La composition du voyage et de ses activités ainsi que son timing. Les hébergements qui correspondaient à nos attentes.Points améliorables
Il y a eu un problème de réservation d'une activité et une erreur d' horaire donné dans notre book qui rendait cette activité impossible de toute façon. Prévoir plutôt un 4/4 pour le dernier loge qui est vraiment au fond de la savane ! Une chambre au CAPE qui n'avait qu'une fenetre qui donnait sur l'escalier d'entrée alors que la vue d'autres chambres était magnifique. et des vols où l'on a pu enregistrer ensemble car mon épouse avait un N° de dossier différent ! sinon BA très bonne compagnie.Points préférés
Nous avons apprécié le rythme général du voyage et la diversité des activités réalisés et des sites visités. Prestation générale tout à fait satisfaisante. Logement aux victoria falls très bien, et B and B au swaziland original et très agréable. Au final un superbe voyage et de très bon souvenir.Points améliorables
Etape à Sainte Lucia un peu moyenne avec logement dans eléphant Inn manquant de charme. Au cape l'hotel Capetonian est confortable, mais manque de charme. Par ailleurs son emplacement est finalement pas vraiment idéal étant ni sur le waterfront, ni sur le bord de mer et ni dans le centre historique. Mais il reste un bon point de départ pour partir dans les différentes direction.Points préférés
tout surtout shiduliPoints améliorables
heureusement que nous avions un GPS car les explications données par le correspond local n était pas du tout clairesPoints préférés
Les activités et les hêbergements, l'itinéraire établiPoints améliorables
Le service à bord des vols mais l'agence n'est pas responsable de celaPages
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Points préférés
Tout était bien organisé. Un seul petit hic, l'agence n'était pas au courant des modifications concernant le changement d'aéroport mais cela c'est réglé par un simple appel téléphonique Nous avons pu avoir en 10 jours un aperçu de l'Afrique du Sud pour le Nord de la région et le Sud. Une bonne organisation pour le timing et le temps passé dans chaque site, ni trop long ni trop court bravo