Voyager serein, quoi qu'il arrive

Dans un contexte géopolitique parfois incertain, l'envie d'ailleurs reste plus forte que jamais... mais elle s’accompagne naturellement d’un besoin de sérénité. Voyager aujourd’hui soulève des questions. Notre rôle est d’y répondre avec transparence, expertise et présence, à chaque étape de votre voyage. Nous comprenons votre besoin de voyager, de vous évader et d'explorer le monde ; et pour que le voyage reste un plaisir, nous procurons un cadre fiable, pensé pour vous.

Grâce à l’expertise et à l’agilité de nos équipes, nous sommes en mesure de vous fournir des informations claires et d’ajuster les itinéraires avec réactivité.

Comment Marco Vasco accompagne ses voyageurs aujourd’hui ?

Pour vous permettre de réaliser vos rêves de voyage dans le contexte actuel, Marco Vasco met en place plusieurs actions pour vous permettre de partir l’esprit léger ou de trouver des alternatives.

• Un interlocuteur dédié : chaque voyageur co-construit son voyage avec un conseiller unique, qui connaît parfaitement son dossier. Nos équipes assurent un suivi individualisé avant le départ et après le départ.

• Une assistance disponible 7j/7 et 24h/24 : pendant votre voyage, nos équipes restent joignables à tout moment pour répondre rapidement à vos besoins, où que vous soyez dans le monde.

• Une gestion proactive des imprévus : en cas de retards, annulations ou changements de programme sont pris en charge avec réactivité pour vous proposer des solutions adaptées sans stress.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

Nos équipes françaises, main dans la main avec nos partenaires locaux, restent attentifs au bon déroulé de votre voyage. En cas de retard ou d’annulation de vol, vous serez immédiatement pris en charge et une autre solution de transport vous sera proposée. Nos experts se chargent d’ajuster votre programme à destination pour qu’il soit le moins impacté possible.

Même pour les circuits itinérant ou les itinéraires complexes, nous nous assurerons d’optimiser vos trajets et d’étudier toutes les alternatives possibles afin que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions.

Quelle flexibilité apporte MARCO VASCO face à un contexte incertain ?

Réserver un voyage doit rester un plaisir, pas une source d’inquiétude. C’est pourquoi tout est pensé pour protéger vos engagements.

• Des paiements sécurisés : vos transactions sont protégées à chaque étape, pour réserver en toute confiance.

• Des garanties financières solides : votre voyage est encadré par des dispositifs qui assurent la protection des fonds versés.

• Des conditions claires : nos CGV sont transparentes, pour que vous sachiez précisément à quoi vous engager.

• Des solutions de report : en cas de trop forte incertitude sur la situation géopolitique sur les deux prochains mois, vous pourrez reporter votre voyage à la date de votre choix*

*Conditions :

• Application d’une retenue allant de 0 à 30% correspondant aux frais aériens et terrestres non remboursables
• Nouveau voyage à réaliser dans les 15 prochains mois
• En fonction du nouveau voyage, un supplément pourra vous être demandé

Sur quelles sources MARCO VASCO s’appuie-t-il pour garantir la sécurité de ses voyageurs ?

Pour vous accompagner au mieux, nous nous appuyons sur un dispositif de veille particulièrement rigoureux et sur un réseau d’experts fiables.

Nous nous tenons informés en permanence grâce à nos partenaires locaux, présents dans chacun de nos pays de destination, qui nous transmettent en temps réel leurs retours de terrain et l’évolution de la situation sur place. Nous réalisons une veille assidue auprès des instances internationales et des organisations reconnues pour leur expertise géopolitique.

Bien sûr, nous suivons attentivement les recommandations du ministère des Affaires étrangères.

En tant que membre du SETO (Syndicat des Entreprises du Tour-Opérating) et des Entreprises du Voyage, MARCO VASCO bénéficie également d’un cadre professionnel exigeant et de dispositifs d’entraide et de coordination au sein de la profession.

Mon voyage est prévu bientôt ; comment être assuré de partir serein ?

Chez MARCO VASCO, la co-construction ne s'arrête pas a la réservation de votre voyage. Elle se poursuit jusqu'à votre départ, main dans la main avec votre interlocuteur privilégié : votre expert destination. Celui-ci pourra vous fournir des informations et des recommandations honnêtes sur le contexte et la situation sur place, et vous conseiller sur les meilleures options pour vous permettre de voyager en toute confiance. Chaque voyage est pensé avec vous, et pour vous, y compris en cas de troubles sur place qui nécessiterait un réacheminement ou une adaptation du programme. C'est le cas avant, mais aussi pendant le voyage.

En cas de tensions géopolitiques, une cellule interne mobilisée : nos équipes suivent en continu la situation sur le terrain et coordonnent les actions nécessaires en cas d’événement imprévu.

Enfin, nous faisons preuve de réactivité mais tâchons surtout d'anticiper avec calme et efficacité, en prévoyant des scenarii pour prendre des décisions en amont, dès les premiers signaux de tension.

Quand on prépare un voyage, on pense aux merveilles que l'on va découvrir… mais on sait aussi que tout ne se passe pas toujours comme prévu. C’est là que l’accompagnement humain fait toute la différence.

Chez MARCO VASCO, vous n’êtes jamais seul : votre conseiller dédié vous suit, vous écoute et reste présent, surtout quand le contexte devient incertain. Nos équipes, basées en France, vous accompagneront avant et pendant votre voyage, et jusqu’à votre retour. En cas de tension géopolitique, de changement de situation sur place ou d’imprévu, vous êtes en contact direct avec nous : nous connaissons votre dossier et pouvons réagir rapidement, vous rassurer et adapter votre itinéraire.

Une de nos voyageuses nous l’écrit d’ailleurs : « une organisation d’autant plus remarquable dans un contexte où la guerre fait rage dans les pays d’escale habituelles, MARCO VASCO a géré les modifications de compagnies aériennes en trois jours !».