Politique de confidentialité

L’utilisation du Site, de l’Application et de nos Services d’agence de voyage conduit à la collecte de données directement personnelles vous concernant, comme celles que vous nous déclarez volontairement dans le cadre de l’utilisation de nos Services ou lorsque vous nous contactez. Lorsque vous utilisez notre agent conversationnel IA sur le Site ou l’Application, des données personnelles peuvent également être collectées dans le cadre de vos échanges avec cet agent (contenu des questions et réponses, informations relatives à votre navigation et à la session de chat). Nous pouvons également vous demander de nous communiquer des informations relatives à des tiers tels que ceux qui participent aux voyages que vous souhaitez réserver.

Des informations sur l’activité sur le Site, l’Application et la souscription aux Services, y compris des données de connexion et de navigation, sont également collectées, sans toutefois permettre d’identifier directement un utilisateur du Site et/ou de l’Application. Elles permettent néanmoins d’associer entre elles les données d’un même utilisateur, y compris celles collectées sur des sites/applications d’autres entités du Groupe Figaro ou de sites/applications clients de nos partenaires régies et quel que soit le terminal utilisé afin de vous adresser de la publicité pour les Services de notre Société que ce soit sur le site de tiers ou par le biais d’un email.

Nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant :

• Les données que vous nous déclarez :
  
  Données relatives à vos informations personnelles : Il s’agit des données vous concernant que vous nous déclarez lorsque vous réservez un voyage ou plus généralement lorsque vous communiquez avec nous, que ce soit par email, par courrier ou par téléphone (comme votre nom, prénom, votre civilité, votre adresse de courriel, adresse postale, votre téléphone ou encore les informations relatives aux moyens de paiement et/ou coordonnées bancaires ou votre numéro de passeport).
  
  Données personnelles relatives aux informations personnelles de tiers : il s’agit des données de tiers que vous nous communiquez dans le cadre de vos demandes de devis et de réservation de voyage telles que celles concernant les tiers qui participent aux voyages ou encore les personnes que vous souhaitez que nous contactions en cas d’urgence (comme le nom, prénom, la civilité, l’adresse de courriel, l’adresse postale, le téléphone et/ou le numéro de passeport, etc.). A cet égard, vous nous garantissez avoir obtenu le consentement des tiers dont vous nous communiquez les données personnelles. Nous ne collectons ni ne traitons de données relatives aux enfants de moins de 16 ans sans avoir mis en œuvre les moyens raisonnables pour vérifier l’accord préalable des parents ou des titulaires de l’autorité parentale. Nous pouvons en outre être amenés à collecter des certaines données sensibles telle que des données de santé (allergie, handicap, etc.). Ces données sont uniquement collectées pour les besoins de l’organisation du voyage de la personne concernée et ne seront pas utilisées à quelque autre titre que ce soit.
  
  Données relatives à la performance de nos communications électroniques
  
  Lorsque vous recevez des emails de MARCO VASCO, nous pouvons collecter certaines informations relatives à l’interaction avec ces communications, telles que la date et l’heure d’ouverture de l’email, l’identification de l’ouverture du message, le type d’appareil ou de logiciel de messagerie utilisé ainsi que certaines données techniques associées. Les données collectées ont pour finalité d’améliorer la qualité et la pertinence de nos communications, de mesurer l’efficacité de nos campagnes d’information et de marketing, d’optimiser la fréquence et le contenu des messages adressés à nos contacts et d’assurer le suivi de la délivrabilité de nos emails. Les traitements relatifs à la mesure de l’ouverture et de l’interaction avec nos communications électroniques reposent, lorsque la réglementation l’exige, sur le consentement de la personne concernée. Vous pouvez vous opposer à ce suivi selon les modalités indiquées dans nos communications ou en nous contactant aux coordonnées figurant dans la présente Politique de confidentialité.
  
  Appel de nos conseillers. Par ailleurs, en cas de contact avec l’un de nos conseillers, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées aux fins d’assurer la qualité du service. Vous en êtes alors informés au début de l’appel et vous pouvez vous y opposer.


• Des données collectées automatiquement lors de votre navigation sur le Site ou l’Application :
  
  Il s’agit des informations qui sont rattachées à votre navigateur (comme vos activités en ligne sur le Site ou l’Application, les pages vues, etc.). Ces données sont collectées par le biais de cookies, de technologies de stockage local (Local Storage) et de journaux techniques associés notamment au fonctionnement de notre agent conversationnel IA (identifiant de session, horodatage des échanges, informations techniques relatives au modèle d’IA sollicité, paramètres d’affichage du chat, etc.). Pour en savoir plus, nous vous invitons sur ce point à consulter notre notice Info cookies


• Des données de géolocalisation : lorsque de vous êtes connecté à l’aide de l’Application et que vous avez activé l’option, nous collectons des informations relatives à votre localisation afin de vous proposer des produits et des Services en rapport avec votre position géographique. Si vous ne souhaitez pas que nous fassions un tel usage de vos données de localisation, il convient de désactiver la fonction de géolocalisation dans les paramètres de votre terminal.


• Conversations via l’agent conversationnel IA : lorsque vous choisissez d’utiliser notre agent conversationnel IA sur le Site ou l’Application, nous collectons les informations que vous saisissez ou transmettez dans la fenêtre de chat (par exemple vos questions sur nos voyages, votre destination envisagée, vos préférences de séjour, vos échanges avec l’agent). Ces données permettent à l’agent de répondre à vos demandes, d’assurer une assistance commerciale et d’améliorer la qualité du service. Nous vous recommandons de ne pas saisir de données sensibles (par exemple des informations relatives à votre santé, à votre handicap, à vos opinions politiques ou religieuses) ni de données relatives à vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire, code de sécurité, etc.) dans la fenêtre de chat. Des mécanismes techniques de filtrage et de masquage sont mis en place par notre prestataire pour réduire le risque de traitement de telles données lorsque cela est techniquement possible, dans le respect du principe de « Privacy by design ».